所谓礼仪，是指基于上下长幼关系的礼节规范，包括在与周围人们的交往之中，需要遵循的表示尊敬、友好的行为程序。今后大家作为社会—员开展工作的时候，首先需要创造良好的人际关系，而打开人际关系的钥匙就是礼仪，因此，礼仪是人际关系的基础。
怎么注意礼仪呢?这要通过日常的言行来维持人际间的好感。理解了这一点，你就迈出了社会人的第一步。
■表情
笑脸能给人深刻的印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明朗，还可以通过用笑脸交谈，使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。
平常碰到什么事都不沮丧，生活乐观向前的人，笑脸也会自然地流露出来。相反，任何事都朝坏处想的人，笑得也少，给人的印象也不太好。对待生活，需要要有积极的态度。
【练习】
每天早晨洗脸时，看着镜子，练习自己的笑脸吧。
看——看，怎么运动眼睛和眼角才最美？然后观察一下嘴巴周围的动作。试着说“威土总”这—词，你会发现在讲“威”的时候，可以看到嘴角横向张开：寸的表情很美。
■说话的声调
给对方以良好印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉。
【练习】
据说适当地停顿，以1分钟200字的语速讲话，将使对方听起最舒服。注意声音的高低快慢，以1分钟200字左右的速度朗读文章。
■措辞
措辞的关键在于用心。与人交谈的时候，让我们都用心说话吧。要表达心意，可以使用敬语。但要注意，如果敬语过度，正如《论语》中的“过犹不及”，反而会影响重要的人际关系。
总之，恰当的措辞必定是发自内心的，是用自己的声音，以和谐的口吻发出的善意的表达。
第2节 仪表
只凭外表判断一个人基本是错误的，然而在商业社会中服装和仪表的确非常重要。仪表得体，往往成为判断一个人工作的情况的标准。对来公司的客人而言，你是代表本公司的职员，所以仪表并不是你的个人问题。而且，服装和仪表的凌乱会影响心情。随时注意仪表，也有助于自己迅速进入严谨的工作状态。
……
展开
中国，从古至今一直有着“礼仪之邦”的美誉。
两千多年前，中国儒家经典著作——《论语》中，“礼”字共出现74次之多。当时大教育家孔子认为“礼”是作为一个人能否著书立身、安国兴邦的的衡量尺度。
到了21世纪的今天，“礼”不仅是一个人的品格和道德水准的体现，而且渐渐成为一种求职谋身所必需的素质。有“礼”才能走遍天下。
日本，作为与中国一衣带水的邻邦，对于一个人礼仪的要求更为严谨，要求人们在做不同的事时采用不同的的礼仪。可以说，在日本这个社会里，只有遵从礼仪，才能行事，否则寸步难行。
本书详细介绍了日本企业中的商务礼仪，涉及一个人在求职、就职的过程中所应遵守的各种礼仪规范，其中包括您去日企求职面试时该怎样着；怎样谈吐才算大方得体；上班时怎样的体地接电话；以及各种礼仪细节，比如：名片该怎么递，报告该怎么编写，等等。
不妨把这木书看作是一本“就职黄页”。其中教授我们各种正确而富有意味的日企礼仪。它能让对方感到：您是一位有修养的人。因此，对方会尊重你，聘用你，重用你。而这一切，全部得益于一个字：礼。
通过学习这些日本商务礼仪，我们相信对于你应聘日企，在日企中就职、升迁都会有意想不到的收获。
礼仪的体现，才是人才的体现。
日本国NITP财团法人长野县情报技术振兴财团事务局次长
日本国信越情报专门学校长野21日本语学院 主任教授
日本国经济产业省情报处理技术者失试验长野协力室 室长
达山裕康
2004年1月