英语是国际航空运输业的语言。陆平先生在民航上海职业技术院从事英语教学二十余年，成就此书，满足了该行业学生学习的需求。
　　本书概括并描述了航空服务人员的旅客服务的程序。书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论，从而能让学习掌握专业词汇，使各种句型，提高用英语交际的能力。
　　全书共分20个单元。1-11单元为客票销售。12-20单元为机场旅客服务。每单元4课时，供一学使用。各单元5部分。在第1部分中，教师有目的的向学生提供或暗示该单元的知识点，让学生展开想象性的讨论，学生可分4人或2人一组进行热身讨论活动，随后教师让学代表作口或书面汇报，或让学生进行快速应答。第2部分为本教程的重点。教师可按会话内容分句分段让学生熟读或背诵会话，尤其是会话中的A部分。然后让学生按照会话内容进行模拟操练，以期巩固所学的内容。
　　本书内出现的航班号、航班时刻、运价（包括适用条件）以及相关的费用仅供参考，在实际工作中应参阅有效的航班的时刻表、运价手册和承运人规章。

Unit 1 An Airline Job
Unit 2 The Flight Schedule
Unit 3 Travel Inquiries
Unit 4 TraveI Documents
Unit 5 Telephone Reservations
Unit 6 Reconfirmation
Unit 7 Change of Reservation
Unit 8 Standby
Unit 9 Ticketing and Change of Ticket
Unit 10 Fares
Unit 11 Lost Ticket and Refund
Unit 12 Check-in
Unit 13 Examining the Travel Documents
Unit 14 Seat Preference
Unit 15 Baggage Handling at Check-in
Unit 16 Flight Irregularities
Unit 17 At the Information Counter
Unit 18 Baggage Service
Unit 19 Hotel
Unit 20 A Charter Flight
附录1：Airport Announcements(机场广播词)
附录2：Travel Information Manuaf(旅游信息手册)(节选)
附录3：中国及世界主要城市三字代码
附录4：世界主要航空公司二字代码
附录5：练习答案
附录6：Property Irregularity Report(PIR)(行李运输事故记录)