第1章 管理定律：不可不知的管理原则<br>手表定律：只能有一个行动纲领<br>帕金森定律：七个人做一个人的事效率反而会更低<br>“80/20”法则：重要的少数和琐碎的多数<br>零和游戏：双赢与多赢才是正道<br>破窗理论：环境具有强烈的暗示性和诱导性<br>鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方<br>海恩法则：基数越大，业绩越高<br>“4+2”法则：基业常青的秘密<br>犬獒效应：竞争出强者<br>米格-25效应：整体的最佳组合<br>霍桑效应：提高工作效率的根源<br>权威效应：充分利用组织赋予你的权力<br>赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式<br>第2章 决策技巧：众智思考，独裁决策<br>决策关乎企业的生死存亡<br>管理就是决策<br>尽量采取相对稳妥的决策<br>有效决策的十大关键环节<br>冒险决策前，请自我检验一下<br>善于运用不确定性决策<br>关键时刻应该敢于拍板<br>减少决策程序，撤掉累赘机构<br>先界定问题，然后再解决问题<br>最好的决策往往都来自于别人的建议<br>群策群力，共同参与<br>管理者需要掌握现场决策艺术<br>决策中要注意的问题<br>第3章 用人艺术：没有不可用的人才，只有不会用人的领导<br>用人之道，贵在慎始<br>好马大多是烈马<br>告诉员工他是你经过特选的<br>不要轻易使用自作聪明的员工<br>用比自己更出色的人<br>管理者要敢用“有瑕之玉”<br>不遗余力地留住优秀的人才<br>用人不疑，放开下属的手脚<br>找准真人才，千金换一人<br>在合适的时候给下属降级<br>使用激将法必须注意的三条原则<br>不要把能人放一块儿<br>善用高人，克服嫉贤心理<br>不可重用的四类人<br>一长遮百短<br>英雄不问出身<br>第4章 有效授权：下属能干的事就不自己干<br>成功老板的高境界<br>真正的管理就是减少管理<br>授权是现代管理的重要原则<br>授权的前提是要物色到合适的人选<br>从细微处考察授权人选<br>务必根据下属的长处进行授权<br>引而不发是一种很好的授权之道<br>离开员工，给他们留一些自我发挥的空间<br>授权要充分，但不能过分<br>授权不等于放任，必要时要能够时时监控<br>防止授权的失控与失衡<br>不能授权五类工作<br>授权工作中易犯的错误<br>第5章 人际关系：八面玲珑的社交技巧<br>第6章 沟通艺术：沟通是一种最基本的管理技能<br>第7章 员工激励：最有效的激励，就是不用钱的激励<br>第8章 冲突处理：巧妙化解员工之间的矛盾<br>第9章 领导艺术：以身作则，为员工做个好榜样<br>第10章 企业文化：构建卓越的企业文化<br>第11章 竞争意识：自己淘汰自己，否则别人就会淘汰你<br>第12章 思维创新：只有永不墨守成规，才能铸就王者风范<br>第13章 价格策略：巧妙运用无敌价格战略<br>第14章 广告宣传：用最经济的方式，说出企业的诉求<br>第15章 顾客关系：赢得了顾客就赢得了一切<br>第16章 危机管理：如履薄冰，方能决胜天下<br>参考文献
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