第1章 流程设计与再造
1.1 流程分类分级
1.1.1 业务流程
业务流程是指企业经营运作的相关程序,涉及企业“产一供一销”三个基本环节。企业通过业务流程的运作,可以为客户直接创造价值,保证企业自身经营目标的实现。常见的业务流程有六类,如图1.1所示。
1.1.2 管理流程
管理流程包括企业开展各种管理活动的相关程序。企业通过管理活动对企业的业务开展进行监督、控制、协调、服务,间接地为企业创造价值。常见的管理流程有六类,如图1.2所示。
1.1.3 流程分级
流程是一系列连续的、有规律的活动。为便于对各类流程进行管理,通常可以将企业内部的流程分为三级,分别是公司级流程、部门级流程和岗位级流程,其主要特征如图1—3所示。
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