第一部分核心顾客———他们是谁?<br>第一章商业经营中最重要的一个词<br>超越市场统计数据<br>把你的顾客塑造成一个亲密的形象<br>你的核心顾客———“谁”<br>“谁”的表述是发展的起点<br>不要被你的顾客抛到脑后<br>JuicyJuice果汁———顾客是谁?<br>第二章不是所有的顾客都是生来均等的<br>新的顾客看起来就像是老顾客一样<br>Gap为了错误的新顾客而设计服装<br>因您而变的星巴克<br>在合理的地方寻找新顾客<br>吸引了男士就吸引了他身边的女士<br>现有的顾客知道公司的潜在顾客在哪里<br>一杯咖啡就能带来一位顾客<br>如果你需要大量潜在的顾客<br>公司员工也是顾客<br>第三章瞄准你的核心顾客<br>找到你的“谁”<br>内在优势常见问题———“谁”<br>第二部分非同寻常的奉献———你能奉献给他们什么?<br>第四章你到底在做什么生意?<br>企业非同寻常的奉献———“什么”<br>你已经拥有了一种非同寻常的奉献<br>浪费一个非同寻常的奉献<br>日常用品也有非同寻常之处<br>提升日用品竞争力的其他方法<br>一把螺丝刀有什么非同寻常之处呢?<br>在实践中找到不平凡<br>独一无二的奉献同样独一无二地危险<br>JuicyJuice果汁———它不同寻常的奉献是什么?<br>第五章当切实的遇到心理的<br>对症下药<br>你需要的就是关爱（LUV）<br>保持新鲜和新颖<br>与你的顾客建立一条牢不可破的纽带<br>第六章深入挖掘你的优势<br>找到你的“什么”<br>内在优势常见问题与回答———“什么”<br>第七章为一个企业搭建一个平台<br>你的诱导战略———“如何”<br>针对难以取悦的顾客的诱导战略<br>用诱导战略来跳出“商品化”陷阱<br>战无不胜的诱导战略<br>转换一个品牌的诱导战略<br>第八章通过独树一帜脱颖而出<br>什么可以使一个诱导战略更有说服力呢?<br>诚实与信用可以创造一个巨大的成功<br>规划自己的发展路线<br>第四部分富有想象力的行动———拥有它!<br>第九章制定一个引人瞩目的诱导战略<br>找到你的“如何”<br>内在优势常见问题———“如何”<br>第十章永远不要停止宣扬你的优势<br>创造有想象力的行动<br>最奢华的富有想象力的行动<br>最酷的富有想象力的行动<br>基于战略现实的创意活动<br>一种非传统的沟通方法<br>JuicyJuice和Triaminic：释放它们的内在优势<br>一家多样化企业的创意行动<br>第十一章一般性活动和轰动性的行动<br>“拥有它!”的成本<br>第十二章借你的优势名扬天下<br>泡沫归来<br>富有想象力的行动接踵而来<br>TNT电视频道<br>丰田汽车<br>卡贝拉公司（Cabelas）<br>波音公司<br>沿着前人的足迹，你很快就会“拥有它!”<br>内在优势常见问题———“拥有它!”<br>你已经做好发展的准备了<br>结论开始发展吧———就是现在!<br>醒来吧，沉睡的内在优势<br>探索你的内在优势<br>发展你的内在优势———就是现在!<br>注释<br>译后记
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