《旅游纠纷案例精析》选取了2005年至2009年间该院审理的旅游纠纷案件15件，分为合同纠纷类与侵权纠纷类两大部分。在选取案例时主要出于三个方面的考虑：一是新颖性。书中案例均是黄浦区人民法院近五年来受理审结的案件，能在一定程度上集中呈现近年来旅游纠纷的新特点、新类型，有的在全国、全市法院尚属首例。二是典型性。书中案例均为审判实践中的真实案件，其中不乏广受社会关注的典型案例，闪烁着人民法官的智慧，体现了司法对旅游纠纷的处理态度。三是生动性。《旅游纠纷案例精析》采取以案说法的方式生动灵活地宣传法治，提示游客正确维护自己的合法权益，引导旅行社依法恰当经营。<br>    为使读者能更加全面地了解旅游纠纷诉讼情况，并为应对旅游纠纷提供方便，《旅游纠纷案例精析》还附录了《旅游纠纷诉讼情况调研报告（2005-2009年）》以及相关法条。

    此类纠纷在实践中并不少见，通常旅行社会以自身不存在过错为抗辩理由，拒绝游客提出的赔偿要求。对此，一些游客对购物欺诈的维权意识不强，特别是在境外游的情况下，维权成本高，难度大，许多游客宁愿“花钱买教训”而息事宁人。但随着我国相关旅游管理规定的不断完善，法制宣传力度的不断加强，游客的维权意识不断提高，游客在此种情况下向旅行社提出索赔也越发普遍。对于游客在旅游过程中到旅游服务合同中指定的购物商店购买到假货的情况，可以采取以下的方式解决纠纷：<br>    第一，与旅行社协商。目前，上海市大部分的旅行社都是采用《上海市国内旅游合同示范文本》作为基础与游客签订旅游服务合同。而且，在2009年版的《上海市国内旅游合同示范文本》中明确规定了旅行社的先行赔付责任：甲方（游客）在本合同安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，有权要求乙方（旅行社）协助进行索赔。自购物之日起90日内，甲方无法从购物点获得赔偿的，可凭有效凭证要求乙方先行赔付。在合同明文约定了旅行社的先行赔付责任后，游客若遭遇购物欺诈，则可以依据合同的约定要求旅行社承担责任。<br>    第二，向消费者协会、旅游行业协会投诉。在游客和旅行社协商后，若后者仍不履行赔付义务，游客可向消费者协会、旅游行业协会投诉并请求调解解决。《上海市消费者权益保护条例》第5条、第6条明确规定了消费者协会及有关行业协会的功能：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体；消费者协会应当依法履行职能，积极发挥保护消费者合法权益的作用；有关行业协会应当督促本行业的经营者依法经营，加强自律；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。在实践中，消费者协会及相关旅游行业协会在保护游客利益方面起到了巨大的作用，通过两者的介入，游客与旅行社之间往往能快速地达成赔偿或补偿协议。

第一部分 合同纠纷<br>1.遗漏旅游景点违约责任的承担方式及责任范围——析马甲等诉上海某旅行社旅游合同纠纷案<br>2.因台风取消游程的责任承担——析王某诉上海某旅行社旅游合同纠纷案<br>3.订立旅游合同时支付的部分钱款的性质认定——析乐某等诉上海某旅行社旅游合同纠纷案<br>4.游客在指定的购物点遭遇购物欺诈的救济途径——析张某诉某旅行社旅游合同纠纷案<br>5.对合同约定的自费行程额外收费不构成欺诈——析张某等诉海某旅行社旅游合同纠纷案<br>6.美容服务中合同类型的认定及救济途径——析施某诉上海某日用化学品公司服务合同纠纷案<br>7.旅游合同纠纷之事实证明——析乐某诉上海某旅行社旅游合同纠纷案<br><br>第二部分 侵权纠纷<br>8.高原反应身亡的安全保障义务范围之界定——析曹甲等诉上海某旅行社生命权纠纷案<br>9.游客游泳时溺水身亡的责任承担——析洪甲等诉上海某国际旅行社生命权纠纷<br>10.旅行社应为债务履行辅助人的过错承担责任——析徐某诉上海某旅行社人身损害赔偿纠纷案<br>11.旅行社对老年游客负有特殊的安全保障义务——析陈某诉上海某旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案<br>12.旅行社已尽安全保障义务不需要对游客受伤承担赔偿责任——析范某诉上海某旅行社人身损害赔偿纠纷案<br>13.游客自费项目游玩致人身损害各方赔偿责任的承担——析徐某诉上海某旅行社等人身损害赔偿纠纷案<br>14.商店购物遭精神病人刀砍受伤的责任承担——析蒋某诉张甲、上海某食品公司健康权纠纷案<br>15.侵权与合同之诉竞合的选择——析宋某诉上海某旅行社等人身损害赔偿纠纷案<br><br>第三部分 附录<br>一、上海市黄浦区人民法院旅游纠纷诉讼情况调研报告（2005-2009年）<br>二、最高人民法院公报案例（选编）<br>三、相关法条（节选）<br>后记