一、研究目的
本书研究主要是针对公共服务的公众满意度测评的角度展开的，研究的主要目的有三个：其一，对修正ACSI模型进一步进行调整，提出测评公共服务机构的PSCSI模型，并对PSCSI模型进行验证；其二，运用修正的PSCSI模型实际考察CH地区公众对公共服务（包括对医院、初等教育、公共交通、图书馆、垃圾回收、公园、警察服务、民政服务等公共服务的评价）的满意度水平；其三，深入对影响公众满意度水平的人口统计学因素进行分析。
本书研究中我们将检验修正ACSI的改进模型PSCSI模型的对CH地区测评的适应性。如果合适，我们将直接运用该模型；如果该模型的适应性并不理想，我们将对其进行修正。接下来我们运用确认的评价模型对6项公共服务的满意度及公众对公共服务供给的整体满意度进行测评。
在对CH地区的公共服务公众满意度进行评价后，我们将进一步对影响公众满意度评价的因素进行分析。我们主要针对个人基本情况，包括个人收入、受教育水平、年龄、性别对满意度的影响进行分析。
二、研究方案
步骤一：根据文献综述我们对传统的ACSI模型进行了改进，提出了PSCSI模型，并通过对CH地区的5个区域的公共交通、公共医院、图书馆、初等教育、公园、警察服务6种公共服务机构的调查数据，验证PSCSI模型的适应性问题。如果PSCSI模型的适应性不够理想，根据理论综述验证数据将对其进一步进行修正。
……
展开
