+危机管理与领导概说
·； 危机管理概说
危机与危机管理的基本特征
危机管理的基本职能
危机管理的模式
·； 危机管理中的领导概说
正确认识领导的内涵
危机管理中领导的职能
·； 危机管理：领导的新挑战
案例回放：三鹿奶粉事件
案例分析：危机领导的成功策略
+危机管理中的领导
·； 危机管理中的领导理论
领导特质理论
领导行为理论
领导权变理论
领导理论的新发展
·； 危机管理中领导力的缺失
危机预警观淡薄
快速处置观薄弱
信息沟通观滞后
法治保障观淡漠
问责追究观松散
协调合作观缺乏
·； 领导的新视野
案例回放：汶川大地震
案例分析：危机管理中领导方式的有效运用
+危机管理中领导决策的艺术
·； 危机管理中的领导决策
领导决策的基本理论
危机决策的含义与特点
危机决策的模式
危机决策的基本原则与方法
·； 危机管理中领导决策的困境
危机决策者指导思想上的误区
危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱
危机决策者的?质较低，&ldquo；主体盲思&rdquo；难以预防
危机决策者未能发挥&ldquo；外脑&rdquo；系统的特别作用
危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导
危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证
·； 危机管理中领导决策的新思路
案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件
案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤
案例回放：1998荆州抗洪
案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略
+危机管理中领导沟通的艺术
·； 危机管理中的领导沟通
危机沟通的含义及其作用
危机沟通中领导劝服的模式
不同危机管理阶段领导沟通的策略
危机管理中领导沟通的战术
·； 危机管理中领导沟通的障碍
主观沟通障碍
客观沟通障碍
公众危机参与意识薄弱
领导与民众之间缺乏互动与交流
媒体在危机沟通中的主体地位不强
·； 危机管理中领导沟通的新视角
案例回放：冰城水危机事件
案例分析：危机管理中领导的有效沟通&mdash；&mdash；用沟通放逐危机
+危机管理中领导用人的艺术
·； 危机管理组织领导系统的组织模式
ICS模式
SEMS模式
CMSS模式
·； 危机管理中领导用人的偏差
人员甄选标准的缺失
专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力
缺乏有效的危机管理绩效评估体系
激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏
·； 危机管理中领导用人的新举措
案例回放：&ldquo；非典&rdquo；事件
案例分析：SARS危机，启动官员问责
&mdash；&mdash；危机管理中负激励的有效运用
+危机管理中领导处理善后工作的艺术
·； 危机恢复管理概述
危机恢复管理的内涵
危机恢复管理中领导的中心任务
危机恢复管理的基本步骤
危机恢复管理中?导遵循的基本原则
·； 危机恢复管理中领导误区面面观
重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱
重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全
重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值
·； 危机恢复管理中领导的新理念
案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与
危机恢复管理能力的提升
危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用
+国外危机管理体制与经验
·； 相关国家的危机管理体制
美国危机管理体制
俄罗斯危机管理体制
日本危机管理体制
·； 国外危机管理的经验与启示
国外应对突发事件的经验
国际成功经验对我国危机管理的启示
参考文献
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