安德鲁·吉耶尔（Andrew w.Ghilyer）坦帕市安格西大学（Argosy University）学术事务委员会的副主席。吉耶尔博士曾担任一家民用工程软件公司的首席运营官、全球培训机构国际商务关系部门的主管。吉耶尔在英国萨里大学（Urliversity of Sarrey）获得了管理学博士学位。他有着24年的运营管理者的职业生涯经历，涉及工业、市场与文化等领域。2007年，吉耶尔博士获得美国鲍德里奇国家质量奖。

　　《真实情境中的管理学》呈现了一个真实的管理世界，在一个你所熟知的世界里展现所有管理知识。丰富的史料能够帮助你纵览管理学发展的历史，让你了解这门年轻学科的起源。基础性的学术理论能够让你了解管理学领域的专用术语，让你不会因为它们的高深莫测而对管理学退避三舍。案例研究和练习都涉及你所熟悉的著名公司一一百思买、沃尔玛、盖普、UPS等——正在面对的挑战与机遇。通览全书。你将会更好地理解与你共事过的管理者的管理行为，也将逐渐发展出一套适合你自己的管理之道。
　　《真实情境中的管理学》是关于管理的“真实情境”的，是为所有渴望成为经理、团队领导、管理者，或希望在其职业生涯中有所超越的人所写的，也适用于那些已经担任一定管理职务、有一定经验的管理者。因为在管理的世界里，每天都会面临不同的特定问题和情境，却往往不存在所谓的“正确”答案。一个成功的管理者永远不会在管理生涯中停止学习。

　　和信息的供给也在加速。例如：
　　·互联网的使用提供了一系列以前无法得到或很难得到的广泛信息。
　　·手机、电子邮件和电视／电话会议加强了行业内部的沟通。
　　·信息的可利用性的快速增长促进了技术的变化。
　　信息的可利用性和技术的变化要求管理者不断增加拥有的技术技能，而且，这些改变也需要更有技术和接受更多培训的员工，这就使管理者在培训方面的作用变得更加重要。较高级的技能和培训需要新的激励和领导方法，因此管理者同样需要在人际关系方面拥有更多的技巧。对工作环境的态度一些预言家预计，未来将会更加强调工作生涯的品质。能提高工作生涯品质的方面包括：
　　1.安全健康的工作条件。
　　2.发挥和发展个人才能的机会。
　　3.个人成长和专业水平提高的机会。
　　4.不时常侵占家庭和休闲时间的工作安排、职业需要和出差要求。
　　5.个人隐私权、言论自由权、平等对待权以及采取适当程序的权利。
　　因为其中的某些方面就在监管者的权力范围之内，涉及它们的改变也将直接影响到管理者的工作。
　　人口统计
　　美国人口日益变得多元化是当今环境所发生的重要变化之一。最新的人口统计数据显示，美国正变得老龄化和多样化。图表1-6显示了按性别、种族、血统区分的劳动力在所选年份和预期的2010年的年龄中位数。图表1-7反映了预计到2050年按种族区分的人口情况。有趣的是，如今西班牙裔已经是人数最多的族裔。许多年以来，美国大中型企业的管理者几乎无一例外都是白人男性。直到20世纪六七十年代，妇女在劳动力中都是担任服务和后勤的角色，例如秘书、教师、销售人员和服务员。许多少数族裔都只能从事那些卑贱的工作，诸如看管工作、手工劳作等。然而，在20世纪的后20年，越来越多的女性和少数族裔加入了劳动力大军，他们在各种规模的企业中晋升到了高层管理层。

第一部分 基础
第一章 什么是管理／3
什么是管理／5
管理过程／7
管理协议／12
管理环境的改变／15
小结／18

第二章 管理学简史／27
管理学的历史／29
美国工业革命／29
工业化的先行者／30
弗雷德里克·温斯洛·泰罗与科学管理／31
人际关系运动／36
系统方法／38
X理论和Y理论／39
权变理论／39
日式管理运动与Z理论／39
追求卓越／41
强调质量／42
从优秀到卓越／43
小结／45

第三章 沟通技能／55
作为一项管理技能的沟通／57
人际沟通／58
学会沟通／61
书面沟通／64
口头沟通／65
选择最佳的沟通方法／67
组织内的沟通／68
国际商务活动中的沟通／71
小结／72

第四章 决策技能／81
制定决策／83
决策制定与问题解决／83
决策制定中的直觉法／84
决策制定中的理性方法／85
决策制定者的环境／88
决策制定的条件／89
决策花费的时间／92
决策制定中的参与／92
决策有效性的障碍／（94
制定有创造性的决策／94
管理信息系统／101
小结／101

第二部分 计划和领导
第五章 计划和战略管理／115
计划过程／117
战略／125
战略管理过程／129
小结／140

第六章 领导和文化／148
权力、职权和领导／150
领导和管理／151
领导者的态度／151
领导研究的分类框架／152
领导研究的经验总结／165
管理企业文化／165
小结／172

第三部分 组织和控制
第七章 组织工作／183
组织工作／185
劳动分工／186
权力、职权和责任／187
集权与分权／190
授权／191
基于职权的原则／193
小结／200

第八章 组织结构／210
组织结构／212
组织成长阶段／212
组织图／213
影响组织结构的因素／213
影响组织结构变化的因素／219
权变方法／220
部门化／221
组织结构的类型／225
虚拟组织／229
组织结构的发展趋势／231
委员会／232
小结／234

第九章 人员配置／244
人事工作／246
工作分析／246
招聘／252
甄选／254
招聘面试／258
调任、晋升和离职／262
理解工作团队／263
小结／274

第十章 人员激励／287
激励员工／289
管理中信任的重要性／290
公平理论／290
需要层次理论／292
成就一权力一归属理论／294
小结／304

第十一章 管理控镧／314
控制／316
为什么要实行控制／316
控制类型／318
绩效评估／327
绩效评估方法／329
选择绩效评估方法／334
绩效评估中潜在的错误／336
实施有效的绩效评估／337
通过绩效评估提供反馈／338
制定绩效改善计划／339
小结／339

第十二章 运营控制／346
运营控制／348
运营成本控制／348
质量管理／349
库存控制／362
小结／368

第四部分 管理学的未来
第十三章 当代问题／377
多样性与管理／379
全球化管理／382
出口和进口／383
贸易保护主义／386
全球商业／388
变革的过程／395
小结／407

第十四章 21世纪的管理／416
技术的发展／418
虚拟化管理／420
伦理和社会责任／423
伦理准则／423
与商业伦理相关的法律／426
社会责任／430
小结／435