邱庆剑，出生于四川省中江县，现居成都。著名作家、诗人、资深管理咨询专家，曾在数家大型集团公司历任人力资源总监、财务总监、市场总监、行政总监、总经理和董事长助理。<br>    坚持原创写作，在国内出版企业管理、励志和文学著作68部，海外出版7部。《忠诚胜于能力》、《你为什么工作》、《蚂蚁为王》、《财富数学》、《高中狗、本科鸡与博士猫》、《节税工程——颠覆传统纳税筹划》等作品取得良好的反响。

    “简单的才是有效的”，这是股神巴菲特的投资格言。事实上，这句话不仅仅适用于投资。无论在哪个领域，有效的都是简单的。因为简单，才能被大多数人掌握；因为简单，才能在短时间内掌握；因为简单，才可以花最少的成本去实现。<br>    有这么一则寓言故事。一只骆驼成功地穿越了死亡沙漠，并且是有史以来第一个穿越的，于是，它被众多动物奉为英雄。有一只山羊去采访它，问它是怎样穿越沙漠的。骆驼轻描淡写地说：“一步一步走过去的。”骆驼说的是实话，除了这样，还能有什么办法呢？难道飞过去？可动物们就是不相信，因为在它们看来，这个回答太简单了，死亡沙漠怎么可能这么简单就穿越了呢？

    本书解除了管理者的两大“心病”：一是无法了解基层的真实情况；二是指示得不到有效落实。<br>    ——湖南胜景山河生物科技股份有限公司董事长 姚胜<br>    本书解除了执行者的“心病”，即问题无人处理，汇报没有结果，到头来替领导背黑锅。<br>    ——重庆蓝光和骏置业有限公司总经理 徐志敏<br>    沟通是工作质量和效率的重要保证，但很多时候，沟通做得都不好。本书把复杂的沟通问题彻底简单化。<br>    ——四川尚成实业有限公司董事长 艾剑锋<br>    本书适合下列人群阅读：公司员工、各层次管理者、老板、公务员，以及机关、事业单位各层次管理者。<br>    ——耕石传媒创始人、《商业嘹望》杂志社总编辑 单鸿亮

    考核将直接影响个人利益、部门利益和公司整体利益。根据科学考核来实施的科学分配，就是平衡三者利益的结果。因此，考核是解决问题的关键。责任意识树立不起来，部门保护气氛浓厚，通常是因为考核存在以下两个方面的缺陷：考核有空白区。考核指标和制度的制定者，可能充分考虑到了各部门职能范围之内的事情，但忽略了部门与部门结合部的事情，即那些需要相互配合的事情。很多部门负责人和员工潜意识中认为，来自其他部门的事情，以及配合其他部门的事情是“分外之事”。当考核忽略这块时，潜意识就成了显意识。这些“分外之事”不做不影响本部门的利益，做了不会增加本部门的利益，那么多一事不如少一事，他们通常会选择不做。即使是那些责任意识本来比较强的部门，开始一段时间总是愿意奉献，愿意多做，但长时间得不到考核制度的肯定，他们的奉献热情就会降低，进而向那些责任意识差的落后部门“看齐”，也选择不做了。倘若部门结合部也有明确的考核，当问题出现时，任何一方都不会袖手旁观了。考核指标不全面。单指标考核或少数几个指标考核，其他指标不考核，这在很多公司都存在。本来就是分

第1章 问题为什么一直得不到解决<br>管理者就要解决问题<br>问题汇报惰性<br>未被汇报的问题去哪里了<br>办公室“等”不到问题<br>问题不是“问”来的<br>问题一直得不到解决的原因<br><br>第2章 沟通为什么不畅<br>职能划分是把双刃剑<br>推卸责任是沟通的天敌<br>部门保护严重妨碍沟通<br>考核机制存在问题<br>办公室政治：互不买账<br>“沟通地图”缺失，基层茫然<br><br>第3章 一架管理的木梯<br>谁创造了“管理梯”<br>“管理梯”的构成要素<br>“管理梯”中的“沟通地图”<br>“管理梯”中的沟通技巧<br>“管理梯”中的信任<br><br>第4章 “管理梯”的10个基本原则，<br>问题不停留原则<br>第一时间沟通原则<br>有求必有应原则<br>同级沟通原则<br>逐级汇报与逐级下达原则<br>不满意再爬梯原则<br>上级服务于下级原则<br>上通天下通地原则<br>汇报、下达、沟通书面化原则<br>禁止向上、向外踢皮球原则<br><br>第5章 “管理梯”的贡献与影响<br>“组合梯”——多个部门同时爬<br>问题圆满解决之后还爬梯吗<br>第三方监督<br>“管理梯”对管理的贡献<br>“管理梯”的四大特色<br>领头羊不是领先一点点<br><br>第6章 “管理梯”与四小时复命制相结合<br>回复效率是“管理梯”的生命<br>四小时复命制<br>“四小时复命制”范本<br><br>第7章 越级——“抛物”与“跳梯”<br>越级爬梯的危险性<br>抛物<br>跳梯<br><br>第8章 “管理梯”强化训练<br>简单也需要训练<br>训练设施与道具<br>训练课程安排<br>爬梯三问<br><br>第9章 “管理梯”与传统管理，<br>“金字塔”与“管理梯”<br>信息在部门内回头与部门外回头<br>沟通成本与效果不同<br>后记 管理的重点是什么