何炜东，海外著名学院MBA，近二十年外资、合资企业实战工作经历：历任可口可乐、通用电气、屈臣氏蒸馏水等著名企业销售经理、大区经理等职，在销售管理、行政管理、员工培训等领域有丰富的实际工作经验；北京交通大学、昆明理工大学、北京理工大学特聘讲师，讲授《管理学》、《组织行为学》、《市场营销》等课程。有着丰富的企业培训及大学授课经验，以生动、启发、实战性强见长，尤其擅长销售技巧与管理、企业管理和市场营销等。

　　源自五百强企业总结优秀管理者必备的十项技能。角色定位、计划统筹、领导技巧、选拔人才、激励员工.团队组建、时间管理、合理授权、实效沟通、会议管控十项杰出管理全效突破。通过针对性的技能学习，多方位理顺管理者的管理理念：
　　职业经理人：得到一个更加系统的管理概念，掌握十项实用的管理技能，全面促进管理能力、实务能力的提升。中层管理者：理清管理工作思路，增强科学、规范的管理意识，确定工作重点，正视管理工作的盲点，弥补日常工作漏洞，调整工作重心，提升管理成效。高层管理耆：明确找到自我定位，找出自己的关键性工作项目，掌握至关重要的条理性分析和工作能力。决策领导者：领导企业更加轻松，让有能力的执行者不再浑身是刺、让忠心耿耿的部属不再能力平平。

　　一、作为下属的定位——经营者的代表
　　从某种意义上说，上司与下属的关系好坏，部下应负相当大的责任。与上司处理好关系自然是义不容辞的责任，起码应该建立和谐的工作关系。
　　忠于上司并让其感觉到你的忠诚
　　很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事，不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。但问题不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上司知道你的忠诚。譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。同理，不仅要这样了解上司，而且还要清楚地了解上司对你的意见，极力消除上司对你的误会和曲解。
　　提升上司对你的依赖程度
　　一味地迁就上司、忠于上司，而不能反牵制上司，只有任人摆布的份。既然身为下属，一定也有自己的能力和特长，如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致地发挥出来，提升上司对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。
　　我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过的，处理好与上司的关系等于是造就我们自己的日常幸福，甚至直接影响到人生前途，因而与上司的关系不可等闲视之。妥善处理好与上司的关系，则我们个人成长、未来的发展，起码有了一半的机会，因为我们得到了公司内部强有力的肯定和支持。
　　二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户”
　　在激烈的市场竞争中，我们每个人都能认知到客户是“上帝”，而主动去了解客户的需求，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。可我们是否知道在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“上帝”？
　　为什么在现实工作中我们不把同事看成客户？不把同事看成是我们的“上帝”？为什么我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色？不把自己定位成为别人服务的角色？而是在工作中充满了对兄弟协作部门的抱怨和指责。为什么会形成这种思维方式呢？不可否认的一点是有相关部门的工作效率低造成的不协调问题，但更多的时候我们去抱怨和指责别人都是以自我为中心，认为自己的职责、价值最大，别人为我们服务是理所当然的。这时你有没有想过，我是有需求于该部门或人，他同样是你的客户，你是否认真站在“客户”的角度去认知他们的困难和问题呢？举一个例子，项目部人员需要添补，将需求发送到人力资源部——“招员工两名需要具备中级以上职称的，最少3年以上工作经验的，希望一个礼拜完成”。人力资源部对此发出了抱怨，“你们项目部也不看看这是什么时候，人才供小于求的季节，招一般的员工都比较困难，何况还要那么高的条件，时间也太仓促了。”经过五六天没有什么动静，项目部也急了，“这人力资源部是怎么办事的，太没效率了。”很显然，关于这件事，首先项目部提出需求不是很合理，其后人力资源部也没有认真去沟通；项目部只站在项目需求的角度上去考虑，好似一切部门都是为他们服务，人力资源部也没有做好沟通工作，只是站在公司资源和人力资源成本角度去考虑的，却没有考虑项目部的实际情况。
　　因此公司每个人、每个部门之间都把对方当做一个重要的客户对待，应该是我们整个集体进步的重要表现。大家可以想想，我们和公司以外的客户素不相识都可以做到想他们所想，急他们所急，作为同一个集体中的一员，成天一起开会、吃饭、喝酒的同事为什么不能做到这一点呢！而且每个部门和人在这个集体中都承担了相应的职责，如果我们不为其他部门、其他同事去做去想，认为这是别人的事情，这是别个部门的事情，那我们的人、我们的部门还有存在于这个集体的必要吗？
　　把同事当成你的重要客户，把相关部门当成你重要的客户，很多问题就会在和谐沟通中解决。
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技能之一：角色定位
一、作为下属的定位一一经营者的代表
二、作为同事的定位一一同事就是我的“内部客户”
三、作为上级的定位一一七种角色
四、管理者人际关系方面角色分析
五、管理者应具备的十种能力
六、管理者应具备的十种素质
七、管理者应具备五种习惯
八、经理人的几个职业准则
九、如何建立威信

技能之二：计划制定
一、制定订计划的SMART原则
二、目标的分解
三、目标设定练习
四、甘特图与计划
五、如何制订具体工作计划

技能之三：领导技巧
一、几种不同的领导风格
二、不同领导方式的应用环境
三、提高领导质量水准
四、领导也要向他人学习
五、不断从工作中获取经验
六、领导的权变理论
七、案例分析：从许三多与成才看胜任力结构

技能之四：选拔人才
一、选什么样的人合适
二、招聘员工的七个原则
三、面试技巧
四、好的员工是公司的财富
五、不合格员工的昂贵代价
六、选择对员工的辅导方式
七、为交流做好准备
八、探究不同的辅导方法

技能之五：激励下属
一、知道下属需要什么
二、知道要激励谁
三、实行多种激励方式
四、如何面对工作情绪低落的员工
五、建立无责怪的企业文化
六、鼓励自发精神
七、激励的六大作用
八、激励下属的五项原则

技能之六：团队建设
一、认识一支团队
二、成功团队的基本特性
三、建立团队的四个法则
四、分析团队能力
五、提升团队表现
六、追踪工作进度
七、论功行赏
八、如何改造落后的团队
九、如何管理团队里的“刺头”

技能之七：时问管理
一、什么是时间管理
二、时间的价值观
三、评定你的工作模式
四、紧急与重要
五、时间管理的实用方法
六、时间管理的五大误区
七、时间管理的六大关键
八、坚持做日程记录
九、其他时间管理方式

技能之八：有效授权
一、解读权力
二、为什么需要授权
三、找出障碍并妥善处理
四、决定自行处理的工作
五、授权的几个误区
六、授权的七个原则
七、企业中的猴子管理法

技能之九：管理沟通
一、管理沟通的关系处理
二、面对面沟通的四个要点
三、沟通的几个误区
四、如何进行良好的沟通
五、如何与上司沟通
六、如何与下属沟通
七、书面沟通技巧
八、其他沟通方式

技能之十：会议管理
一、对开会的几种错误看法
二、认识会议的必要性
三、明确会议的目的
四、做好会前准备
五、仪表与发言
六、会议中的沟通与反馈
七、掌握会议节奏
八、达成有效决议的办法
九、会后的跟进
附录：张瑞敏的50句管理格言