内藤谊人，日本顶级的谈话大师，毕业于日本庆应义塾大学文学系，后致力于沟通心理学的研究，在以说服交流为主的社会心理学和以精神分析为主的临床心理学方面颇有建树。经常受邀进行演讲，并举办企业研习活动，致力于将心理学法则应用到人才培养、提升销售和策划能力的管理工作上，作品有《不上当的心理学》《瞬间搞定对方的谈话术》《攻心说服力》等。

　　你知道自己在进行什么样的对话吗？有没有认真地考虑过自己的对话？
　　谈话，是彼此沟通的桥梁，更是个人影响力的博弈。在《大众心理学书系·瞬间搞定对方的谈话术：实战沟通心理学》中，作者通过图文并茂的精彩案例，解析谈话术背后的深层心理。同时，展现了什么是真正的对话，以及让人重新认识自己的对话。通过运用心理学的实战分析，让人达到只要稍加努力和训练，就能使自己的对话能力有很大的提高的目的。

　　——日本《读卖新闻》

　　对话暴露你的性格和能力
　　暴露性格的对话
　　另外，学习对话能力的必要理由是，通过对话能看透人的性格。无论他把自我隐藏得多么出色。一个人的性格，往往从他说话的方式和语气之中就可以猜出十之八九。倘若不能磨练正确的对话能力，将有可能发生被他人看透性格的事情。
　　纽约州立大学的心理专家雷蒙德·亨特作了一项实验，这项实验是把事先录好的包含多个说话人声音的录音带分别放给78名志愿者听，然后让他们判断这些磁带里的声音主要体现说话人什么性格。容易看透的是以下几种性格：
　　第一位 强势性格86．6%
　　第二位 积极性84．6%
　　第三位 现实性84．0%
　　第四位 有胆量81．4%
　　第五位 内向性格79．5%
　　仅仅是通过磁带里的声音，就能得出如此多的数值，的确让人吃惊。
　　用对话能力保护自己
　　因此，如果还有人认为“我又不从事销售工作，根本没有必要具备对话能力”，就大错特错了。
　　如果你的对话能力还不成熟，原本想隐藏的性格又暴露出来，这样就会被人轻视，使自己的能力得不到正确的评价。
　　顺便说一下，我在打电话的时候，只要听到对方的声音，不但能知道此人的性格，就连实力也一清二楚，不知道你有没有被别人看透的经历呢？
　　利用从众心理，搬出“大家”当靠山
　　利用从众心理
　　当听到邻居在房间里大分贝地播放音乐时，如果你怒气冲冲地闯进门大吼：“太吵了！”这不仅不起作用，还有可能得罪邻居。在这种情况下，应该使用“这样做可会吵到大家哦！”这句话，这就是使用“大家”做主语的技巧。
　　要是会吵到大家，对方绝对不会有怨言，这就是从众心理。
　　美国佛罗里达州大西洋大学的心理学专家比普·拉塔内对774名人士进行了一项有关从众心理的实验。此项实验是在网络上进行的简单游戏，内容是让参加者“选择大家都喜欢的一种颜色”。这时，混入参加者的工作人员首先选出预先商定好的某种颜色，结果约31%的参加者跟随大众选择了同一种颜色。
　　尽管只利用了从众心理这一个因素，结果造成有31%的人心动，这在心理学上已经是相当高的数字了。
　　难以启齿时使用“大家”
　　当有难以启齿的情况发生时，运用从众心理会使事情变得简单。例如，小孩子死乞白赖想要玩具时，嘴上一定会说“因为小朋友都有”。这就是典型的运用从众心理的期求语言。
　　又或者对按时下班的部下说“大家可都在加班”这句话让其注意，即使加班的人只有两三个都没有关系。只要说出“大家都”的话，他人就难以拒绝了。
　　此外，若对政府的做法表示不满，“不要愚弄民众”的说法就会达到很好的效果。
　　把握话题的“方向感”
　　转换话题就不会厌倦吗？
　　在广告学领域中有一个著名的有关画面切换的理论。其内容是在电视商业广告中，若频繁地更换画面，相比之下就不会使观众产生厌倦感，具体的情况是约两秒更换一次画面。
　　诚然，在对话中的确存在着因担心对方厌倦而频繁转换话题的现象。但是这样的对话策略果真正确吗？
　　林斯勒工艺专科学校研究所的研究员乔姆兹·马库拉克兰为了证实这项理论的真伪，作了一组实验。
　　具体做法是，先收集641个电视商业广告，然后调查广告画面的变换次数与该品牌的挑选度以及商业广告的回想度之间的关联性。
　　调查结果显示，与这种画面切换的理论完全相反，广告画面变换次数越少，品牌的挑选度和商业广告的回想度越高。
　　因此，在广告学中这种已成定说的理论，是毫无根据的纸上谈兵。
　　将有根据的材料有条不紊地表达
　　对话也是如此。
　　作为说话人本身，或许是打算不让听话人感到厌倦而转换话题，但实际上这种做法会使听话人疲惫。
　　比起这种方式，还是有条不紊地说出有理有据的事实效果更好。
　　一部分单口相声演员，犹如机关枪扫射似的不断变换话题，这样的人称得上是天才，他们是用语言赚钱的顶级专家。像我们这一类外行若要模仿的话，也只能是东施效颦。
　　万能的魔法用语“是啊”
　　魔法用语“是啊”
　　倾听他人讲话时，不论什么状况，都存在万能的魔法用语，这就是“是啊”。总之，这句话所表达的含义是接受对方的发言内容，并予以肯定。在这句话中，含有“你所说的非常合理”以及“我和你是一样的伙伴”这两种微妙的语感。像这样的肯定表达，在心理学领域称之为“社会性的合理化”。纽约州立大学的心理学家西多尼·希尔雷克进行了下列实验：
　　将被实验者分为男女混合的三组，在规定时间内以固定小组的形式进行对话。然后在对话结束后，调查组内成员相互之间的印象。其中受到较高评价的是对话时能给予对方肯定的倾听者。
　　另一方面，对于使用“可是”“虽说如此，但是”“真的吗”等这种对对方持有否定或怀疑态度的语言的人，评价就很低。
　　无论如何在最初时要先予以肯定
　　不言而喻，对于对方的话我们是不可能从心底全部接受的，有时甚至会觉得对方是奇谈怪论或是单方面的抱怨。
　　然而，既使对方是在说谎，也请你首先说出“是啊”“我明白，我明白”等这种肯定的表达。
　　例如，一流的职业咨询师，绝对不会否定老顾客所说的话。因为予以肯定，就意味着会建立起互信关系，此后，再慢慢进行正确的引导。
　　这种对对方予以肯定的语言，有一种称之为“心理上的报酬”的作用。因此，请给予对方一种接受礼物的感觉吧。没有必要将之考虑复杂，仅仅是一句“是啊”来附和对方就足够。
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