《你能改变任何人（2）：你能掌控任何人》：
如果别人“对你竖中指”，为什么要在意？
当我们说自己受到伤害时，是想表达什么意思？或者说别人出言不逊而令我们尴尬时，是想表达什么意思？当我们说某事不可原谅或者别人粗鲁无礼，是想表达什么意思？
简单地说，我们所说的是其他人的行为给我们带来了情感上的痛楚。对，就是这样。但这也带来更大的问题，那就是我们为什么会因为这些状况感到痛苦。为什么我们会在意这些？光是说自己感到受伤并不够。为了完全理解发生的情况，我们必须回答“为什么”这个问题。
别人让你住嘴，为什么你会感到不满？
当其他司机突然变道插到你的车前，你是否感到困扰？当別人拒绝你，忽略你，或让你尴尬的时候呢？当你的东西被偷走，或是你被人欺骗与耍弄的时候呢？说到点子上，就是别人轻视而且不尊重你，但是为什么这些会令我们感到困扰？
你看出这里更大的问题了吗？为什么失去尊重会令我们痛苦？为什么你会在意别人对你“竖中指”？你没有流血。这并不会让你失去什么，也不会让你生活不自在，但的确影响了你，有时候甚至影响严重。所以，就让我们来找出问题的原因吧。
你能简单地告诉我“自尊”的准确含义吗？
我们经常谈及如自我心理、自尊、惧怕、尊重、愤怒与形象这些词。但是它们到底是什么意思？更重要的是，它们之间有何联系？那就让我们来看看，在日常现实生活当中，这些词语如何改变了我们看待自己的方式，以及如何影响我们与世界的互动交流吧。让我们从这个角度来欣赏一下人类思想的“幕后”景象。
为了维持快乐的生活、良好的人际关系以及健康的心理，一个人需要自我感觉良好。从丰面上讲，这意味着我们需要“爱自己”。这种自爱就叫作“自尊”。
如今很多人坚持认为，我们之所以需要自我感觉良好只是为了获得一剂名为“自尊”的良药，就好比我们从丹尼快餐店（注：美国快餐品牌）的菜单上选道菜一样。如果真的这么简单，那的确是莫大的幸事，但是自尊是你生活方式的一件副产品，并不能直接取得。只有通过自我尊重才能获得。这是为什么？简单地说，如果你不尊重你自己，也就无法爱自己。
一个人如何获得自我尊重？
在日常生活中，我们一直面临各种各样的选择。选择去做自己相信的“正确”事情时，我们便会感觉良好，而当做了明知错误的事情后，我们会感到内疚、尴尬和羞愧。这些情感把我们的自我尊重撕得粉碎，也吞噬了我们的自尊。
说的是挺好，但是这与解决争端与纠纷有什么关系？我们只是在热身。因为这是每种人际纠纷类型的基础。
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——ABC 广播网
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——《出版人周刊》
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——《自在地胜出》作者 鲍勃·布鲁格