接线员A：好，各位同学，接下来我们就开始今天的督导，由刘丹老师来为我们做督导。接线员B准备了个案。
接线员B：我不知道这个算不算个案。
接线员A：没关系，你说。
刘丹：不要说“这个算个案吗？”你就等于说“我们这个像热线吗？”。
接线员B：因为我觉得来话者心理蛮正常的，很健康。
刘丹：热线不一定是心理变态的人打来的，而且说不定变态的人可能伪装成很开心的样子。是吗？所以，热线电话大部分都是咨询案例。咨询有不同的层次，他为什么给你打电话，肯定有他的心理原因，不会什么原因都没有。
接线员B：我接的电话是一个女研究生打来的。她一开始说，有一些事情要做，但是又担心做错，就一直想，想做又不敢做，特别矛盾，所以决定打电话过来。其实她打电话时是一边笑一边说的，所以我就觉得很奇怪，为什么会笑？我最初的理解是她打电话一定是有烦恼或者有什么事情没想通，心情肯定不会很好，可是没想到她心情那么好，而且很开心。我就问她：“你好像是在笑？”，她说：“对啊”，我接着问她：“你好像很开心啊？”，她也说：“是啊，很开心。”我问她想和我聊什么事情，她给我讲她要给老师发短信，又怕说错话，然后就不敢发。她说希望自己完美，不能容忍自己一点点的不完美。然后我就跟她说，其实每个人从来就不可能很完美，大家都是一点点成长起来的。她说她也明白，可是还是没办法做到。
在这个过程中，她说的比我说的多得多，她一直在讲她自己是怎么想的，然后也跟别人说人应该怎么怎么样，应该想得比较开。我基本上就没怎么说话，她自己把自己的想法和做法分析了一遍。我之前还问过她一个问题：“周围有没有同学了解你的情况或者有没有人可以理解你？”她说：“有啊，我身边就坐着一个，特别理解我”。她说自己打电话的目的是“我总不能光烦一个人，也要烦烦你，再烦烦其他人”，然后就把电话挂了。所以我觉得她好像是自己想得特别明白，也没有很大的困扰，就是想找个人听她说话，说完也就完了，总共也就聊了十几分钟吧。
展开
