《网站内容制胜宝典》主要介绍如何撰写网页内容和如何布局网页元素。《网站内容制胜宝典》为网站内容的创建和修改提供了相应的策略、过程和方法，帮助设计人员对网站内容进行计划、组织、撰写、设计和测试，并提高网页易访问性，从而吸引用户浏览网站。《网站内容制胜宝典》适合网页内容编写人员、网页设计人员等参考。

　　“Redish终于将这本书写好了，她全面彻底地阐述了‘Web内容写作’这一话题。我强烈建议你仔细研读她的每一字句，这样你才会知道用户为什么不愿意逐字逐句地阅读网站内容。虽然这样做有点讽刺，但这样你才会知道如何去解决‘用户不愿意逐字阅读’这一问题。”
　　——Jakob Nielsen。尼尔森－诺曼集团总裁
　　“当下至少有l20亿个网页。你能听到120亿个声音，却听不到多少有意义的内容。如果仅有1％的页面遵从了Ginny所提供的实用的、清晰的建议，那么世界也会变得更加美好。幸运的是，现在你可以让你网站中100％的网页都遵循她的建议了，所以赶快购买本书，从今天开始就与用户进行有效的交流吧。” 　　
　　——Lou Rosenfeld，《Information Architecture for the World Wide Web》一书的合著者

　　5、如果已有设计好的网页草稿，或发布过网页版本、可以利用它们当中的内容资源来回答你刚刚列好的这些问题。（只要对粘贴过来的内容编辑后能很好地回答这些问题、那么“剪切-粘贴”的方式也是可以的。）
　　如果网页还没有设计草案，也没有已发布过的版本，那也没关系，现在开始搜集资料回答列出的问题就可以了。但是要记住网页中只提供解答问题所必需的内容就好，不要将任何无用的内容放到网页上来。
　　6、如果在网页设计草案或已有版本的基础上进行设计、那么首先应该检查一下它们是否漏答了列表中的哪些问题。如果有，想想用户对这些遗漏的问题是否关心？这些问题的答案对用户来说是否很重要？如果很重要，就应该把这个用户可能问到的问题放到网页上，然后再做出解答。
　　7、如果列表中有些问题你无法回答，可以找一些能够回答这些问题的人，然后将他们的解答内容放在网页上。
　　8、阅读这个新版的网页设计草案。它的流程是否符合逻辑呢？
　　9、把没有用上的内容通通拿去丢掉吧。如果用户不需要、也不关注这些内容，那么为什么要把它们放到网页中呢7可能这是整个流程中最困难的一步，但是切记网站是要为用户提供他们想要和需要知道的内容，而不是摆出有关一个主题的所有内容。

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译者序
序
致谢
作译者简介
第1章 内容！内容！内容！
人们是冲着“内容”而访问网站的
用户在网上通常是浏览和找寻
用户会在网上阅读，但是
他们不会阅读太多内容，因为
什么是有效的网站内容
优秀的网站内容像在与人对话
优秀的网站内容可以解答人们的疑问
优秀的网站内容可以让人们从网站中
汲取信息，并不断前行
本书简介
本书在讲撰写和设计，不谈技术
实例丰富
“以用户为中心的设计流程”是本书的基础
可以从多处启动该流程
可以按任何顺序阅读本书
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第2章 用户！用户！用户！
我们都会对所读内容作解释
成功的内容编写者会以他们的用户为中心
了解用户的七步曲
1．列出主要用户
2．收集用户信息
3．列出每个用户的关键特征
关键短语或语录
经验和专业知识
性情
价值观
技术水平
社会及文化背景
人口统计学信息（年龄、体能等）
4．收集用户的问题、任务和背景情况
5．利用以上信息创建人物角色
人物角色应包含哪些信息
人物角色是怎样和项目团队合作的
6．人物角色中要包含该角色的目标和任务
7．利用这些信息为网站建立使用场景
场景让你了解人们将发起的对话
场景有助于理解所有类型的用户
网站中的每一部分都是在实现一个场景
场景能帮助你编写出好的网站内容

第3章 好的开始：主页
主页——10分钟“迷你”旅行
标识网站，建立品牌
设定网站的基调和特点
帮助人们了解网站主题
一个好的主页可以迅速阐明网站主题
一个好的主页主要由链接和简短描述组成
允许人们立即执行关键任务
将人们急需的表单放在主页上
表单一定要位于页面的上方
将搜索放在访问者期望的位置——页面顶部
不要让用户填写他们不需要的表单
有效且高效地将每位用户引向正确的路径
使用用户的语言
避免让用户猜测该点击哪个链接
汇总：案例研究
从内容开始“自底向上”创建网站——不只是从主页开始“自顶向下”的方式

第4章 向目标行进：浏览路径页面
多数用户是在查询信息或完成任务，浏览路
径页面只是为了将他们引领到最终的目的地
人们不希望在查找过程中阅读太多内容
浏览路径页面就像书的“目录”一样
有时，简短的描述对用户还是很有帮助的
浏览路径页面中或许应该忽略掉营销类信息
路径的顺畅要比(合理的)点击次数更重要
不要让用户思考
让用户不再需要后退按钮
许多人首先会选择点击那些看上去比较
合适的选项
很多用户会直接进入网站内的某个页面

第5章 编写的是信息，而非文档
将较大的文档分解
优先考虑按“主题”形式呈现内容，
而不是按“书本”的形式来呈现
将网页内容划分成一系列主题和子主题
确定一个页面中要有多少内容
用户访问一次网站想要获取多少信息?
信息之间如何关联?
网站提供的信息对用户来说是否过多?
网页有多长?
页面加载时间是多少?
用户是否会进行打印?他们想打印多少内容
PDF——到底用不用
是否应该使用PDF文档来呈现网站内容
什么时候应该使用：PDF文档
什么时候不应该使用PDF文档
当网站的易访问性比较重要时
不采用PDF’文档还有其他三个原因
有些情况下，可以提供两个内容版本
(网页版和PDF版)

第6章 聚焦关键信息
6大原则帮你聚焦关键信息
1．只提供用户需要的内容
2．我删，我删，我删删删
3．从关键信息入手，按倒金字塔逻辑进行编写
4．拆分“文字墙”
5．提供有用信息，打响网站品牌
所有网站都在推销——推销商品或自我推销
网络主要采用“拉”技术，营销则主要
基于“推”技术
把握“推销时机”——至少要在用户需求
得到部分满足后才能开始推销
6．根据不同需要对内容分层
“从概要描述到完整信息”的分层方式
从一个信息页面到其他页面中的更多信息
的分层方式
“从页面局部到简短说明”的分层方式
以创新方式进行分层

第7章 设计易用的网页
14条原则助你做出有益的设计
1．选用合适的模式和对齐方式，使页面
元素清晰明显
2．做设计计划时，要对网站进行整体考虑
实例1：电子商务网站
实例2：资讯类网站
拿出一套“整体设计一致”的网站计划
了解“从计划到实施”的整个过程’
在设计之初，就要不断将内容与设计
相互融合
3．使用模板
4．有效使用留白，内容中要有专门的留白
了解“无心的留白”和“专门的留白”
网站内容中主要使用“专门的留白”
5．小心造成“页面已到底”的假象
6．不要让标题“漂荡”在两段文字之间
7．文本内容不要居中显示
8．选择一种无衬线字体作为默认字体
早年对于纸面的研究
对于网站的新近研究——虽然采用无衬线
字体的内容没有在阅读速度和理解程度上
胜出，但是人们还是喜欢无衬线字体
选择一种易读的无衬线字体
9．设置字号时，要广泛地考虑用户及其使用环境设置的默认字号对用户来说要足够大调整内容，以便能在足够大的字号下将内容安放在仅有空间内
让用户选择适合自己的字号
调整字号后，所有文字都应该随之变化
而不只是主内容区域中的文字发生变化
10．行的默认长度要适中，且采用
“流动布局”
11．不要用全大写的方式编写内容
12．除了链接，不要在其他文字中使用下划线斜体也要少用
13．文字与背景的对比要鲜明
保持背景清晰，以便文字易读
页面中要使用浅色背景和深色文字
在深色背景中使用浅色文字时要慎重
14．选择颜色时要考虑到所有的用户
考虑颜色的文化含意
检查网站中的颜色，避免给色盲用户造成
困难
汇总：案例研究
插文新闻稿的“新生”
古老的、并一直延续着的新闻稿形式
什么发生了变化
人们如何在网络中使用新闻稿
故事1：总结型新闻稿
故事2：内容概要型新闻稿
故事3：基本信息型新闻稿
故事4：致电了解新闻
我们该怎么做
这是否会带来些变化
有什么样的变化

第8章 调整语句
第9章 使用列形和表格
第10章 使用标题分解文字内容
插文 法规类信息同样可以易于理解
第11章 有效利用图示
第12章 编写有意义的链接
插文 通过积累逐步创建出一套有生命力的风格指南
参考文献