Allan Reid是加拿大多伦多Centennial大学CATc课程的领导者和CCNA以及CCNP的教师。他还是信息和通信工程技术系的教授和Centennial大学继续教育学院的教师和课程督导员。他开发并为私人和公共组织讲授网络课程，同时开发并执行许多证书、文凭和学位项目。Allan也是一位思科网络技术学院的课程开发者。除了教学工作外，他还活跃在计算机和网络领域超过了25年，目前是一家专业为中小型企业提供设计、管理和网络安全解决方案的公司负责人。Allan是《思科网络技术学院教程CCNA4广域网技术》（人民邮电出版社，ISBN：9787115171443）和《Llsing a Networkers joumal》的作者，后者是《A Networkers loumal》（Cisco Press，ISBN：1587131587）的补充读物。最近，Allan和’lim Lorenz合作编写了“CCNA Discovery”在线教程，包括“家庭和小型企业网络”，“以及企业中的路由和交换简介”。
　　Jim Lorenz是思科网络技术学院的教师和课程开发者，jim与他人合作出版了多本思科技术书籍，包括《Fundamentals of UNIX Companion Guide》（Cisco Press，ISBN：1587131404）和《CCNA实验指南》（人民邮电出版社，ISBN：97871 15104335）。他在信息系统领域有20多年的工作经验，涉及的领域从编程和数据库管理，到网络设计和项目管理。Jim为私人和公共机构开发和讲授计算机和网络课程。作为在亚利桑那州Chandler-Gilbert社会大学中的思科网络技术学院的管理者，他开创了信息技术学院（ITI），并设立了一些学位项目和证书。最近，他和Allan Reid合作编写了“CCNA Discovery”在线教程，包括“家庭和小型企业网络”，以及“企业中的路由和交换和简介”。

　　《CCNA Discovery：在中小型企业或ISP工作》是思科网络技术学院在线课程《在中小型企业或ISP工作》的官方补充教材，旨在方便学生随时随地学习该课程的内容，同时新增了大量帮助读者理解概念和方便阅读的内容，如学习目标、总结和复习题等。《CCNA Discovery：在中小型企业或ISP工作》分两部分，第1部分对应在线课程的内容，第2部分包含在线课程中的所有实验以及新增的挑战性实验。《CCNA Discovery：在中小型企业或ISP工作》涵盖的主题包括Internet的发展历程和用途、帮助台提供技术支持的流程以及各个帮助台小组的职责、网络升级的流程、子网划分、NAT和PAT、使用Cisco IOS CLI和SDM配置网络设备的步骤、路由选择协议的原理和配置方法、ISP提供的各种服务、ISP在确保网络安全以及监视和维护网络方面的职责以及排除网络故障的方法和流程等。

　　第1部分　概念
　　第1章　Internet及其用途
　　1.1　目标
　　阅读本章后，读者将能够回答如下问题：
　　Internet的发展历程。
　　企业和个人如何使用Internet？
　　在规模不断增大的Internet中，标准的重要性何在？
　　Internet服务提供商（ISP）扮演了什么样的角色？
　　Internet的层次结构如何使它能够高效地传输信息？
　　何为出现点（POP）和Ineternet交换点（IXP）？
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第1部分 概念
第1章 Internet及其用途
1.1 目标
1.2 什么是Internet
1.2.1 Internet和标准
1.2.2 ISP与ISP服务

1.3 Internet服务提供商
1.3.1 向最终用户提供Internet服务
1.3.2 Internet层次结构
1.3.3 确定Internet的结构

1.4 ISP连接
1.4.1 对ISP的要求
1.4.2 ISP小组的角色与职责

1.5 总结
1.6 练习和实验
1.7 复习题
1.8 较难的问题和练习

第2章 帮助台
2.1 目标
2.2 帮助台技术人员
2.2.1 ISP帮助台组织
2.2.2 ISP技术人员的角色
2.2.3 与客户沟通

2.3 OSI模型
2.3.1 使用OSI模型
2.3.2 OSI模型中的协议和技术
2.3.3 使用OSI模型排除故障

2.4 ISP故障排除
2.4.1 帮助台故障排除场景
2.4.2 创建和使用帮助台记录
2.4.3 现场故障排除流程
2.5 总结
2.6 练习和实验
2.7 复习题
2.8 较难的问题和练习

第3章 规划网络升级
3.1 目标
3.2 常见问题
3.2.1 现场勘察
3.2.2 物理和逻辑拓扑
3.2.3 网络需求文档

3.3 规划网络升级
3.3.1 网络升级
3.3.2 物理环境
3.3.3 布线考虑事项
3.3.4 结构化布线

3.4 购买和维护设备
3.4.1 购买设备
3.4.2 选择网络设备
3.4.3 选择LAN设备
3.4.4 选择网络互联设备
3.4.5 网络设备升级
3.4.6 可靠性与可用性
3.4.7 IP地址规划
3.5 总结
3.6 练习和实验
3.7 复习题
3.8 较难的问题和练习

第4章 规划地址结构
4.1 目标
4.2 LAN中的IP地址
4.2.1 复习IP地址
4.2.2 划分子网
4.2.3 分类子网划分
4.2.4 自定义子网掩码
4.2.5 子网之间的通信
4.2.6 IPv

4.3 NAT和PAT
4.3.1 基本网络地址转换（NAT）
4.3.2 IPNAT术语
4.3.3 静态和动态NAT
4.3.4 基于端口的网络地址转换（PAT）
4.3.5 IPNAT存在的问题
4.4 总结
4.5 练习和实验
4.6 复习题
4.7 较难的问题和练习

第5章 配置网络设备
5.1 目标
5.2 ISR初始配置
5.2.1 ISR的物理安装
5.2.2 启动过程
5.2.3 带内与带外路由器配置
5.2.4 CiscoIOS程序

5.3 使用SDM配置ISR
5.3.1 SDMExpress
5.3.2 配置串行WAN连接
5.3.3 CiscoSDM与SDMExpress
5.3.4 使用CiscoSDM配置动态NAT

5.4 使用IOSCLI配置路由器
5.4.1 命令行界面和模式
5.4.2 使用CiscoIOSCLI
5.4.3 使用Show命令
5.4.4 基本配置
5.4.5 配置接口
5.4.6 配置默认路由
5.4.7 配置DHCP服务
5.4.8 使用CiscoIOSCLI配置静态NAT
5.4.9 将Cisco路由器配置备份到TFTP服务器

5.5 将CPE连接到ISP
5.5.1 安装CPE
5.5.2 通过WAN连接客户
5.5.3 选择WAN连接
5.5.4 配置WAN连接

5.6 Cisco2960交换机初始配置
5.6.1 独立交换机
5.6.2 给Cisco2960交换机加电
5.6.3 将LAN交换机与路由器相连
5.6.4 CDP
5.7 总结
5.8 练习和实验
5.9 复习题
5.10 较难的问题和练习

第6章 路由选择
6.1 目标
6.2 启用路由选择协议
6.2.1 路由选择基础
6.2.2 路由选择协议
6.2.3 常见的内部路由选择协议
6.2.4 组织内的路由选择
6.2.5 配置和检查RIP

6.3 外部路由选择协议
6.3.1 自主系统
6.3.2 自主系统之间的路由选择
6.3.3 跨越Internet的路由选择
6.3.4 外部路由选择协议和ISP
6.3.5 配置和核实BGP
6.4 总结
6.5 练习和实验
6.6 复习题

第7章 ISP服务
7.1 目标
7.2 ISP服务简介
7.2.1 ISP服务
7.2.2 可靠性与可用性

7.3 支持ISP服务的协议
7.3.1 复习TCP/IP协议
7.3.2 TCP和UDP
7.3.3 TCP与UDP的差异
7.3.4 支持多种服务

7.4 域名服务
7.4.1 TCP/IPHOSTS文件
7.4.2 DNS
7.4.3 DNS域名解析
7.4.4 配置DNS服务器

7.5 服务和协议
7.5.1 支持HTTP和HTTPS
7.5.2 支持FTP
7.5.3 支持SMTP、POP3和IMAP
7.6 总结
7.7 练习和实验
7.8 复习题
7.9 较难的问题和练习

第8章 ISP的职责
8.1 目标
8.2 ISP在安全方面的考虑
8.2.1 ISP安全
8.2.2 最佳安全实践
8.2.3 数据加密

8.3 安全工具
8.3.1 拒绝服务攻击
8.3.2 访问列表和端口过滤
8.3.3 防火墙
8.3.4 IDS和IPS
8.3.5 无线安全
8.3.6 主机安全

8.4 监控和管理ISP
8.4.1 服务等级协议
8.4.2 监控网络链路的性能
8.4.3 使用带内工具管理设备
8.4.4 使用SNMP和syslog

8.5 备份和灾难恢复
8.5.1 导致数据丢失的原因
8.5.2 备份介质
8.5.3 文件备份方法
8.5.4 备份系统的维护
8.5.5 备份和恢复CiscoIOS映像文件
8.5.6 有关灾难恢复的最佳实践
8.6 总结
8.7 练习和实验
8.8 复习题

第9章 故障排除
9.1 目标
9.2 故障排除方法和工具
9.2.1 OSI模型和故障排除
9.2.2 故障排除方法
9.2.3 故障排除工具

9.3 排除第1层和第2层故障
9.3.1 第1层和第2层故障
9.3.2 排除设备硬件和引导故障
9.3.3 排除电缆和设备端口故障
9.3.4 排除LAN连接故障
9.3.5 排除WAN连接故障
9.4 排除第3层IP编址故障
9.5 IP设计和配置问题
9.6 IP地址规划和分配问题
9.7 DHCP和NAT问题

9.8 排除第3层路由选择故障
9.8.1 第3层路由选择问题
9.8.2 动态路由选择错误

9.9 排除第4层和上层故障
9.9.1 第4层数据流过滤错误
9.9.2 排除上层故障
9.9.3 使用Telnet检查上层连接性

9.10 备考Cisco认证
9.10.1 知识、技能和能力
9.10.2 网络知识、技能和能力
9.10.3 下定决心
9.10.4 制订计划
9.10.5 了解考试情况
9.11 总结
9.12 练习和实验
9.13 复习题

第10章 综合应用
10.1 综合性练习
10.2 练习和实验

第2部分 实验
第1章 Internet及其用途实验
实验1.1 使用traceroute绘制ISP连接图（1.2.c.）
任务1 在计算机中运行tracert实用程序
任务2 解读tracert输出以确定ISP连接
任务3 绘制ISP连接图
任务4 路由跟踪工作表

第2章 帮助台实验
第3章 规划网络升级实验
实验3.1 评估布线升级计划（3.2.4）
任务1 分析现有平面图
任务2 评估新楼层空间规划
任务3 分析楼层空间和布线规划
任务4 思考题

第4章 规划地址结构
实验4.1 将网络划分成多个子网（4.1.5）
任务1 分析网络
任务2 计算自定义子网掩码
任务3 指定主机IP地址
任务4 考虑其他子网划分方案
任务5 思考题
实验4.2 确定PAT转换（4.2.4）
任务1 确定计算机的IP地址
任务2 确定网关路由器或ISR的IP地址
任务3 显示netstat基准结果
任务4 显示活动的网络连接
任务5 确定转换后的地址
任务6 思考题

第5章 配置网络设备实验
实验5.1 给集成服务路由器通电（5.1.3）
第一部分 路由器安装的启动
任务1 安装路由器并连接接地线（可选）
任务2 安装紧凑闪存卡（可选）
任务3 连接PC并配置终端仿真程序
任务4 给ISR通电
任务5 排除路由器故障

第二部分 使用show命令显示路由器信息
任务1 显示路由器的运行配置
任务2 显示路由器的启动配置
任务3 将运行配置保存到启动配置中
任务4 使用命令showversion显示路由器系统信息
任务5 思考题

实验5.2 使用SDMExpress配置ISR
任务1 配置要连接到路由器的PC并启动CiscoSDM
任务2 执行初始基本配置
任务3 配置LANIP地址
任务4 取消选择DHCP服务器
任务5 配置WAN接口
任务6 启用防火墙和安全设置
任务7 检查并完成配置
任务8 思考题

实验5.3 使用SDM配置动态NAT（5.2.4）
任务1 将PC连接到路由器
任务2 配置SDM以显示CiscoIOSCLI命令
任务3 启动基本NAT向导
任务4 为NAT选择WAN接口
任务5 思考题

实验5.4 使用CiscoIOSCLI配置基本的路由器设置（5.3.5）
任务1 配置主机的IP设置
任务2 登录每台路由器并配置主机名与密码
任务3 显示路由器的运行配置
任务4 配置R1的串行接口
任务5 显示有关R1的串行接口的信息
任务6 配置R2的串行接口
任务7 显示有关R2的串行接口的信息
任务8 核实串行连接是否运行正常
任务9 配置R1的快速以太网接口
任务10 显示有关R1的快速以太网接口的信息
任务11 配置R2的快速以太网接口
任务12 显示有关R2的快速以太网接口的信息
任务13 在两台路由器上保存配置
任务14 检查两台路由器的配置
任务15 核实快速以太网连接是否运行正常
任务16 （选作）测试连接性

实验5.5 使用SDM和CiscoIOSCLI配置DHCP（5.3.7）
任务1 使用IOS配置基本路由器设置并使用SDM配置PAT
任务2 使用IOS配置DHCP并对其进行测试
任务3 思考题

实验5.6 使用SDM配置PAT及使用CiscoIOS配置静态NAT（5.3.8）
任务1 使用IOS配置基本路由器设置并使用SDM配置PAT
任务2 使用IOS配置并核实静态NAT
任务3 思考题

实验5.7 使用“超级终端”管理路由器的配置文件（5.3.9a）
任务1 配置主机的IP设置
任务2 登录路由器R1并配置基本设置
任务3 显示路由器R1的配置
任务4 保存R1的配置
任务5 开始捕获运行配置文件
任务6 停止捕获配置文件
任务7 整理捕获的配置文件
任务8 清除启动配置并重启路由器
任务9 使用保存的文本文件重新配置路由器R
任务10 修改捕获的R1配置文件并使用它来配置路由器R
任务11 核实网络运行正常

实验5.8 使用TFTP管理路由器的配置文件（5.3.9b）
任务1 组建网络并核实连接性
任务2 使用TFTP保存CiscoIOS配置
任务3 使用TFTP恢复CiscoIOS配置
任务4 思考题

实验5.9 规划WAN升级（5.4.3）
任务1 确定WAN升级的业务需求
任务2 可供企业选择的WAN连接方式
任务3 确定最佳的WAN连接方式
任务4 小组讨论

实验5.10 给交换机通电（5.5.2）
任务1 交换机安装与接地（选作）
任务2 将计算机连接到交换机
任务3 配置PC的终端仿真程序
任务4 交换机通电
任务5 排除交换机故障
任务6 思考题

实验5.11 配置Cisco2960交换机（5.5.4）
任务1 将主机连接到交换机并配置它们
任务2 将路由器连接到交换机并配置路由器
任务3 对交换机进行初始配置
任务4 配置VLAN1的管理接口
任务5 核实交换机的配置
任务6 使用ping和Telnet检查连接性
任务7 确定交换机获取到哪些MAC地址
任务8 配置基本端口安全
任务9 将另一台PC连接到安全交换机端口
替代任务9 修改H2的MAC地址（选作）
任务10 重新启用端口
任务11 设置端口的速度和双工模式
任务12 退出交换机
任务13 思考题

第6章 路由选择实验
实验6.1 根据路由选择表创建网络示意图（6.1.2）
任务1 查看路由器R1的路由选择表
任务2 分析路由器R2的路由选择表条目
任务3 记录路由器接口和IP地址
任务4 绘制网络拓扑图
任务5 思考题

实验6.2 配置和核实RIP（6.1.5）
任务1 组建网络并配置路由器
任务2 给主机配置正确的IP地址、子网掩码和默认网关
任务3 查看路由选择表
任务4 测试端到端连接性
任务5 配置路由器的路由选择协议
任务6 显示每台路由器的路由选择表
任务7 测试端到端连接性
任务8 使用调试观察RIP通信
任务9 思考题

实验6.3 配置BGP和默认路由（6.2.4）
任务1 在每台路由器中配置基本信息
任务2 配置默认路由和静态路由
任务3 在两台ISP路由器中配置BGP
任务4 查看路由选择表
任务5 测试连接性
任务6 查看ISP路由器中的BGP信息
任务7 思考题

第7章 ISP服务实验
实验7.1 编辑WindowsHOSTS文件（7.3.1）
任务1 查找Windows中的HOSTS文件
任务2 编辑HOSTS文件
任务3 测试新的域名映射
任务4 思考题

实验7.2 查看WindowsDNS服务器中缓存的DNS信息（7.3.3）
任务1 使用WindowsServer的DNS管理工具
任务2 执行DNS查找
任务3 查看缓存的DNS条目
任务4 思考题

实验7.3 创建主要和辅助正向查找区域（7.3.3）
任务1 在WindowsDNS服务器中创建主要正向查找区域
任务2 在主要正向查找区域中添加主机记录
任务3 创建辅助正向查找区域
任务4 思考题

第8章 ISP的职责实验
实验8.1 保护本地数据和传输的数据（8.1.3）
第一部分 保护本地数据
任务1 保护文件夹BobsFiles
任务2 测试Joe对BobsFiles的权限

第二部分 通过Internet传输数据时识别安全通信信道
任务1 识别安全网页
任务2 检查对不受信任的来源进行安全访问的警告

实验8.2 规划访问控制列表和端口过滤器（8.2.1）
任务1 将客户端A限定在子网内
任务2 禁止客户端B访问服务器A，但允许它访问服务器B和Internet
任务3 只允许客户端A使用SSH访问路由器

实验8.3 研究Anti-X软件产品（8.2.5）
任务1 确定三款产品
任务2 比较价格

实验8.4 解释服务等级协议（8.3.1）
任务1 复习典型的客户需求
任务2 分析SLA范本并了解其主要组成部分

实验8.5 使用Wireshark执行网络捕获（8.3.2）
任务1 安装并启动Wireshark
任务2 选择用来捕获分组的接口（可选）
任务3 开始网络捕获
任务4 分析Web数据流信息（可选）
任务5 过滤网络捕获
任务6 思考题

实验8.6 使用Telnet管理远程网络设备（8.3.3a）
任务1组建网络并核实连接性
任务2 从主机建立Telnet会话
任务3 在两台路由器之间执行基本的Telnet操作
任务4 在多台路由器之间执行Telnet操作
任务5 使用多个串联的Telnet会话
任务6 思考题

实验8.7 使用SSH配置远程路由器（8.3.3b）
任务1 使用SDM将ISR配置为接受SSH连接
任务2 （可选）在非SDM路由器中配置SSH
任务3 配置SSH客户端并将PC连接到ISR
任务4 检查Cisco1841ISR的配置
任务5 从Cisco1841ISR注销
任务6 思考题

实验8.8 规划备份解决方案（8.4.2）
任务1 选择介质和备份硬件
任务2 设计备份计划和流程

实验8.9 使用TFTP管理CiscoIOS映像（8.4.3a）
任务1 组建网络并核实连接性
任务2 收集有关路由器存储器和IOS映像的信息
任务3 使用TFTP保存CiscoIOS映像
任务4 使用TFTP更新CiscoIOS映像
任务5 思考题

实验8.10 使用ROMmon和TFTP管理CiscoIOS映像（8.4.3b）
任务1 组建网络并核实连接性
任务2 收集有关路由器存储器和IOS映像的信息
任务3 使用TFTP保存CiscoIOS映像
任务4 IOS恢复方法
任务5 使用ROMmon模式
任务6 使用ROMmon和tftpdnld恢复IOS映像（可选）
任务7 思考题

第9章 故障排除实验
实验9.1 按OSI层将CCENT考试目标分类（9.1.1）
任务1 访问CCENT考试网页
任务2 复习OSI模型中的各层
任务3 思考题

实验9.2 使用Wireshark观察TCP三次握手（9.1.3）
任务1 为捕获分组做准备
任务2 生成分组并对捕获的分组进行分析
任务3 思考题

实验9.3 识别布线和介质错误（9.2.3）
任务1 复习以太网设备布线
任务2 组建网络并配置设备
任务3 检查布线和接口链路LED
任务4 检查接口的状态和连接性
任务5 观察使用错误电缆的结果
任务6 思考题

实验9.4 排除LAN连接故障（9.2.4）
任务1 组建网络并配置设备
任务2 检查布线、接口LED和链路速度
任务3 查看交换机接口的信息
任务4 修改双工设置
任务5 修改速度设置
任务6 设置双工和速度设置
任务7 查看邻接设备和接口的设置和特征
任务8 修改路由器的双工设置
任务9 思考题

实验9.5 排除WAN连接故障（9.2.5）
任务1 组建网络并配置设备
任务2 检查布线和接口LED
任务3 检查接口的状态和连接性
任务4 修改时钟速率
任务5 拔出串行电缆并观察带来的影响
任务6 修改封装类型
任务7 思考题

实验9.6 根据增长制定IP子网划分方案（9.3.3）
任务1 根据网络拓扑分析子网划分需求
任务2 制定子网划分方案
任务3 记录网络设备和主机接口的地址
任务4 思考题

实验9.7 修复RIPv2路由选择问题（9.4.2）
任务1 组建网络并配置设备
任务2 给路由器加载脚本
任务3 排除路由器BRANCH2的故障
任务4 排除路由器HQ的故障
任务5 排除路由器BRANCH2的故障
任务6 禁用自动汇总
任务7 思考题
任务8 制作文档
实验9.8 使用Telnet和SSH访问网络设备（9.5.3）

第一部分 使用Telnet核实设备配置和连接性
任务1 组建网络并核实网络层连接性
任务2 从主机建立Telnet会话
任务3 在两台路由器之间执行基本的Telnet操作
任务4 在多台路由器之间执行Telnet操作
任务5 删除R3的VTY密码

第二部分 使用SSH核实设备配置和连接性
任务1 在路由器R2中配置SSH
任务2 使用R1的CLISSH客户端登录R
任务3 思考题

实验9.9 确定所需的知识、技能和能力（9.6.2）
任务1 复习KSA的定义
任务2 复习一个实验
任务3 确定该实验所需的知识、技能和能力

实验9.10 探索CCNA备考中心（9.6.5）
任务1 查找工具和资源
任务2 探索CiscoCCNA备考中心
任务3 探索ExamStudy区域并参加模拟考试
任务4 思考题

第10章 综合应用：Capstone项目
部分A 复查现有网络和客户工单
部分B 制定子网方案
任务1 确定主机数和子网数
任务2 计算自定义的子网掩码
任务3 确定子网和主机IP地址

部分C 建立有关网络设备接口和物理拓扑的文档
任务1 记录Cisco1841路由器接口和主机的IP地址
任务2 记录Linksys接口和主机的IP地址
任务3 绘制升级后的网络示意图

部分D 配置设备并检查默认设置
任务1 检查Cisco1841客户路由器的默认设置
任务2 配置Cisco1841客户路由器
任务3 核实Linksys使用的是默认设置并设置SSID
任务4 核实Cisco2960交换机使用的是默认设置
任务5 核实主机PC为DHCP客户端

部分E 连接网络设备并检查连接性
任务1 连接网络设备
任务2 检查设备配置和网络连接性

部分F 为交换机配置端口安全
任务1 显示有线主机连接的端口的MAC地址表
任务2 清除动态获悉的MAC地址条目
任务3 关闭端口、将其配置为接入端口并执行配置端口安全的命令
任务4 显示接口的配置
任务5 使用命令showport-securityinterface显示端口安全设置
任务6 将到交换机端口的电缆从有线主机中拔出并将其连接到另一台PC
任务7 重新连接原来的主机并恢复端口

附录A 复习题和问题答案 光盘
附录B 路由器启动和密码恢复实验 光盘
附录C 实验设备接口和初始配置恢复 光盘
术语表 光盘