前已述及,谈判过程往往瞬息万变,一分钟前双方还是和颜悦色、谈笑风生,转眼间就可能是横眉竖目、电闪雷鸣,外交类的政务谈判尤其如此。那么,怎样才能趋利避害,防止谈判误入歧途呢?一般地讲,这需要双方谈判队伍中各有一两位行家里手,高屋建瓴,从容不迫地把握谈判方向,关键时刻,妙语解人。
具体讲,有很多策略可供选择,兹择其要者略为介绍。其一是回顾成果、强调一致策略,适时地提及双方所一致的地方。如在第二个项目上出现僵持的兆头时,提醒双方想想前一项的成果,想想双方既定的共同目标、计划,重新激发双方的协调精神,促进双方在第二个项目上的合作。其二是弥合差异策略,在双方南辕北辙,行将中止谈判之际,造就一座虹桥,使天堑变通途。例如在谈判双方就价格和交货期条款争持不下的时候,说上一句,“我们一起先看看付款条件好不好?”谈判就可以顺利进行了。其三是澄清策略,澄清的内容有两种,即谈判形势和谈判进程,前者可以使谈判双方清醒地认识到所谈的内容,找出问题症结之所在,后者则可调动起双方的速度感。例如,“我们在这个问题上费时够多的了,咱们再谈谈其他问题好不好,比如……”。其四是对谈判低潮的把握。我们知道,随谈判时间的延长,谈判人员情绪的低潮就会出现,这可以从谈判人员的言谈举止,目光和接受能力的变化看出来,因此高明的谈判人员会设法把握谈判的速度,使谈判在低潮露头前即告一段落。
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