《21世纪加油站丛书：加油员岗位培训教程》也是目前使用的一本系统完善的加油员岗位培训教材。《21世纪加油站丛书：加油员岗位培训教程》结合加油站业务工作的特点和各岗位的知识、技能的需求，在内容上做了较大的创新和编选。主要包括企业文化简介、油品基础知识、加油站设备与工艺、加油站业务流程、加油作业规范服务、加油站安全防范、加油站管理以及市场竞争和市场营销等。每章设有复习题和参考答案，并给出培训大纲及教学参考等，规范和方便开展加油员培训工作。
　　 　　《21世纪加油站丛书：加油员岗位培训教程》适用于各成品油零售企业对加油站操作员的岗位培训，也可作为职业技术学校的教学参考和员工岗位成才的自学读物。

　　三、操作程序规范化
　　程序就是顺序。操作程序就是操作顺序，就是加油员在加油作业中先干什么，后干什么的先后次序。同上一条一样，加油站制定（或上级颁布）的加油操作规程在规定操作要领、环节步骤的同时，也就规定了操作程序。中国石油、中国石化两大集团公司“服务统一模式”的要求规定：操作程序不得任意颠倒，可以同时完成。加油员必须明白：这种程序上的规定，是总结了广大加油员实践中成功的经验和失败的教训，提炼而成的。绝不能因个人的不习惯、不适应，甚至不方便而不去遵照执行。加油员在训练时必须按操作程序进行，养成按规定程序加油操作的职业习惯，彻底摒弃投机取巧、偷工减序的偷懒、耍滑的所谓“小聪明”想法，树立干工作一丝不苟、按部就班、严格执行操作规程的敬业精神。
　　四、服务语言规范化
　　加油员文明服务规范用语和服务忌语在本章第二节已做详细讲述。规范化的要求就是各加油站依据上级公司管理规范的规定，尊重当地的风俗民情，确定本站加油员文明服务规范用语和服务忌语的模式；确定特殊情况时语言处理的模式；确定针对不同消费群体的不同常用文明用语。既要体现文明、亲切、礼貌的原则，又能人乡随俗，因人而宜，不至于千篇一律，显得呆板、生硬，而失去亲切感。
　　规范化的另一个要求是加油员必须加强日常训练，同时加油站须完善管理，强化监督，兑现奖罚，从制度、管理上推行服务语言规范化，并持之以恒。
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