前言 谁的口才高明，谁的说话愚蠢<br>第1章 给人台阶VS损人面子<br>主力观点：树要皮，人要脸<br>支持例证：长孙皇后巧谏唐太宗<br>尊重对方：说话的第一原则<br>“不识相”，尴尬当然难免<br>懂人心，才有面子可给<br>“哪壶不开提哪壶”惹的祸<br>避免敏感联想：用婉转代替直接<br>误会来自“说者无心，听者有意”<br>筑个台阶，化解难堪于无形<br>高明口才要点总结 · 1<br>第2章 谦逊真诚VS傲慢自我<br>主力观点：谦和是一种境界<br>支持例证：把挑衅换成了感谢<br>克制自己，退一步海阔天空<br>角色不清，女王也叫不开门<br>“上交不谄，下交不渎”最从容<br>傲慢伤人，种下怨恨的种子<br>放下高傲，让诤友一路同行<br>喧宾夺主，注定灰头土脸<br>一流见解需要一流口才“包装”<br>高明口才要点总结 · 2<br>第3章 替人着想VS只顾自己<br>主力观点：我为人人，人人为我<br>支持例证：玫瑰花有刺<br>你为别人着想，别人才会为你着想<br>以自我为中心，孟浩然自荐失败<br>替对方着想，拒绝也能成为艺术<br>误解对方心境，当然会表错情<br>只要尊重人格，投诉也可以愉快<br>不了解说话对象，难免洋相百出<br>照顾对方习惯，让问候恰到好处<br>高明口才要点总结 · 3<br>第4章 三思后说VS口不择言<br>主力观点：君子谨于言而慎于行<br>支持例证：闹出笑话的“达令”<br>善缄其口，风流不在谈锋胜<br>忽视心理差异，李鸿章身陷尴尬<br>把握心理，舌头才能成利器<br>出言不慎，就此断送锦绣前程<br>管住嘴巴，避免祸从口出<br>理解误差，“麻烦”引起麻烦<br>含糊其辞，巧妙应对窘境<br>高明口才要点总结 ·4<br>第5章 一语中的VS废话连篇<br>主力观点：语言贵在精而不在多<br>支持例证：你怎么不听我说完呢？<br>“抓住一点，不及其余”最见效<br>用错表现形式，歌德辩护失败<br>一招致胜：运用一句话的威力<br>离题万里，牛头不对马嘴<br>攻心为上，高效的说话术<br>忽视说话方式，注定丢掉大生意<br>简洁有力，该脱口时就脱口<br>高明口才要点总结 · 5<br>第6章 以退为进VS直来直往<br>主力观点：桡桡者易折<br>支持例证：古董茶壶打破之后<br>正话反说，以谬制谬救人命<br>不讲方法，名医劝治失败<br>明话暗说，潇洒逃脱窘境<br>不加思索，好话也变成坏话<br>兜兜圈子，让弦外之音说话<br>不婉转大度，难以面对既成事实<br>借他人之口，表难言之意<br>高明口才要点总结 · 6<br>第7章 赞美欣赏VS挑剔指责<br>主力观点：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒<br>支持例证：秦王态度的转变<br>用赞美的魔力点石成金<br>不鼓掌，鸭子就只有一条腿<br>给人尊严，士为知己者死<br>邀功请赏，再重的情也没人领<br>赞美式批评，“刮起来不痛”<br>指责挖苦，让林肯经历恐怖时刻<br>赞美对手，就是给自己“挣”面子<br>高明口才要点总结 ·7
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