第一篇 说话的原则和要领
第1章 幸福人生，从正确的说话方式开始
说话与交际
说话在交际中的作用，毫无疑问是十分重要的，人类的交际场所，可以说是人类生活的舞台。不会应酬的人自然是个呆子。应酬是成功者在生活磨练中所获得的能力。我们常见许多人会面的时候，开始像下面类似的沟通谈话。
甲：哈哈，今天的天气很不错哪！
乙：是的，很好，哈哈！
甲：你好吗？
乙：托福，你呢？
这样的开场白，看起来很平淡，似乎没有什么内容的交谈，但是你假如注意一下他们之间的态度，他们的语调，这哈哈的两声，就表现出特殊的情感。这情感既不热烈，也不冷淡，而是从生活中磨练出来的世故经验。一般人所说的阅历，就是指这个。
你和人们交往，你在社会上跟许多人交际、接触，自然你会衡量别人，而别人也衡量你。我不知道你是拿什么标准去衡量别人，但是我这里却可以告诉你别人衡量你的标准。当人们一看见你的时候，他们的头脑中立刻起了一种印象，注意你的一切了，你无论笑一下，走动一下，或者微咳一声，人家都当做是你发出的信息。以此推测你是一个怎样的人。
但是要准确地了解你，必须与你直接交往，人们为了要获得真实的结果，于是悄悄地走近你的身边，含着微笑，一面用眼光不住向你打量，一面和婉地说：先生！您贵姓？您是……这您是……多有意思。他让你自己招供出来，这里的答语就是衡量你的最厉害的尺度。如果你能从容不迫地向他还个礼，然后再和婉地对答他的问句，你介绍你自己，你再询问他的一切，这样，你将被他所重视、所钦敬。有些人被视为老练、持重，有些人被认为轻浮、狡猾，也有些人被认为连人情世故也不懂，这都是从口才上所显示出来的。
在社交场合里，如果你留心观察，就可以看出社交圈中不外乎三种人：爱说话的人，爱听人说话的人，不爱说话也不爱听的人。第一类爱说话的，最易应付，你要是轻轻用一两句话撩拨他，他便会一直说下去。你只要有忍耐的功夫，不管他说得有无趣味，仍能细细听着，那么他就大为满意，即使你一句也不说，也可能引你为知己。第二种爱昕不爱说的，应付比较难了。这一种人对说话很感兴趣，生性虽不大好说话，但却爱听别人说话，人到万不得已时，话以少说为佳，因为听话便当，说话而能讨好却不容易。但如今碰到了对头，你若不说，这局面就不易维持下去，那么你就非小心从事不可了。
你可以从头说到尾，但你要牢记，你是说给对方昕的，不是说给你自己听的。因此，说话不在于只图自己痛快，必须顾及到对方的兴趣，你要为听者想。要探出对方的兴趣，然后择其感兴趣者谈下去。别人愿意听你的谈话，大概因为你有某一种值得听听的议论，或因你刚从某地旅行回来，或因你的事业经验值得注意，或因你知道了一些特殊的新闻，或因你对于某一问题具有独特的见解，所以他才愿意耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点，就可以一直谈下去。你必须注意的，即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，否则会令人疲倦。说完一个题材之后，若不能逗引对方发言，而必须仍由你支持局面，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，你也必须时常找机会诱导对方说话，像说到某一节时可征求他对该事的评论，或在某种情形时请他谈谈自己的经验等，务使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次，而对方仍没有将发言机会接过去的话，或没有作主动发言的要求时，你应该设法把一个谈话结束。即使你精神还好，也应让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶尔为之的方法，如果一厢情愿地以为别人爱听自己的话，或不管别人有无兴趣与否便随意说下去，那就大错特错了。
在社交上，最好的谈话，是有别人的话在里面。那种看来不爱说也不爱听的人，常常坐在客厅的一个角落里，吸着香烟。当他偶然听见另外的一小组哄然的笑声时，他会跟着一笑，但这种笑显然是敷衍的，因为笑容随即收敛，他的眼光已经移到墙壁上的另一张字画上去了。虽然这种人绝对不会单独来看你，但若在别人家里遇着，或一个宴会里刚巧坐在你的身边，那么你就不能不想个办法了。首先你要明白，这种人大概在一群人当中年纪较大或较小，或学问兴趣较高，而同时在座的其他人比较俗气一点，谈天说地，问题无非是饮食男女，或出语粗俗，言不及义，使较有修养的人不屑一顾，所以他才独自躲在一角。只要你知其症结所在，应付是不难的，你可以在几句谈话中探得他的学问与兴趣如何，然后再与他谈论下去。只要你有高明的问话技巧，就可以争取到一个增长你学识的机会。他见你谈吐不俗，在举世混浊中一定会引你为知己，如此一来，僵局打开了。年纪较大或较小的一类，亦因兴趣不同，故气味不相投合，原则上可以运用同样的方法。
在社交上，说话恭敬，对人客气，是一种美德。但不分皂白的恭敬和过分的客气，那就不大合适了。假如你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有唯唯附和，每和你酬答时，总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐得罪你。如此一来，你一定觉得如芒在背，坐立不安。这情形你大概经历不少，同时你就得想想，你曾如此待客人吗？虽然是客气，但这客气显然只会给人痛苦，己所不欲，勿施于人，请大家谨记此旨。开始会面时的几句客气话倒不成问题，若继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在沟通双方的情态，会增加双方的兴趣，而客气话，则恰恰是横挡在双方中间的墙，如果不把这墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答而已。
朋友初次会面略谈客套后，第二第三次的见面就应竭力少用，否则真挚的友谊必难以建立。客气是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、浮滑和虚伪。有人替你做一点小事情，譬如说递过一杯茶，你说声“谢谢”往往也就够了。说客气话的时候要充满真诚，把平时对朋友的客气话改为坦率一点，一定可以享受到友谊之乐，像背熟了似的冲口而出的客气话，最易使人讨厌。说话态度更要温雅，不可急促紧张。还有，说时要保持身体的均衡，摇头摆身作态来帮助你说话的表情，并不是一件雅观的动作。
在社交上，缺乏真诚的客气话，必不能引起听者的好感。“久仰大名，如雷贯耳”、“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”。这些缺乏感情的、完全公式化的恭维话，若从谈话的艺术观点看来，非加以改正不可。言之有物是说一切话所必备的条件。说恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置的别出心裁，或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆栽的精巧，要主人喜欢，你要一无成见地认同别人的兴趣。主人爱狗，你应该赞美他养的一条狗；主人养了许多金鱼，你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，是比说上许多无谓的虚泛的客气话要好的多。
对一种事物关心，除了欣喜之外还觉感激。士为知己者用，女为悦己者容，钟子期死后，伯牙终身不再操琴，其感恩知己所以如此之甚者，除了二人有相同的爱好外，子期能在他心的深处，给他真挚的赞美而已。所以善于说话的人，每每因一句赞美的话说得适当，就在他的前途奠下了一个基础，并非奇事。从内心里发出来敬佩别人的话，才有意思。如果对方没有清楚地研究过，就不能盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使人讨厌的。对一个有地位名望的人，赞美时所用的字眼应当慎重考虑。首先要想到，一个名人他能够成为名人，一定是他在某一项工作上有特殊的贡献，而在他成名之后，恭维他工作的人一定很多，积久生厌，你依葫芦画瓢用别人所用过的话来恭维他，是不会使他觉得开心的，这些他听得太多了。
有成就的人，对于他的工作已成了习惯，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打动他的心理。对付这种人，最好拣工作以外的事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知道的，却是他自以为得意的事情。你不要以为既然不去恭维，不怕得罪人家便乱说，那就错了。不由衷的话，很容易闹出毛病的。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮，如她知自己实在是不漂亮时，心里也许会觉得你是浮滑。对女人，你不妨赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的聪明才智与幽默，或恭维她处理家务的井井有条，教育儿女有方等。同是女人，各有不同长处，虽是赞美，也要加以选择。因此，恭维话一不能乱说，二不能常常用同一的方法，还有要注意的，就是不可多说。
在人际交往中，有些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己，而且自以为比别人高明，事事要占上风。然而，即使你真的比别人高明，这种态度也是要不得的。你不为对方留一点余地，好像要把他窘迫到无路可走，才觉得满意。这种习惯使你自绝于一切的朋友和同事，没有人肯提供你一点意见，更不敢向你进一点忠告。首先你要明白，在日常谈论的十有八九没有绝对是非标准的问题当中，你的意见不一定是对的，你为什么每次都要反驳别人的呢？有这毛病却是聪明人居多数，想从自己的思想中提出更高超的见解，以为如此可使人敬服，但一些平凡的事实，是不必费心作更高深的研究，至少我们日常谈话的目的，是消遣多于研究的，既不是在严肃地讨论问题，又何必在琐屑的事情上争执呢？所以你要注意在轻松的谈话中不可以太认真。
谈话的目的在于想知道别人对某一件事情的意见是否和自己相同。他们希望别人也能和他们一样地对某一事物有同样的看法。但同时他们发现你的意见和他们的略有出入或是大同小异时，他们也很有兴趣。如果谈话双方的意见一致，他们会感到一种同情的安慰，如果发现有差异、有不同时，他们也会感到这是一种刺激，引起他们互相辩论。所以当你听见别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同，不要迟疑。不要以为这样做，会被别人认为你是随声附和，因此就不出声了。这样，虽然不会被别人误解为随声附和，可是却也容易使人误会以为你并不同意。当你听到别人的意见和你不一致时，你也要立刻表示你什么地方不同意，不要迟疑。
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