二、情感效应原则
情感效应原则是指，在理性的沟通中诉诸情感，增进组织和公众之间的情感互动和思想交流，使得双方彼此认同，产生亲密感，从而达到关系的平衡。情感效应原则正是在对情感和理智双方关系有了清晰认识后的一种升华。
情感沟通是一种平行的沟通，沟通双方的关系是平等的、理智的和稳重的。它的主要特点是言语和行为不卑不亢、充满自信和理性，富有教养，并具有分析、理解和平等的精神。它与其他如法律、政治、经济等协调手段不同，更加注重公众内在的情感沟通和心理认同，因此，更具有持久性和牢固性。
所谓“道不同，不相为谋”，如果组织和公众的理念不同，那么传播和沟通活动就会有障碍。因此，纵观当今社会，任何一个著名品牌、任何一个受欢迎的公众人物，一定都在不断地向公众传递着他们的爱心和对社会的责任，让公众从情感上接受和认同他们的理念，从而产生合作的行为。
三、情感沟通以诚信为本
要与公众进行情感的交流，我们首先要进入公众的世界，了解他们的心理，这是沟通的第一步。沟通过程，也就是信息的交流过程。在信息传播过程中，一般会碰到三种情况。一是对双方都有利的信息，一类是对双方都无利的信息，还有一类是对一方有利对另一方无利的信息。在第一种情况下，双方都有利，自然很容易通过正面传播得到预期效果。而在后两种不利的情况下，组织很自然的就会权衡利弊，从而选择好传播的方法。
而在人们形形色色的需求中，知晓需求是其中的首要表现。人们总是有了解周围事物真相的要求。因此，在与公众进行沟通的过程中，组织应本着诚信的原则，做到如实传播信息，不弄虚作假。尤其在后两种情况下，组织更应当实事求是地传播信息，满足公众的知晓心理。原因很简单，“纸里包不住火”，事实总是客观存在的，欲盖只会弥彰。而通过真情的沟通，将事实真相公之于众，不但可以满足公众的这一需求，更可以增强公众对组织的信任感和亲切感，取得公众的理解；同时及时出台补救措施，维护公众利益，从而使他们成为组织忠诚的公众。
展开
参编学校有上海体育学、复旦大学沈阳体育学院、辽宁大学、西安体育学院、上海师范大学等。
图书定位：以高等院校体育经济管理专业，社会体育专业，体育MBA学生为主，兼顾各级各类干部训练，上岗培训：本科教材，大专适用。