阿拉斯泰尔·赖兰特致力于雇佣关系的研究，是著名的国际培训专家、战略家、作家，在工作场所中的学习、先进的培训技能和变革管理方面赢得了大量美誉。阿拉斯泰尔·赖兰特是澳大利亚悉尼卓越人力资源发展中心主任，同时他还是澳大利亚培训与发展机构的合作伙伴、澳大利亚人力资源协会的规划成员、国际学习同盟会的成员以及美国培训与发展联合会的成员。自1986年开始，阿拉斯泰尔·赖兰特已经完成了200多个项目，涉及1500多个公众组织、私人组织和其他部门的组织。他曾经做过以下机构的委托人，如Ampolex公司、AVIS、澳大利亚广播公司、澳大利亚管理协会、BOC石油公司、可口可乐公司、澳大利亚教育、雇佣、培训和青少年实务机构、澳大利亚能源部门、Harlequin Mills&Boon公司、全面质量管理协会（新西兰）、悉尼大学、Vodalone以及Zwrich保险公司。最近，阿拉斯泰尔·赖兰特在人力资源的相关问题上又成了一位优秀的作家。

    《创造培训奇迹》可以说是关于一系列培训技巧和学习技巧的技术和战略百宝箱。毫无疑问，高深的培训和学习领域要比我们在本书中提供的资料更为广泛。我们期望《创造培训奇迹》能够成为以后深入研究的出发点。<br>    本书旨在为众多的培训技巧提供一个快速而实用的参考指南。由于很多人只喜欢阅读那些自己感兴趣的内容，所以在每一章的开头都有一个简短的介绍，后面用讲故事的方式结合一些实际案例、模型和框架帮助读者加深理解。在每章的结尾部分还有一个小结，简要概括了前面所讲述的内容。最后，每章后面还附有参考书目，想了解更多内容的读者不妨查阅一下。总而言之，书目的所有材料都以我们在创造培训奇迹的过程中对现实生活的观察和经历为基础。另外，本书后面的附录也是我们用来支持书中观点的实用性材料。

    什么是能力<br>    能力是对在工作环境中获得实际业绩所需的重要技能、知识和态度的描<br>    述。实质上，它们是将工作成果分解开来，并且应当使用全球范围内的最佳<br>    惯例来进行表述，这样它们描述的就是所能达到的最好成果。<br>    能力是完成一项工作所需的主要职能和技能组合。因此它通常用很多术<br>    语来定义。各种术语则通过能力的各种要素进行定义。各种能力要素则描述<br>    了具体的工作任务。和工作说明同样重要的是合格的行为制定标准（工作标<br>    准）。最后，还要说明取得期望业绩的条件和展示令人满意的能力的依据（依<br>    据指南）。一般意义的能力全面组成将在下页的图中列出。<br>    许多关键的角色能够描述出一个人在其工作中所从事的广泛活动。例如<br>    ，一个经理的角色可能是管理财政或人力资源，也可能是某个技术领域如工<br>    程。每种角色都包含履行角色所需要具备的多种能力单元，这些能力单元用<br>    来反映主要职能、活动或者是技能组合。反过来，每种能力单位又包含了很<br>    多能力元素，这些元素更详细地描述了这些单元，解释了具备这种能力的个<br>    人所取得的成果和一系列的业绩标准。这些业绩标准则具体说明了每个能力<br>    元素所能期望达到的业绩水平或标准。<br>    每个能力元素也都包括一个运用该能力的条件和可能影响这种条件的变<br>    量。这些变量可能包括使用的设备、手册、程序文件、潜在的客户群、环境<br>    背景以及能否获得帮助。<br>    能力元素也同样包含评价指南，评估者（学习者）可用于判断能力。评价<br>    指南可能包含评估能力的许多战略，比如说，它可能需要通过技能展示、模<br>    拟条件评估、书面或口头测试和使用角色扮演来进行在职测评。<br>    全面工作能力标准包含许多能力单元，后者又包含自己的一套元素。图<br>    3．1说明了如何展示工作能力，并给出了能力单元的划分方式：能力元素、<br>    业绩标准、条件和评价指南。

第一章：培训业出现的新趋势<br>◆未来的某个时候<br>◆预测一个不确定的未来<br>◆未来趋势：个人角度<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第二章：  在公司获得培训效果<br>◆让我们访问培训部门<br>◆确保一个持久印象<br>◆注重成果<br>◆获得管理支持<br>◆清楚了解企业成果<br>◆创建提倡学习的体系<br>◆确保责任<br>◆与最好惯例接轨<br>◆宣扬典型<br>◆确定随时学习的目标<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第三章：能力培训<br>◆艾玛佳迈出了正确的一步<br>◆设置场景<br>◆什么是能力<br>◆在培训中使用能力<br>◆能力的益处<br>◆能力的应用<br>◆如何确认工作能力<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第四章：自我学习<br>◆请不要教我怎样做，我想自我学习<br>◆能力和自我学习<br>◆什么是自我学习？<br>◆为什么使用自我学习？<br>◆如何实施自我学习？<br>◆学习计划示例<br>◆正确组合<br>◆小结“<br>◆参考书目<br>第五章：为培训之火添柴：使用”破冰“方法和”催化剂“方式<br>来给学习者热身<br>◆马雷克创造了一个奇迹<br>◆打破坚冰<br>◆”破冰“活动<br>◆”催化剂“活动<br>◆使用”破冰“活动和”催化剂“活动<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第六章：神经语言编程<br>◆她确实成功了！<br>◆什么是神经语言学？<br>◆神经语言编程原则<br>◆神经语言编程的能力模式<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第七章：加速学习的力量<br>◆传达国王的谕旨<br>◆加速学习的先行者<br>◆加速学习：从A到Z<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第八章：成功的角色扮演技巧<br>◆没人告诉我特里会变好<br>◆理解角色扮演<br>◆处理角色扮演的阻力<br>◆鹰的培训课程<br>◆设计角色扮演<br>◆指导角色扮演<br>◆将角色扮演变为自发的角色训练<br>◆角色训练方法的阶段管理<br>◆指导角色训练课程的十个步骤<br>◆方法和策略的百花香<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第九章：设计并运用经典案例研究<br>◆打出王牌<br>◆案例研究是什么？<br>◆设计案例的步骤<br>◆日复一日<br>◆进行案例研究<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第十章：  天堂历险--如何组织室外学习项目<br>◆飞马学会用高跷飞<br>◆为什么进行室外学习？<br>◆室外学习是什么？<br>◆如何计划室外项目<br>◆计划室外项目中的重要问题<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第十一章：教导者的领航指南<br>◆德克兰控制了航向<br>◆什么是教导？<br>◆明确角色<br>◆教导者风格和项目结果<br>◆教导策略<br>◆小结<br>◆参考书目<br>第十二章：成为摘星手<br>◆读者练习<br>◆奇妙的星星<br>◆关于发展高级培训技能的实用性提示<br>◆小结<br>附录1<br>◆第五章：--破冰船和充能器的例子<br>附录2<br>◆第六章：--练习的推荐答案<br>附录3<br>◆第十章：--室外活动<br>附录4<br>◆第十章：--室外学习检查表