二、危机管理的原则
无以规矩，不成方圆。上升到战略层面的危机管理，在观念确立、机制建设和具体实践等方面，都必须坚持一些基本原则。这些原则划定了危机管理“作为与不作为”的边界。
1.战略先行原则
危机管理首先要“务虚”，这里的“虚”包括三个层次：一是树立危机意识；二是形成危机观念；三是建构危机思想。危机意识是对盲目乐观的摒弃，是对居安思危的唤醒；危机观念是对自发的、分散的危机意识的整合和提升，形成预控和应对危机的观念框架；危机思想是对危机观念的丰富和体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。在科学、规范、明确的危机管理思想的指导下，组织应规划出方向性的、持久的危机管理战略。定方向、定战略既是危机管理的一个基本步骤，也是一项首要原则。
2.预防第一原则
“凡事预则立”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等生存智慧和管理哲学，对危机管理有着重要的借鉴意义。危机管理的最高“法门”，在于防患未然，而非扶大厦于将倾或力挽狂澜。警省到一只亚洲蝴蝶的振翅与一次美洲飓风的关联，比抗击这次飓风显然更高明。坚持预防原则，就是要在危机管理中使用少量的钱预防，而不是花大量的钱治疗。
3.制度保障原则
危机爆发往往是“冰冻三尺，非一日之寒”，这就要求危机管理者“养兵千日，用兵一时”。所谓“养兵千日”，一方面是指危机管理知识的学习、经验的积累和技能的训练；一方面是指日常化危机管理制度的建设。在战略的指导下，结合危机管理知识、经验和技能，建设一套从危机预控到危机应对再到恢复管理的危机管理制度，是组织以不变应万变的最佳选择。
4.全局利益原则
在危机中，组织的有形资产与无形资产受到严重威胁，必然面临利益取舍的抉择。瞻前顾后、游移不定只能导致危机恶化。在此情境下，组织决策的一项基本原则就是全局利益优先，局部利益服从全局利益。而在全局利益中，组织应重点将中心工作、整体发展目标的受损程度降到最低，确保组织核心竞争力免受毁灭性的冲击。
5.勇于担责原则
在社会系统中，每一个组织都是特定权利和义务的主体。危机降临，组织欲获得长远的发展权利，必须担当起相应的危机责任：一是对利益相关者负责，坚持公众利益至上，着力维系和保证公众的合理合法权益；二是对事实负责，实事求是、真诚坦率地面对公众，避免隐瞒、欺骗；三是对善后处理负责，切忌危机平息后“当下心喜、送鬼出门”的心态，要继续小心翼翼地处理好对利益相关者的补偿、安抚和致歉工作，以及自身的总结和检讨工作。
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