艾里丝l.瓦尔纳（lris l.Varner）

　　美国伊利诺伊州立大学商学院国际商务项目部主任，管理学与定量研究方法系教授。任教本科和研究生层次的国际商务文化环境、国际管理、管理沟通等课程。早年毕业于俄克拉何马州大学，获得硕士学位、MBA学位和博士学位。她荣获德国弗赖堡阿尔伯特·路德维希大学（Albert Ludwigs-Universitat）授予的国家级测试员资格（Staatysexamen）和候补文职人员测试员资格（Assessorenexamen）。

　　瓦尔纳具有广泛的国际经历。她在前东德长大，在德国、法国、英国、美国、中国台湾地区等地上过学。她讲学的足迹遍及全世界，新西兰、俄罗斯、法国、比利时、日本、德国到处都有她的课堂，还有其他许多国家留下了她的身影。她是瑞士卢加诺大学的特聘教授，负责讲授高级管理者项目的企业沟通管理课程。

　　瓦尔纳在跨文化管理沟通领域发表了大量的学术论文。她的研究重点是文化、沟通及商务行为三者之间的关系，她经常在地区性、国家性和国际性学术研讨会上与学界同仁一起分享她的观点。她曾荣获商务沟通协会杰出会员奖和米达·吉布斯优秀教学成果奖。她被伊利诺伊州立大学授予卡特彼勒学者和国有农场学会特别会员荣誉称号。

　　2000～2001年，瓦尔纳担任商务沟通协会会长，她对该学会在国际学术领域的不断发展和壮大做出了杰出的贡献。她还担任过伦理委员会主席，也曾经是国际委员会的积极会员。同时，她也是美国管理学会和人力资源开发协会会员。她是许多学术刊物的评论家，还是众多国际国内公司的咨询顾问。

　　本书为《管理教材译丛》中的一本。其包括了三大部分，第一部分讲述了什么是文化，如何出于商务目的的需要了解陌生文化、文化对沟通的影响；第二部分讲述了跨文化沟通技能在具体商务沟通活动中的应用；第三部分讲述了跨文化商务沟通对国内多元文化企业、国际企业和全球企业的含义。适用于各类层次的学生用做跨文化沟通、跨文化交际和跨文化传播课程的教材，也可用做相关的培训教材。
　　跨文化沟通技能是可以通过学习来掌握的。本书为你提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机融合在一起，为读者提供了坚实的理论基础、作者亲身经历的事例、跨国公司的真实案例以及各种文化价值观、文化偏好在有效的跨文化沟通中的具体应用，论述了不同文化是如何影响团队合作、法律制度、商务谈判和函件往来的。
　　本书适用于各类层次的学生用做跨文化沟通、跨文化交际和跨文化传播课程的教材，也可用做相关的培训教材。

译者序
第3版序
作者简介
译者简介
前言
第1章　文化与沟通
1.1　文化意识的重要性
1.2　什么是文化
1.3　对其他文化的反应
1.4　文化变迁的问题
1.5　沟通与文化
小结
注释
第2章　语言在跨文化商务沟通中的作用
2.1　语言与文化之间的关系
2.2　如何选择正确的语言
2.3　公司通用交际的语言
2.4　译员的作用
2.5　与非本族语的人沟通
2.6　技术对口头沟通与书面沟通的影响
小结
注释
第3章　了解另一种文化
3.1　提出问题
3.2　范畴一：思考和认知
3.3　范畴二：行动和成就
3.4　范畴三：原则性问题
小结
注释
第4章　商业文化中的个人与群体
4.1　范畴四：自我
4.2　范畴五：社会组织
4.3　结论
小结
注释
第5章　不同文体间的信息沟通
5.1　沟通模式回顾
5.2　组织常规信息
5.3　组织劝导性信息和论证过程
5.4　组织不受欢迎的信息
5.5　组织解决问题的信息
5.6　话语的作用与影响力
5.7　商务信息的渠道
5.8　沟通风格
小结
注释
第6章　跨文化沟通的非言语语言
6.1　副语言
6.2　在面对面沟通中的非言语行为习惯
小结
注释
第7章　建立关系的文化准则
7.1　尊重权威与信息结构
……
第8章　信息、决策与解决方案
第9章　跨文化谈判
第10章　跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素
第11章　企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响
第12章　跨国公司内部的跨文化原动力问题
附录12A　案例分析
案例1　还有哪些地方会出错
案例2　HANA公司