访谈
本书包括对26位专家的详细访谈，他们来自零售与批发银行业的各个领域。这些专家对未来银行业的走向有何见解?在他们利基市场(niche
market
，指采用特定技术，提供特定服务的市场——译者注)上，希望监管
者采取
怎样的措施?随着新的和让人激动的分销渠道不断涌现，顾客希望从
中得到
什么呢?在未来5—10年中，金融业发展的主要趋势是什么?他们怎样
看待自
己所在的金融机构的未来?
这些仅仅是路透社记者给被访者提出的具有探索意义问题的一小部分。在这篇综述性概览中，我们将对被访问者最具共性的想法和理念进行概括性描述。
未来银行业的属性何在?这篇综述以及本书第二部分的访谈内容将会帮助你全面理解未来银行业的走向。
想用较短的篇幅概括出26篇访谈内容显然是一件困难的工作，为了使这项工作变得相对容易，我们在一系列大标题下列出受访者的主要观点。这些标题都是从访谈内容中自然而然地产生的。我们按照逻辑顺序安排这些标题，引领你从与银行业自身组织和结构相关的一般性问题进入到与操作战略更为相关的领域。本书内容分为以下这些主题：
合并
这一主题关注银行合并现象。银行之间的兼并产生出新的组织机构，不仅规模更大，而且结构更为精简。
全球化
继合并之后，接下来自然应该讨论全球化趋势。我们所讨论的事例来自那些正在逐步支配这个世界或者至少在这方面有鸿鹄之志的银行或银行集团。尽管前面已经谈及，但我们必须再次强调：没有人生活在被称为“全球化”的国家里，对每一家全球化运作的银行而言，第一要务就是熟悉开展业务的所有国家的市场。客户并不关心银行的全球化实力，而是关心自己生活所在地的银行在国内市场的实力。
信息技术的作用
分析信息技术在银行业中的作用时，我们可以清晰地看到这是一种既能产生变革又能对变革做出回应的力量。在许多工商企业中，人们运用技术仅仅是为了迎合客户需求，而在银行业中，技术运用是一门更加精妙的学问。
例如，我们很难说，网络银行的产生是因为有客户需要它。因为，直到客户亲眼目睹这种方式以后，他们才开始考虑是否愿意使用。所有其他向客户提供服务的新渠道，不管是自动取款机、销售点电子资金转账系统，还是借记系统、电话银行以及其他任何类型的远程银行系统，都是如此。有鉴于此，必须把技术看做是引导需求的动力，而不仅是需求导致的结果。
然而，如果我们进一步观察，就会发现，技术是对深层次顾客需求变化的回应。例如，在零售银行业中，技术得以具体实施可能是由技术层面的因素所驱动的，但实施的总体需求则来源于顾客的期望、生活方式、理想抱负和财富等方面的彻底变化。在批发银行业中，由于顾客对获取信息和资金的速度、精确度和全球化程度要求越来越高，从而在过去20年里对该领域的信息技术产生了强烈的刺激作用。
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