随着中国改革开放的逐步深入，中国市场上出现了多种所有制形式的银行，银行间的竞争日益加剧。《商业银行服务营销》探讨了面临新竞争格局时代的银行，特别是商业银行，如何在深化改革的同时，通过建立系统的营销组织、开展系统的营销活动和进行有效的营销创新来提升银行的竞争能力的问题。
    《商业银行服务营销》共有四编，分为十四章。第一篇介绍了商业银行营销管理的基本原理，包括：商业银行的行业概况、商业银行的营销概况、商业银行营销的任务与作用、商业银行营销管理的基本内容。第二编介绍了商业银行服务营销管理的基本方法，包括：商业银行产品的市场定位与开拓、商业银行产品和服务定价的策略、商业银行营销渠道的选择与拓展、商业银行的促销策略、商业银行服务质量管理与服务体系优化。第三编介绍了商业银行营销的手段创新，包括：网络银行、银行卡、银行理财。第四编介绍了中国商业银行营销管理的现状与前景，包括：中国商业银行营销概览、第十四章中国商业银行营销前景。

总序
前言
第一编  商业银行营销管理的基本原理
第一章  商业银行的行业概况
第一节  商业银行概述
第二节  我国的商业银行体系
第三节  我国的商业银行特征和现存差距
本章小结
复习思考题
第二章  商业银行的营销概况
第一节  银行营销的发展历程
第二节  银行营销的基本概念和特征
本章小结
复习思考题
第三章  商业银行营销的任务与作用
第一节  商业银行营销的任务
第二节  商业银行营销的作用
本章小结
复习思考题
第四章  商业银行营销管理的基本内容
第一节  商业银行营销的环境分析
第二节  商业银行营销竞争战略的制定
第三节  商业银行营销系统的构成和管理步骤
第四节  商业银行营销的实施控制
本章小结
复习思考题
第二编  商业银行服务营销管理的基本方法
第五章  商业银行产品的市场定位与开拓
第一节  商业银行产品概述
第二节  商业银行产品的市场定位
第三节  商业银行产品开发的市场化运作
本章小结
复习思考题
第六章  商业银行产品和服务定价的策略
第一节  商业银行定价的特征
第二节  影响商业银行定价的因素
第三节  建立竞争优势的定价策略
第四节  商业银行定价的主要方法
本章小结
复习思考题
第七章  商业银行营销渠道的选择与拓展
第一节商业银行服务营销渠道概述
第二节  影响商业银行服务营销渠道的因素
第三节  商业银行服务营销渠道的评估
第四节  商业银行服务营销渠道的创新
本章小结
复习思考题
第八章  商业银行的促销策略
第一节  商业银行促销策略概述
第二节  商业银行的广告策略
第三节  商业银行的营业推广策略
第四节  商业银行的人员推销策略
第五节  商业银行的公共关系策略
第六节  商业银行的整合营销策略
本章小结
复习思考题
第二节  影响商业银行定价的因素
第三节  建立竞争优势的定价策略
第四节  商业银行定价的主要方法
本章小结
复习思考题
第七章  商业银行营销渠道的选择与拓展
第一节  商业银行服务营销渠道概述
第二节  影响商业银行服务营销渠道的因素
第三节  商业银行服务营销渠道的评估
第四节  商业银行服务营销渠道的创新
本章小结
复习思考题
第八章  商业银行的促销策略
第一节  商业银行促销策略概述
第二节  商业银行的广告策略
第三节  商业银行的营业推广策略
第四节  商业银行的人员推销策略
第五节  商业银行的公共关系策略
第六节  商业银行的整合营销策略
本章小结
复习思考题
第九章  商业银行服务质量管理与服务体系优化
第一节  商业银行服务质量管理
第二节  商业银行服务体系设计及优化
本章小结
复习思考题
第三编  商业银行营销的手段创新
第十章  网络银行
第一节  网络银行产生的背景
第二节  网络银行的概念、特征和发展模式
第三节  网络银行的构建与风险管理
第四节  网络银行的营销
本章小结
复习思考题
第十一章  银行卡
第一节  银行卡与银行卡组织
第二节  信用卡
第三节  借记卡
本章小结
复习思考题
第十二章  银行理财
第一节  银行理财的特征
第二节  银行个人理财
第三节  银行企业理财
本章小结
复习思考题
第四编  中国商业银行营销管理的现状与前景
第十三章  中国商业银行营销概览
第一节  商业银行营销存在的问题
第二节  商业银行营销的发展趋势
本章小结
复习思考题
第十四章  中国商业银行营销前景
第一节  商业银行营销管理创新的必要性
第二节  商业银行营销的方向和原则
第三节  中国商业银行国际营销战略展望
本章小结
复习思考题
附录  商业银行中间业务营销
参考文献