第一章 商业银行的时代大背景
第一节 不断变迁的金融环境及对银行业的影响
第二节 现代商业银行的现状及发展趋势
第三节 时代呼唤商业银行企业文化的构建
第二章 现代商业银行的企业文化特征
第一节 商业银行企业文化概述
第二节 商业银行企业文化特征
第三节 商业争胜企业文化展望
[案例分析] 浦东发展银行的企业文化建设经验
第三章 商业银行营销文化
第一节 商业银行营销文化概述
第二节 商业银行市场营销与营销文化
第三节 商业银行营销文化体系的构建
[案例分析]商业银行营销文化渗透及形象提升
第四章 商业银行企业文化与企业形象
第一节 商业银行企业文化与企业形象概述
第二节 商业银行企业形象与商业银行竞争力
第三节 商业银行企业形象的设计
[案例分析]交通银行南京分行导入CIS的实践
第五章 商业银行行为文化
第一节 商业银行行为文化概述
第二节 商业银行行为文化的内核基本--金融创新
第三节 商业银行行为文化的建设
[案例分析]招商银行行为文化模式
第六章 商业银行制度文化
第一节 商业银行制度文化概述
第二节 商业银行制度文化的适应性分析
第三节 商业银行的制度文化创新
[案例分析]华盛顿互助储蓄银行经营机制创新摆脱困境
第七章 商业银行的理念文化
第八章 商业银行人力资源文化
第九章 现代商业银行信贷管理文化
参考文献
后记
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