韩宏伟，北京时代光华特聘高级培训师。韩宏伟曾任职于日本三井物产（株）南京事务所、南京香港长江有限公司、江苏文华汽车贸易发展有限公司，担任过销售总监、营业部经理等职。获东风日产指定种子讲师和培训主任资格。曾经提供过培训服务的客户主要有：TOYOTA代理店、NIssAN 4s店、东风日产4s店、郑州日产4s店、双环汽车4s店、南京菲亚特汽车全国4s店、南京依维柯汽车。培训特点：专业性强，实用性强，授课形式活跃，能为汽车销售、管理解决实际问题。

序
第一章 客户开发
第一节 访问、接待前的准备
一 良好的外表
二 恰到好处的肢体语言

第二节 制定开发潜在客户的方案
一 寻找客户的渠道
二 具备娴熟的销售技巧
三 良好的个人素质
四 培养坚强的毅力
五 制定客户开发方案的注意要点

第三节 与客户建立互信关系
一 良好的客户关系
二 以客户为导向，帮助客户解决问题
三 建立相关的销售业务表单

第二章 客户接待
第一节 展厅接待的商务礼仪
一 接电话
二 接电话礼仪

第二节 了解来店客户的心理状态及其应对方法
一 心理状态
二 应对方法
三 缓解客户的紧张心理状态

第三节 做好来店，来电及意向客户的管理
一 客户管理的必要性
二 进行意向客户管理的方法
三 来店意向客户管理的重点和基本内容

第三章 客户需求咨询分析
第一节 了解客户的需求
一 为什么要进行需求分析
二 冰山理论——显性和隐性问题

第二节 认真地聆听
一 听的两种类型
二 听的方法
第三节 分析和帮助客户解决疑难问题

第四章 车辆的展示与介绍
第一节 车辆展示
第二节 车辆介绍的技巧与方法
第三节 六万位绕车介绍
一 六方位绕车介绍
二 把握重点，兼顾一般

第五章 试乘试驾
第六章 处理客户的异议
第七章 签约成交
第八章 交车服务
第九章 售后跟踪服务
附录 工具表单