《7-11连锁业真经》7-Eleven竞争制胜的四大法宝：鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。保持清洁卫生。第一印象是非常重要的，有时只因为小处稍不注意，就失去了即将上门的顾客。7-Eleven知道顾客的眼光与感受远比店主想象的要敏锐得多，所以应该留神店内的每一个地方，保持卫生清洁。服务亲切。亲切的服务，使顾客能自在愉快地完成购物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式购物，顾客与店内的人接触的机会，除了特别情形外，通常是隔着收银台的极短时间而己，这一短暂的接触，如稍有不慎，就会给顾客带来不愉快的感受，造成有形或无形的损失，而无法弥补。7-Eleven设有冷气与音响系统，舒适的气氛加上服务人员亲切的微笑，使顾客享受到购物的乐趣。

　　“在便利连锁方面，我们无疑是最大的。但这并不意味着我们可以躺在
　　荣誉上休息。”他表示，便利零售是世界上竞争最激烈的行业之一，作为
　　CEO，他的职责就是要保证7-11能跟上消费者不断变化的需求。
　　——7-11便利连锁店公司CEO吉姆·凯斯
　　零售业必须满足顾客的需求才能取得成功，因此，7-Eleven必须时刻以
　　从顾客的角度思考、行动为基本宗旨，不断研究探索顾客真正想要的商品，
　　以及如何满足顾客需求。
　　——日本7-ELEVEN会长  铃木敏文时代在变，顾客与价值也在变。
　　——日本7-ELEVEN会长  铃木敏文

第一章 7-Eleven的成长与创新之路
南方制冰公司：便利时代的探索者
整合、创新、发展，美国7-Eleven的诞生
墙外花香：日本7-Eleven异军突起
创新，无处不在
创新里程碑——“代收”业务
让创新成为组织机能
成为全美最大的便利连锁公司
创新带来的高速发展
美国7-Eleven的全球扩张狂飙
日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者
专题一：关于便利商店
专题二：美国便利商店的演变
专题三：日本中小企业厅对方便店的要求
第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路
“苛刻”的加盟制度
细致入微的店员管理
永远领先的店内布局管理
卡式管理
门店督导：OFC会议和现场督导
克隆成功的培训机制
美国7-Eleven的发展壮大之路
不懈追求卓越的日本7-Eleven
台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范
专题一：台湾星巴克的故事
专题二：台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法’
第三章 7-EleVen的物流管理之路
供应链是什么
供应链管理的效应
供应链管理的方法
日本7-Eleven的物流战略
第三方物流模式
共同配送中心
配送渠道
电子商务供应链物流系统
分销渠道
分门别类的物流管理方式
专题：连锁超市、便利商店总部经营管理规范(日本)
第四章 7-Eleven的数字化生存法则
数据自动收集
数据仓库的应用
第一次门店综合信息系统
第二次门店综合信息系统
第三次门店综合信息系统
第四次门店综合信息系统
第五次门店综合信息系统
日本7-Eleven的电子零售之道
专题一：台湾7-Eleven电子零售的发展
专题二：POs销售信息管理系统
第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路
经营之钥是心理学而非经济学
迅速适应消费者不断变化需求的反应能力
满足消费者心理的营销策略
差异化的服务竞争手段
持续不断的创新
经营管理的真知灼见
商品周边的基础——来自销售以外的东西
多元化的服务项目
强大的产品开发能力
消费者得到的不仅仅是商品本身
热爱7-Eleven事业的加盟店老板
第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路
时刻把握顾客的需求变化
产品开发和商品组合的变化
信息技术：让传统连锁现代化
谁是7-Eleven的顾客
以顾客为中心的主动营销
国际化采购
恒久不变的便利性
单品管理模式
主题式营销法
第七章 7-Eleven告诉我们
卓越绩效的三大原则
竞争制胜的四大法宝
附录1  7-Eleven便利连锁商店发展大事记
附录2  便利商店名词解释
附录3  配送中心名词解释
参考文献