第一章 服务与服务业概述
第一节 服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用
进入21世纪以来，以各种类型和各种规模形成的服务行业，在国民经济和人们生活中起到越来越重要的作用。2000年世界贸易出口额为7.6万亿美元，其中服务贸易出口额已达1.42万亿美元，占世界贸易出口额五分之一左右。不少国家半数以上的就业岗位是由服务业提供的，现在服务业在国民经济和社会发展中已占有十分重要的位置。
服务业的重要作用是由于以下原因所决定的。
一、社会化专业分工的需要
社会化专业分工是生产力发展的必然结果。作为生产力的发展过程，使得一部分为生产过程服务的过程，或者作为直接劳动的附带性劳动，从生产过程中分离出来，形成了一种新的行业。如从生产企业中，将销售服务、运输服务、包装服务单独形成了服务性企业；现在这种专业化的分工已经高度的社会化、规范化，体现在各种接待服务、通讯服务、运输服务、维修服务、公用事业服务、贸易服务、金融和保险服务以及科技和咨询服务等领域。
一、科学和技术进步与发展的结果
当代科学和技术的进步日新月异，高新技术为生产力的提高增加了动力和活力，也促进了服务业的现代化。
科技进步对服务业的影响体现在：
1.扩大了传统的服务领域，产生了一批新服务行业
随着计算机、办公自动化的应用和普及，社会已进入了信息化时代，伴随着信息化的要求，出现了与计算机有关的硬件维修和软件开发等一系列服务活动；随着信息化的需求，各种信息处理和通讯服务的市场迅猛扩大；科技进步还对与高新技术相关的服务行业，产生了巨大的影响，如金融业、邮电业、广告业、物流中心等。
2.提高了服务业的效率和质量，改善了服务人员的服务条件
由于科学和技术的进步，为服务领域工作的人员提供了现代化的服务手段，如自动售货机、自动取款机在流通领域的应用，大型喷气式客机用于航空运输，通过网络了解有关的服务信息等。
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