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文献来源:
出版时间 :
酒店盈利探密:寻求对话 创造利润
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    7538143866
  • 作      者:
    袁学娅著
  • 出 版 社 :
    辽宁科学技术出版社
  • 出版日期:
    2005
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内容介绍
    国际化,本土化,酒店行业的发展一直在两者的交叉中行进。星级酒店的数量从20世纪80年代初期的近百家,到了目前的近万家,平均每一年以将近400家的数量在增长。但这个行业的整体业绩,量化到投资回报的净利润,只有整体数量的10%-15%处于理想的地位,绝大多数酒店的业绩未能让人欢欣鼓舞。
    酒店行业的发展,应该更加国际化,还是应该本土化?中国的酒店是不是要有国际的标准加上自己的特色?酒店的经营管理,是否像音乐和绘画那样不分国界?多少同仁在探索,多少同仁在努力。
    两年前,借我国加入世贸组织的东风,出版、发行了总结20年至从业体验的《中外酒店管理比较》一书,给业内人士在行业的中外接轨、经营管理的探索之路上提供了必要的思路,得到了业内同仁的肯定。在这两年的实践和工作中,尤其是在为行业同仁提供的咨询服务、培训授课中,觉得有义务花费一定的时间,再为同行提供进一步的思路。什么样的酒店能够为顾客创造对话,什么样的酒店就可以为自己创造利润。《酒店盈利探秘》,是作者将在这《酒店盈利探秘:寻求对话 创造利润》中为同行经营管理酒店提供的思路。
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目录
酒店文化篇
酒店的冰激凌和哈根达斯
酒店接管中的文化冲突
酒店如何来表现当地的文化
墙上的画
世俗的行规能否改变
星巴克情结
被关爱和尊重的员工,才能去关爱和尊重顾客
蜡染布画的文化
细节服务篇
再谈酒店星级
“9·11”后,酒店变化种种
回家的感觉
酒店的花园能为顾客带来什么
考虑细节,服务顾客--客房内的一把椅子
冷清时段的热闹场面
设计的酒店是为谁
特色细节的价值
疑问
坐出租的不同体验
寻求利润篇
提高酒店竞争力的3M
促销亮点和整体效应
经济型酒店在发展中区域布局问题探讨
……
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