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作者简介

　　Robert A.Gentry（罗伯特·简德利）  CHA。RCI度假地管理公司的区域副总裁。曾经担任过的职务包括：美国饭店业协会共管公寓委员会主席、AH&LA董事会成员、罗得岛饭店业协会主席等。

　　钟海生  美国夏威夷大学工商管理学院旅游管理系访问学者，北京大学城市与环境学系博士研究生。历任国家旅游局旅行社饭店管理司副司长、规划发展与财务司副司长、国家旅游局信息中心主任。

　　杜军平  北京工商大学信息工程学院副院长、教授、博士，清华大学计算机科学与技术系博士后。丹麦Aarhus大学计算机系访

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内容介绍

　　目前，全世界有60多个国家引进了AH&LA的教材，有1400多所大学、学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多个授权机构为饭店35个重要岗位颁发AH&LA职业资格证书，该证书在饭店业内享有最高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA系列教材，使读者能够从中见识到饭店工作的真正挑战，并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练，它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营和管理的专业水准。

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精彩书摘

　　现场考察旅行
　　现场考察旅行，也称为“熟悉”或“考察”之旅，是向潜在客户介绍共管公寓度假村的有效途径。在组织旅行之前，销售人员应沿线步行一遍，确保度假村的公共区域和展示用的度假单元处于完好状态。
　　导游必须学会在随意交谈中，辨识潜在客户的度假偏好和风格，这样他或她可以按照买家的需求提供适当的产品。导游也可以向预定考察旅行的人士询问潜在客户的偏好和需求的信息。拥有这些资讯，可使导游按照潜在客户的要求和需要定制其演示，从而节约时间，在潜在客户中层现度假村的优势。
　　包价旅行和协作广告
　　很多共管公

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献辞
前言
致谢
学习教育学院课程的提示
1．非常规住宿设施运营概述
什么是非常规住宿设施
全产权共管公寓度假村．固定期产权物业
非常规住宿设施物业的结构
业主联合会·董事会·总经理·业务部门
2．市场营销和销售
营销全产权共管公寓度假村
典型的目标市场·供求的季节性
促销方法与媒体
口碑宣传·现场考察旅行·包价旅行和协作广告·目的地营销·
商品推销·内部营销技巧·外部营销技巧
营销和销售效果的监测、评估
3．预订和前台
预订部
预订的类型·如何进行预订·计算机预订系统·房间分配
接待中心
了解业主的需要

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