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大仓饭店接待艺术
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN：
    7503219394
  • 作      者：
    (日)桥本保雄著
  • 出 版 社 ：
    中国旅游出版社
  • 出版日期：
    2002
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畅销推荐
内容介绍
　　本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。
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目录
第一章  谈话能力

第二章  观察能力

第三章  好感能力

第四章  自尊能力

第五章  亲和能力

第六章  信息能力

第七章  判断能力

第八章  行动能力
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