特点：一、视角的新颖；作者把服务战略问题放到我国改革开放、加入世贸组织和面向知识时代的大背景中进行研究，注重国内外服务战略理论与实践的比较，并从哲学的高度考察服务战略的思考模式与灵魂。从全书的布局来看，先总后分，先把服务业作为一个整体考察其战略的基本理论、运行规律和操作建议，然后分别考察了五大主要服务行业战略的特有规律和对策建议，这是目前所有战略专著所没有的。作者从网上网下相结合的角度考察战略，也是其他论著所没有的。
二、具有一定前瞻性
设了两章讨论网上战略问题，即“因特网上的服务战略”与“网络信息服务”。对网上战略运行的一般规律、网上的维护、网上与网下的统一、网络信息服务的创建等问题进行了较为系统、深入的研究，有一定的理论超前性。
三、观点创新
一书中提出的许多观点具有创新意义。比如，对服务特点、服务战略类型的阐述；对服务企业文化功能与建设原则的探讨；对于网上战略、服务战略与第三产业结构调整有机结合的系统分析；对商业企业战略规律、造就商业集团与拉动区域经济增长的关系的揭示；用观点经营电视节目的提出、对网络服务特点的分析；等等。这些观点基本上已经以论文形式公开发表。作者强调，服务战略的灵魂在于人及其文化，还提出要通过技术、管理、制度的创新来保持服务战略的活力，这些观点、论断和论述富有启迪意义。
四、理论与实践结合得较好。
这部著作不是一部纯理性著作，很注重理论性与实践性的统一。作者不仅从理论上探讨、分析了服务战略的基本规律，而且注重对实践的指导作用及可操作性；不仅运用了经济学、管理学、文化学、哲学、信息科学、教育学等学科的理论知识，而且更注重对古今中外著名服务企业成功经验的总结，这在分论篇中表现得尤为突出。此外，还注重吸收新的理论成果与实践经验。
五、宏观与微观兼顾
服务战略制定与实施的主体是服务企业，因而这部著作侧重从企业的角度来探讨服务战略问题。但企业是一个开放系统，与外部环境不断进行物质、能量、信息交换。因此，服务战略的制定与实施，即离不开外部环境，又影响外部环境。基于此，作者既从宏观的政治、经济、科技、文化、法律背景考察服务战略问题，又探讨了服务的国家战略、服务战略与第三产业结构调整、外资商业与民族商业的发展、商业集团与区域经济增长等问题；既分析了中外服务行业的差距，又分析了中外服务企业的差距等。
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