玛丽·米切尔，《完全傻瓜指导系列：礼仪》和《亲爱的迪米诺夫人》两本书的作者。她创建了非凡礼仪公司。这是一家咨询公司，帮助公司和个人提高交际技巧。

    无论你是商界新手，还是已有20年经验的老油条，都会对商业礼仪闻风丧胆．因为它实在是变化多端，陈规新范名目繁多。商业礼仪如今受到新压力、新复杂情况和新型敏感问题的巨大影响。不过许多旧有的规则和礼仪仍起作用、而且不容违反。<br>    所谓的公司文化在短短几年中发生了太多的变化。即使你拿到了哈佛商学院的文凭，也不足以成功自如地应付变化的浪潮．因为掀起这股浪潮的是电子革命、地球的日益缩小、妇女的全新作用等等太多的力量。<br>    虽然本书中也涉及了如何使用餐叉的问题，但良好的、至少是可为接受的商业礼仪在如今远不仅在于会用刀叉。你要懂得如何称呼他人，介绍他人，问候他人；在什么场合穿什么服装，怎样待客，对赞美和批评怎样表态；你要能够信心百倍而又十分得体地应付“刺儿头”人物和棘手的情况；你还要善于同各种文化背景的人打交道而不在无意中冒犯了他们。<br>    人们通常会根据你的言谈举止来评判你这个人，这也许有些草率。但糟糕的礼仪或忽视礼仪会使你失去一份本应很有前途的职业。这无所谓公不公平，现实就是如此。<br>    编写本书的目的在于帮你学会怎样充满自信地活跃于商业舞台，怎样面对困境而保证做到一点，那就是：无论结果如何，你自始至终都表现得恰如其分。<br>    本书涵盖了你所感兴趣的商业礼仪的各个方面。各章安排合理，便于查找、理解和掌握所需信息。

第一部分 礼仪史话<br>第一章美国礼仪简史<br>得体礼仪的起源与发展。美国礼仪与“旧世界”礼仪。<br>第二章商界礼仪<br>如何处理大到批评，小到门和电梯的日常性商务交际问题。<br>第三章问候与介绍<br>怎样的问候和介绍才能给人留下良好的第一印象？读了本章你就会了解诸如握手、自我介绍和呈递名片等平常但又十分重要的礼仪及其禁忌。<br>第四章求职面试<br>你知道在这种人生关键时刻怎样摆脱紧张和畏惧心理吗？你知道如何准备、做哪些准备以及现场该怎么办吗？你知道自己在形象、言谈和面试后该做些什么吗？答案尽在本章。<br>第二部分场景<br>第五章办公室生活之一：会议<br>你和上司、同事及雇员的关系。沉着自信地度过工作日。熟悉商业会议的细节要点，避免出错。<br>第六章衣着和饰品<br>外部价值。遵循原则——公开的和默认的。为各种情况和环境做好准备从而充分利用。解释“正式”和“半正式”。具体场合和服装所搭配的合适饰品。<br>第七章装备衣橱<br>如何装备一个经济实惠的衣橱——既可以满足任何职业和社交场合的需要，又不会让你破产。专家提供的装扮诀窍。<br>第八章通信<br>电子邮件除外，写信原则——可为和不可为。感谢信和慰问信，私人便条，私人和商业文具，信纸，打印，邀请函和信笺外观。<br>第三部分交流<br>第九章如何交流<br>基本须知声音和肢体语言，个性类型，认知类型。角斗场、听上司的话。<br>第十章开始对话<br>不只是“聊天”，而是告诉你如何成为“出色的对话者”。如何开始，如何听别人说话，如何寻找话题。<br>第十一章 公众演讲<br>第十二章 电话交流<br>第十三章 网络道德和电子邮件<br>第四部分 就餐与娱乐<br>第十四章 餐桌礼仪<br>第十五章 生意聚餐<br>第十六章 正式晚宴<br>第十七章 娱乐<br>第五部分 办公室之外<br>第十八章 旅行出差<br>第十九章 全球大杂烩<br>第二十章 体育运动是件严肃的事情<br>第二十一章 仪式与过程