恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮你应对变化多样的礼仪场合…… 以上这些金玉良言正是本书向大家介绍的现代商务礼仪的精华所在，旨在为大家提供实用的礼仪规范和技巧。
    商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着中国加入WTO以及2008奥运会和2010年世博会的申办成功，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。本书主要讲述学习商务礼仪、普及商务礼仪。指导人们的商务活动，减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。

    男女同事相处的礼仪。在办公室里最难把握的是男女之间相处的“度”。尤其是年轻的女性职员，更要处理好与男同事的关系，与男上司的关系。过友好则会影响你的形象，打打闹闹会让人感觉不舒服；拒人于千里之外，又会使人产生独特清高、孤芳自赏的印象；要注意保持空间距离，不要将身体靠得太近；动作表示不要过于亲昵，不打打闹闹；语言交流时要注意用语恰当，要随和，但不过于随便。

第一章 现代商务礼仪概说
第一节 商务礼仪的重要性
一、商务礼仪的沟通作用
二、商务礼仪的形象作用
三、商务礼仪的协调作用
四、恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会
五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标
第二节 现代商务礼仪的特点
一、不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色
二、商务礼仪有自身的特点和规律
三、商务礼仪的发展趋势是越来越实用化
四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展
五、商务礼仪具有严肃性和规范性
第三节 现代商务礼仪的重要原则
一、认清主客立场
二、遵时守信
三、尊重他人
四、真诚原则
五、适度原则
六、自律原则
七、入乡随俗和灵活应用原则
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第二章商务人员个人礼仪
第一节商务人员个人形象的塑造
一、设计个人形象，
二、个人形象四要素
三、商务人员服饰打扮的原则
四、男士着装
五、女士着装
六、注意着装的细节与整体效果的检查
第二节言谈的礼仪
一、言谈的内在要求
二、交谈中的礼仪和技巧
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第三章办公室礼仪
第一节办公室内的礼仪
一、办公室内的礼仪
二、在别人办公室的礼仪
三、办公期间忌讳的事情
第二节办公室公共区域的礼仪
一、进出门的礼仪
二、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪
三、公司餐厅礼仪
四、使用洗手间礼仪
第三节使用公共办公设备礼仪
一、使用会议室礼仪
二、其他各类公用设备使用礼仪
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第四章日常见面礼仪
第一节称呼的礼仪
一、称呼的重要性
二、称谓的种类和用法
三、国际称谓习惯
第二节相互介绍的正确方法
一、如何恰当地介绍别人
二、自我介绍
三、相互介绍中应注意的问题
第三节握手礼仪
一、正确的握手方法
二、把握好握手的时机
三、握手的注意事项
四、世界各国的握手习惯
第四节问候礼仪
一、问候的规矩
二、问候的方式
三、问候中的礼貌语言
四、问候的内容
五、问候中的注意事项
六、鞠躬礼的注意事项
第五节名片使用礼仪
一、如何设计一张漂亮的商务名片
二、把握好出示名片的时机
三、交换名片的学问
四、掌握递送名片的方法
五、发名片的顺序
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第五章商业接待、拜访礼仪
第一节商业接待礼仪
一、布吉尼原则（3A原则）
二、接待前的准备
三、迎接宾客礼仪
四、招待客人礼仪
五、送客礼仪
六、接待重要来宾的礼仪
七、礼貌服务的要素
第二节商业拜访礼仪
一、商业拜访的事前准备工作
二、等待会见时的礼仪
三、拜访时的注意事项
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第六章通讯礼仪
第一节接打电话礼仪
一、打电话的礼仪
二、接电话的礼仪
三、电话礼仪的注意事项
四、语音信箱的使用礼仪
五、正确使用手机
第二节收发传真、电子邮件礼仪
一、发传真时的注意事项一
二、收发电子邮件（E-mail）礼仪
三、使用传呼机礼仪
第三节商业书信礼仪
一、商务书信的特点
二、商务书信的写作技巧
三、几种商务信函的礼仪
第四节电子商务礼仪
一、什么是电子商务
二、电子商务的特点
三、电子商务礼仪的原则
．四、电子商务礼仪的注意事项
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第七章位次礼仪
一、行进中的位次排列
二、会客时的位次排列
三、谈判时的位次排列
四、旗帜的位次排列
五、签字仪式的位次排列
六、会议的位次（小型）
七、宴会位次排列
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第八章商务宴请礼仪
第一节商业邀宴礼仪
一、举行商业宴请的名义和目的
二、商务宴请准备的礼仪
第二节宴会进行时的礼仪
一、引客入席，按位就座
二、按时开席
三、致辞敬酒
四、举止文明
五、热情话别
第三节国际进餐礼仪与禁忌“
一、掌握各国餐具的用法
二、怎样吃西餐
三、国际进餐礼仪与禁忌
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第九章商务旅行礼仪
第一节商务旅行的准备
一、计划旅程
二、准备资料和用具
三、准备行装
第二节旅途中的礼仪
一、旅途中的基本礼仪规范…．．
二、出行礼仪
第三节宾馆礼仪
一、注意内外有别
二、注意不影响他人休息
三、会客活动内容应具体明确··
四、注意安全
五、了解宾馆提供的服务
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第十章商务送礼礼仪
第一节选择礼品的艺术
一、选择送礼的理由
二、选择礼品
三、准备礼物时应该注意的问题
第二节赠送礼品的礼仪
一、赠送前的准备工作
二、赠送的方式
三、说什么
第三节接受、拒收礼物的礼仪
一、接受礼物礼仪
二、拒收礼物礼仪
第四节涉外商务送礼的礼俗与禁忌
一、西方国家送礼的礼俗与禁忌
二、俄罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌
三、亚洲及地中海沿岸国家的送礼礼俗与禁忌
四、非洲国家送礼的礼俗与禁忌
五、南-美洲国家送礼的礼俗与禁忌
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十一章谋职礼仪
第一节求职前的准备
一、择业应聘前应做的准备
二、想离开原单位的人应做的准备
三、写履历表应注意的礼仪
第二节求职信、求职电话礼仪
一、求职简历的书写
二、求职电话的礼仪要求
第三节面试礼仪
一、面试前的准备
二、面试礼节
三、面试时如何回答提问
四、应聘时需注意的问题
五、讨价技巧
六、面试后续礼仪
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第十二章商务会议礼仪
第一节商务会议的一般礼仪
一、筹备会议
二、组织会议
三、主持会议
四、参加会议
第二节展览会礼仪
一、组织展览会的礼仪
二、参加展览会的礼仪
第三节新闻发布会礼仪
一、筹备会议
二、邀请媒体
三、现场的应酬礼仪
四、善后处理
第四节电视电话会议礼仪
一、个人外表形象
二、说话声音
三、个人习惯动作
四、轻拿轻放
五、组织参会人数
第五节茶话会礼仪
一、确定会议主题
二、确定来宾
三、选择时空
四、安排座次
五、准备茶点
六、现场发言
第六节开业典礼
一、开业仪式礼仪的准备
二、开业典礼的程序及礼仪要求
第七节剪彩的礼仪
一、剪彩的由来
二、剪彩仪式的准备
三、剪彩的程序
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第十三章商务谈判礼仪
第一节商务谈判礼仪的基本原则
一、知己知彼的原则
二、互惠互利的原则
三、平等协商的原则
四、人与事分开的原则
五、求同存异的原则
六、礼敬对手的原则
七、预审的原则
第二节商务谈判的准备礼仪
一、商务人员的准备礼仪
二、商务谈判时的个人礼仪
三、商务谈判的具体准备工作
四、谈判的一般礼仪
五、谈判步骤及其相应的礼仪
六、参观
七、馈赠礼品
八、出国谈判的注意事项
第三节世界各国不同的谈判礼仪与禁忌
一、欧洲人的谈判礼仪与禁忌
二、美国、加拿大的谈判礼仪与禁忌
三、中南美洲诸国人的谈判礼仪与禁忌
四、东亚和东南亚人的谈判礼仪与禁忌
五、西亚北非诸国人的谈判礼仪与禁忌
六、大洋洲人的谈判风格与特征
七、非洲其他诸国人的谈判风格与特征
第四节签约的礼仪
一、待签文本的准备
二、签字人员的安排
三、签字场地的选择和布置
四、签字仪式的程序
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第十四章商界社交礼仪
第一节闲谈的技巧
一、闲谈的重要性
二、闲谈中的注意事项
第二节各类社交场合的礼仪
一、非工作性质聚会的基本礼仪
二、几种重要社交场合的基本礼仪
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第十五章礼仪难题及应对策略
第一节几种常见的礼仪难题及其应对策略
一、赞美他人与接受赞美的艺术
二、恰当地批评与接受批评
三、如何帮助别人面对和处理生活中的不幸
四、如何面对自己的不幸
第二节应对挑战、冲突和敏感话题的礼仪
一、如何应对工作上的挑战
二、与不同性格、地位的人相处的办法
三、如何应对敏感话题
四、尴尬局面及其应对办法
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第十六章商务交往中的涉外礼仪
第一节涉外交往中的主要原则
一、维护形象
二、中外有别
三、遵守约定，
四、女士优先
五、爱护环境
六、以右为尊
第二节商务交往中的社交技巧
一、不卑不亢
二、热情有度
三、求同存异
四、不宜为先
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各章节习题参考答案
习题总复习与参考答案
参考书目