本丛书内容丰富、完整，分别涉及了商业领域的多个业态的内容，涵盖非常全面。该丛书将每个业态作为一个专题进行展开，用《特色店经营管理：理论、案例、制度、实务》的篇幅对其进行详细的分析：首先从一个业态的概念谈起，然后介绍它的起源、历史、发展、类型以及特征等，进而逐条讲解关于这种业态的具体内容，比如组织形式、管理制度、经营策略以及相关的的法律法规等方面的问题。丛书内容不是脱离实际有空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程所密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。编著在理论讲解之后往往恰到好处地穿插进一些生动易懂的案例，使读者对书中所介绍的内容能够有更加感性、深刻的了解。丛书还注重吸收国外的先进研究成果，为读者介绍不少世界著名企业的宝贵经营管理经验，同时对目前国内商业现代化的发展状况也做出客观的评析和理性的展望，提出了一些问题的解决方案。

    第一节  小生意也能赚大钱
    萨姆·沃尔顿是美国巨富之一，但他是开“低价”商店发迹的。1943年他们夫妻俩在家乡的小镇上办起了第一家“低价”自选商店，至今，这种自选商店销售网的2000多家商店总是生意兴隆，顾客盈门。无独有偶，美国“刷子大王”艾富赖德·佛勒也是从经营8美分一把的小刷子而成巨富的。
    再看看“自家人”的生意经。浙江省义乌市国家工商局正式命名的中国小商品城，专门经营各类小百货以及日常消费必需品，总摊位2．4万个，日客流量数万人次，年成交额超百亿元。其特点是商品以中、低档为主，价格低廉，因其鲜明的大众化，而名闻遐迩，赢得“中国第一市场”的美誉。
    显而易见，“美分”商店的兴旺与小商品城的崛起，都是从大处着眼，小处着手，经营的都是与广大消费者密切相关的小商品。既“平易”近人，又薄利多销，因而涓滴成河、集腋成裘。所以小生意里有大学问，小商品里有大市场。
    当然，我们并不一味强求做小生意，更不反对做任何大生意。但生意不论大小，都要从顾客的实际需求出发，并尽可能地考虑到消费者的消费习惯和消费能力，不能脱离和“拔高”群众的消费水平，贪大求洋，搞豪华极品精品，追求高额利润，希望一口吃个胖子，尤其是在当前大多数人还并不富裕的情况下，这样做必然适得其反、事与愿违。

第一篇  个人素质篇
第1章  自己是否适合做经营者
第一节  经营者应有眼光    ／3
第二节  态度决定一切    ／7
第三节  经营者要有准确的判断能力和创新精神    ／9
第四节  经营者要敢于面对挫折  ／10
第五节  经营者应敢于挑战、冒险／11
第六节  经营者应敢于“自吹自擂”／13
第七节  经营者应树立恰当的金钱观    ／14
第八节  经营者应有恰当的人才观／17
第九节  经营者应见多识广    ／21
第十节  经营者应高瞻远瞩    ／22
第十一节  经营者应专注于本行  ／23
第十二节  经营者应该注意诚信勤俭    ／27
第2章  审视自己所具有的资源
第一节  爱我所爱    ／32
第二节有的放矢    ／33
第三节  勾勒店铺    ／34
第四节  寻求家人的支持    ／35
第五节  广泛融资    ／36
第六节  一专多能    ／38
第七节  活泼、虚心、奋斗不懈  ／39
第3章  文化素质
第一节  工商知识    ／41
第二节  税务知识    ／45
第三节  会计知识    ／55
第四节  银行知识    ／68
第4章  心理学知识
第一节  直击顾客心理    ／79
第二节  认准顾客类型    ／182
第三节  不同顾客的购买心理与购买行为    ／187
第四节  社会环境对消费心理的影响    ／94

第二篇  经营准备篇
第5章  选个好行业是成功的一半
第一节  究竟开哪种店    ／113
第二节  确定开店定位的三大因素    ／118
第三节  私营企业开业步骤    ／120
第四节  企业开办时应该提交的证明    ／121

第五节  如何装潢自己的店铺    ／124
第六节  如何找一个黄金位置    ／126
第七节  如何筹集开店的资金  /131
第八节  关于小企业经营的六种错误说法  /136
第九节  如何降低初创企业的风险    ／137
第6章  制定商业规划
第一节  创业绕不开的三个基本问题    ／140
第二节个人意识    ／142
第三节  商业意识    ／147
第四节  市场意识    ／148
第五节  财务意识    ／149
第7章  打造特色店
第一节  店面的代表色    ／153
第二节  表现技巧和服务精神    ／154
第三节  客观地评价自己    ／155
第四节  跳出“本位主义”的陷阱    ／156
第五节  不盲目追求流行    ／157
第8章  店铺的内部设计
第一节  掌握“进出方便”的原则    ／159
第二节  人要脸面，店要门面    ／16l
第三节  卖场规划的诀窍    ／162
第四节  利用灯光衬托卖场和商品    ／165
第五节  活用色彩    ／168
第六节  表演性陈列    ／170
第七节  易卖性陈列    ／172
第八节  百变橱窗    ／174
第九节  墙面的利用    ／175
第十节  选择合适的商品陈列用具    ／176
第十一节  利用广告作促销    ／177
第十二节  一周一次从顾客角度检讨店的经营    ／178
第9章  预决算活动
第一节  准备一张初步的资产负债表    ／181
第二节  保证必要的融资    ／186
第三节  保险责任范围    ／190
第四节  确定企业形象广告、促销和公共关系策略    ／192
第五节  订购开业库存    ／195
第10章  招聘员工
第一节启动招聘程序    ／196
第二节招聘员工    ／198
第11章  准备开业盛典
第一节  准备开业盛典    ／200
第二节  烧好第一炷高香    ／20l
第12章  执行开业计划
第一节  布置办公室和展示区    ／203
第二节  进行最后的专业检查    ／203
第三节  确保一切正常    ／204
第四节  执行营销、促销和开业计划    ／205
第三篇  营业篇
第13章  怎样经营业务
第一节  小生意也能赚大钱    ／209
第二节  三思而后行    ／210
第三节  善于精打细算    ／211
第四节  热门里面找冷门    ／212
第五节  要能舍小求人    ／213
第六节  不随波逐流    ／214
第七节  学会合作    ／215
第八节  要想到为顾客省钱    ／215
第九节  “挖空心思”    ／216
第十节  市场定位要准确    ／217
第十一节  敢于第一个吃螃蟹    ／218
第十二节  不要轻言放弃    ／219
第十三节  找准自己的导师和领导人    ／220
第十四节  让你的创业计划书打动投资者    ／222
第十五节  经营者要慎谋能断    ／223
第十六节  先下手为强    ／223
第十七节  赶上潮流，更要超越潮流    ／224
第十八节  如何渡过危机    ／225
第十九节  不要轻信他人    ／226
第二十节  慎防“皮包公司”    ／227
第二十一节  干事业要有远大的计划    ／228
第二十二节  如何求人办事    ／229
第二十三节  一定要大胆尝试    ／230
第二十四节  发掘自己独到的才智    ／23l
第14章  上流环节的处理
第一节  采购的组织职责和要领  ／233
第二节  不同商品的采购    ／237
第三节  订货流程    ／244
第15章  下行环节的处理
第一节  商品展示    ／258
第二节  商品说明    ／259
第三节  诱导劝说    ／260
第四节  及时成交    ／261
第五节  办理成交手续    ／262
第六节  搜集顾客资料、作好售后服务    ／263
第16章  竞争同行的处理
第一节  调查竞争店动向    ／265
第二节  开展对竞争者的评估    ／266
第三节  竞争策略方法    ／269
第17章  异常情况的处理
第一节  打烊的安全管理    ／278
第二节  如何防止外部人员偷窃  ／279
第三节  如何防止内部人员偷窃  ／280
第四节  应注意几种顾客的行为  ／281
第五节  处理小偷的注意事项    ／282
第六节  遇抢的应变措施    ／285
第七节  餐饮业如何防止食物中毒    ／289
第八节  一般性意外事故    ／290
第九节  其他意外事故    ／292
第十节  临时停电停水的处理    ／293
第十一节  如何防爆    ／295
第四篇  管理篇
第18章  场所管理
第一节  “一步差三市”：千万别小看选址    ／300
第二节  解析商圈    ／303
第三节  找准区位    ／310
第四节  广泛调查，谨慎落址    ／314
第五节  场所的内部设计和管理  ／32l
第19章  人事管理
第一节  对员工的宏观调控    ／343
第二节  微观领导   /352
第三节  员工教育和培训    ／368
第20章  财务管理
第一节  如何融资    ／387
第二节  如何理财    ／398
第五篇  行业篇
第21章  休闲类
第一节  茶馆    ／407
第二节  健身房    ／414
第22章  建筑类
建筑设计装潢公司    ／421
第23章  服务类
第一节  母婴服务中心    ／435
第二节  花店    ／445
第24章  特种经营类
第一节  珠宝店    ／447
第二节  古董店    ／449
第25章  专业类
第一节  家用电器修理店    ／450
第二节  照片冲印店    ／451