单元1商业企业基础知识<br>1.1零售商业企业的职能<br>1.2零售商业企业的业态<br>单元2商品知识<br>2.1商品品名<br>2.2商品商标<br>2.3商品规格<br>2.4商品编号<br>单元3职业道德<br>3.1职业道德基本知识<br>3.2职业守则<br>单元4相关法律、法规知识<br>4.1劳动法的相关知识<br>4.2消费者权益保护法的相关知识<br>4.3反不正当竞争法的相关知识<br>4.4广告法的相关知识<br>4.5产品质量法的相关知识<br>4.6价格法的相关知识<br>4.7票据法的相关知识<br>4.8食品卫生法的相关知识<br>单元5营业前准备<br>5.1营业员上岗前自身的准备<br>5.2商品和售货工具的准备<br>5.3购物环境的准备<br>单元6接待顾客<br>6.1接待观念<br>6.2接待服务<br>6.3接待退换商品的顾客<br>单元7拿放、展示、介绍商品<br>7.1商品的拿放<br>7.2商品的展示<br>7.3商品的介绍<br>单元8商品计量包装<br>8.1商品的计量<br>8.2商品的包装<br>单元9结算<br>9.1开票<br>9.2收款<br>单元10营业结束后的工作<br>10.1营业员交接班<br>10.2关门后的收尾工作<br>10.3商品盘点工作
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