许多传达坏消息的信件最好间接组织内容,以缓冲和理由作为开场白。然而,坏消息前置的直接模式在以下几种情况中更有效果:
●当坏消息不具有破坏性的时候。如果坏消息无足轻重(比如费用增加不多),不会影响接收者个人,直接策略当然是可行的。
●当接收者可能会忽视坏消息的时候。在信件如潮水纷纷涌入的今天,许多读者只浏览信件,只看开场白。如果他们没有发现有分量的内容,可能就会扔掉信件。有些关键的内容,如价格提高、服务内容变化、新政策要求等,需要清晰明了才能吸引注意力。
●当公司的政策要求采取直接策略的时候
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