沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能。这些技能包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。《商务沟通》旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样，生动易学的讲述方式，方便读者一边学习知识，一边进行实际应用练习。本书适合经济管理类专业的学生及从事管理工作的企业人士阅读。

    前言<br>    第1章 商务沟通概论<br>    1.1 沟通的目标与类型<br>    1.2 沟通过程及障碍分析<br>    1.3 商务沟通的管理职能<br>    1.4 高效沟通的标准与方法<br>    1.5 商务沟通的发展趋势<br>    第2章 有效的口头表达<br>    2.1 有效口头表达的特征<br>    2.2 有效口头表达的实现<br>    第3章 倾听<br>    3.1 倾听——有效沟通的武器<br>    3.2 有效倾听的建议<br>    第4章 面谈<br>    4.1 面谈的概念与特点<br>    4.2 面谈计划的制定<br>    4.3 面谈的实施<br>    4.4 常见的面谈类型<br>    第5章 非语言沟通<br>    5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道<br>    5.2 非语言沟通的表现形式<br>    5.3 常见的商务礼议知识<br>    第6章 电话沟通<br>    6.1 情境分析法在电话沟通中的应用<br>    6.2 打电话的技巧<br>    6.3 接电话的技巧<br>    6.4 使工作顺利的电话术<br>    第7章 求职技巧与策略<br>    7.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧<br>    7.2 面试<br>    7.3 求职过程中书面材料的准备<br>    第8章 群体沟通<br>    8.1 群体沟通的优缺点<br>    8.2 群体沟通的常见形式<br>    8.3 组织和参加会议<br>    第9章 演讲与演示技巧的应用<br>    9.1 演讲与演示前的准备<br>    9.2 发表演讲<br>    9.3 有效使用视觉辅助工具<br>    第10章 商务文书的写作<br>    10.1 报告的写作<br>    10.2 商务信函<br>    10.3 调查问卷的设计<br>    10.4 其他商务文书的写作 <br>    第11章 跨文化沟通<br>    11.1 认识文化差别<br>    11.2 跨文化沟通的注意事项<br>    参考文献