广告社株式会社COMMUNICATION局营销部主管。以政府机构，IT企业，大学等为中心，进行计划营销，网络营销以及消费者调查，并制定宣传战略。开发出了由全国2300名主妇组成的口碑宣传网，做出了口碑营销计划。（社）日本营销协会营销专家。

　　《口碑营销》根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何最大限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。

　　2．一对一营销与口碑传播的关系
　　运用口碑传播时将其看作是对顾客来说“切身相关且充满便利”的信息传播手段一直以来作为大众营销战咯基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开始呈现出质的变化。
　　首先，在商品方面，由于lT(信息技术)的发展，先前那种标准商品的大规模生产销售向根据每位顾客而进行的个性化生产的转变成为了可能。其中最具有代表性的是戴尔电脑的BTO(Build To Order)模式。
　　在价格方面，由于通货紧缩等的影响，企业间竞争趋向白热化，商品的价格已渐渐不再遵循企业方的意愿，而是按照顾客所能够接受的程度来制定了。就像通讯费用的发展趋势一样，一直以来同行业间无甚差别的价格，逐渐出现了分化，各家开始实施差异化定价策略。
　　在流通方面，如同以往面向大众的百货商店转变为以特定顾客为目标的专营商店一样，如果经营活动中不考虑一对一的营销模式，那么商家将很难维系下去。
　　另外，在产品推销方面，如果不能对严格设定的目标用户构成吸引，就无法达到预期的效果。虽然消费者的潜意识中对于大众媒体所散布的信息也会留有记忆，但要将这种记忆提升到感兴趣的程度，就必须要追加一些让顾客觉得“与自己切身相关”、“对自己来说非常便利”等个性化信息。
　　像这样，面临营销环境的变化，可以传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”等信息的途径就是“口碑传播”。可以说口碑传播这种发布正面信息的途径是可以使个性化信息准确地被了解、被渗透的有效策略。P12

口碑营销十秘诀
第1篇  开展口碑营销的方法
第1章  营销与口碑传播的关系
1．口碑传播让营销效果更上一层楼
2．一对一营销与口碑传播的关系
3．CRM与口碑传播的关系
4．品牌与口碑传播的关系
5．大众媒体与口碑传播的关系
6．产品生命周期与口碑传播的关系
第2章  验证口碑传播的力量
1．对于口碑传播信息的关心度
2．口碑传播信息的传达途径
3．口碑传播欲望的程度
4．口碑传播的手段
5．通过口碑传播购买的商品
6．消费者的四种口碑传播价值观
7．影响购买行为的口碑传播信息种类
第3章  口碑传播人员的招聘方法与工作方法
1．进行口碑传播的人
进行口碑传播的人①
2．口碑传播大使
3．口碑传播大使的活用方法
进行口碑传播的人②
4．权威人士
5．权威人士的利用方法
进行口碑传播的人③
6．团体的影响者
7．团体影响者的利用方法
第4章  口碑营销之要领
1．进行口碑传播的宣传顺序
2．发掘口碑传播人员的方法
3．话题指南的制作方法
4．口碑传播人员的培养方法
5．口碑传播的实施
6．把握口碑传播宣传后的反应
口碑营销的要领①
7．把握住对商品有很高关心度的顾客
口碑营销的要领②
8．制造口碑传播人员与消费者的接触点
口碑营销的要领③
9．支援口碑传播人员
口碑营销的要领④
10．活用口碑传播工具
口碑营销的要领⑤
11．与其他营销策略相配合
第5章  营销活动中口碑传播的应用
1．口碑营销的基本程序
口碑营销的基本程序①
2．寻找
口碑营销的基本程序②
3．加深印象
口碑营销的基本程序③
4．推广(让人谈论)
口碑营销的基本程序③
5．推广(让人观看)
口碑营销的基本程序④
6．验证
提高信息“可信度”的方法①
7．不让人看出与发起口碑传播方有所关联
提高信息“可信度”的方法②
8．让人们看到、听到口碑传播发言者的数目是如此之多
提高信息“可信度”的方法③
9．在可信度很高的发言“场所”散播信息
10．口碑传播与大众营销活动的联动
11．避免口碑传播风险的方法
第6章  口碑传播在网络上的应用
1．网络口碑传播的特征
2．网络口碑传播中的吹捧
3．进行口碑传播的用户与在留言板上发言的用户
是不同的
4．具有影响力，但不进行口碑传播的用户
5．联系起来、形成团体的用户
6．通过网络变得专业的用户
第2篇  口碑营销案例集
通过女高中生进行的口碑传播
1．利用公共关系信息网制造高潮
2．通过参加商品开发，引导出口碑传播动力
3．通过口碑营销标语与抽样调查取得成功
通过年轻人进行的口碑传播
4．活用追随流行的营销方式
通过主妇进行的口碑传播
5．向主妇的传播网提供信息
通过白领进行的口碑传播
6．通过“报名抽样调查”创造出口碑传播
网络化商业运作中的口碑传播
7．通过SELLSUMER的口碑传播创造销售渠道
8．通过亲身经历的感动体验创造口碑传播
通过投资家进行的口碑传播
9．通过商业模式的新奇性引出口碑传播
通过杂志的读者进行的口碑传播
10．通过提高人们的关注度和顾客的满意度诱发口碑传播
通过试映会的参与者进行的口碑传播
11．引导从各个接触点的人群向大众进行口碑传播
通过与OOH接触的人进行的口碑传播
12．使用一切可用的小型媒介诱发口碑传播
通过评论员或者宣传活动的当选者进行的口碑传播
13．通过电视广告和宣传活动的协作创造口碑传播
通过资深人士进行的口碑传播
14．从世论领导者组织创造出口碑传播
活用网络进行的口碑传播
15．利用网络的特征诱发的口碑传播
活用手机进行的口碑传播
16．通过手机与媒体的协作创造出口碑传播
通过权威人士进行的口碑传播
17．活用皮肤科医生的权威效应
18．活用职业棒球运动员、眼科医生的权威效应
通过商业模式的独特性进行口碑传播
19．通过自然广告与口碑传播扩大认知
通过舆论领导者进行的口碑传播
20．活用活动接待员的影响力
参考文献
后记
译者跋