本·麦康奈尔（BEN McCONNELL），杰基·休芭（JACKIE HUBA），极具呼声的营销策略演讲家Wabash&Lake公司的创建人。他们曾为世界五百强企业中的金宝汤公司、通用食品公司、美国礼来公司、联邦住房贷款抵押公司、宝洁、德罕姆豪华饭店等许多公司开发和拓展在线营销策略。

    美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。

前 言
第一章 顾客传播福音
第二章 顾客对您深信不疑时
第三章 信息反馈：理解并接受关爱
第四章 知识共享：付出才能得到
第五章 口碑效应：传递信息
第六章 塑造社团：把顾客团结起来
第七章 由点到面：步步为营达致顾客传播福音
第八章 追求事业：让更多人关注您的社会行动
第九章 立即热销：多纳圈公司
第十章 点子大王：Solution People
第十一章 奥赖利奋争的启示：奥赖利联合出版公司（O’Reilly&Assosiates）
第十二章 营销中的新球队：达拉斯小牛（The Dalas Mavericks）
第十三章 零售业的熊世界：造熊车间（Build—A—Bear—Workshop）
第十四章 不只是一条航线：西南航空公司（Southwest Airline）
第十五章 10亿美元的事业：IBM
第十六章 顾客福音传播工场
附 录
附录A垃圾邮件引起顾客警觉
附录B为您的企业创造思想病原体的8个秘诀
附录C测算顾客福音传播
附录D如何发现福音传播者及怎样对待他们