斯蒂芬·G·戴阿利奥，IMT战略公司－一家居领先地位的销售和营销战略公司的创始人和总裁。曾在花旗公司和通用电气公司担任营销主管，是在销售和营销战略领域深孚众望的讲演者和公认的权威人士。

　　本书将帮助销售和营销人员透过目前商场竞争的狂热烟雾，运用威力强大的新技术，达到销售和营销战略的最高境界。它揭示了占据领先优秀的企业－IBM、伊斯经工、EBAY、西特、戴尔等等－是如何运用优势突出的技术来实现销售及营销业绩最大化的，它提供了见解独到的分析和实用性建议，包括：
　　·把握跨渠道提供客户服务的技术
　　·迎合在线购买者不断变化的需要和品牌经营战略
　　·将互动性直接营销工具整合到现有营销战略中的方法
　　·保持利润和扩大市场份额的7种短期策略
　　·将呼叫中心变为战略性交通警察的途径
　　·围绕客户和过程而非产品和业务单位进行组织的战略

鸣谢
绪论
第一章  设计与销售渠道相适应的产品
第二章  在线市场的作用
第三章  技术如何改变品牌经营战略
第四章  互动式直复营销
第五章  管理多重销售和营渠道
第六章  给销售增添价值
第七章  把握合作伙伴、媒体和中间商的网络以便有效影响市场
第八章  把呼叫中心安置在活动中心
第九章  围绕客户进行重组
第十章  创建客户关怀系统
第十一章  用CRM重建客户退出壁垒
第十二章  购置外部服务