秦毅，北京大学光华管理学院营销管理专项MBA，国内知名营销组织设计与销售队伍塑造方面的实战型专家，国家注册咨询师，国家注册职业指导师，北京大学企业家研修中心、国务院企业调查中心、中国企业家协会营销管理专项顾问，清华大学继续教育学院、上海交大安泰管理学院、浙江大学管理学院等院校总裁研修班特聘讲师。
　　秦毅先生自1992年起开始从事市场、销售、区域管理及公司运作，并专注于营销组织设计和销售队伍培养，取得了包括塑造企业营销优势的五个步骤、销售管理的效率效能分类法、日常管控销售队伍的三套表格、销售薪酬设计的四种模型、大客户采购决策中的梅花分配等多项研究成果，著有《如何系统规划销售组织与业务》、《如何管理与控制销售队伍》、《如何培训与激励销售队伍》等。

　　对企业来讲，能否打造一支内外兼修、能征善战的销售队伍，是企业长远发展的关键。虽然大多数企业对销售队伍的培训投入了大量的财力和精力，却发现销售队伍仍然是“庸庸碌碌者比比、独当一面者廖廖”，甚至连许多销售人员都对培训怨声载道。
　　秦毅先生根据自己十余年来对近百家企业销售人员的培训经验，总结出优秀销售人员必须进行的36项核心训练的内容和步骤，并以鹰的成长过程做比拟，划分销售人员四个典型的成长阶段，形成了本套“鹰计划”丛书。
　　“鹰计划”从书共分四册，针对不同时期销售人员的不同特点，分别阐述入门期、生存期、成长期和成熟期销售人员的训练内容、训练方法和考核标准。
　　本书是“鹰计划”丛书的第一册，主要介绍入门期销售人员常见的培训问题、销售人员典型成长阶段划分，以及本阶段销售人员的产品知识教育、拜访礼仪训练和企业认同感塑造。

　　案例：如此应答
背景介绍：小莉是金光旅行社销售部门的一位客户经理，今天轮到她电话值班。眼看着快到新年了，很多客户都打来电话咨询春节旅游线路的事，因此金光旅行社的热线电话铃声不断。今天小莉的心情不错，据前几天值班的人讲，由于公司近期的广告效果不错，一天签约七八个也不成问题。
顾客：喂，是旅行社吗？
小莉：（嘿，说来就来了，看来今天运气不错）您好！这里是金光旅行社，请问您对哪条线路感兴趣？
顾客：我想春节出去转转，你们公司有东南亚的旅游线路吗？小莉：当然有啦，不知您对东南亚的哪条线路感兴趣？
顾客：哎呀！我也说不清，听同事说，有个普吉岛不错，不知道要多少钱？
小莉：您说的是“一地深度休闲游”还是“六日五地全景游”？我们公司有好几条线路都包括普吉岛，价格都不一样，不知您的同事推荐的是哪条线路？
顾客：好像不是什么“深度游”，他也没说过什么“全景游”，反正我就想在那里住上几天，顺便参观一下桂河大桥，据说还有各种表演。
小莉：不对不对，您说的已经不是普吉岛了，您说的是清迈，那里离普吉岛还有几百公里呢，根本不在同一条线路上。
顾客：那不对呀，去年我的同事去了之后，还给我们看照片了，照片上确实有个桥，他还说那里特别清净。这个春节我就想清静清静，你帮我看看有什么地方可以去。
小莉：这位先生，我看这样吧，（小莉已经有些不耐烦了）全世界清静的地方太多了，大洋洲有新西兰，非洲有开普敦，东南亚有长滩、塞班等，都挺清静的。我看您没出过国吧？出国旅行的程序是这样的……建议您先想好了要去哪里，计划要待多少天，然后再想好大概要花多少钱。等这些都确定之后，再来跟我们联系。我们是国家一级旅行社，服务、线路等方面都是一流的，您想好了之后，就打这个电话找我，我叫小莉，您转7188就行了。
顾客：好吧好吧，那我再看看，回头再说吧！
小莉：好的，感谢您来电话。（真倒霉！怎么遇到这么一个啥也不懂的“老冒”？真是浪费我的感情。）喂？这里是金光旅行社，请问您对哪条线路感兴趣？
……
分析点评在现实中，类似小莉这样接答电话或是接待来访客户的销售人员不在少数，他们虽然接受过一些有关产品和销售技巧的培训，但所学知识严重缺乏系统性，没有按照标准的“接答六步骤”进行，并且还有“产品介绍不系统、未关照客户的感受、缺乏客户视角”等诸多问题。商场如战场，如果一个销售人员没有经过系统的销售培训，就被送上与客户接触的第一线，极有可能造成灾难性后果！
（一）给客户留下恶劣的印象市场竞争日趋激烈，客户可选择的余地也越来越大，因此，销售人员与客户接触的第一印象越来越重要。无论是通过电话，还是通过面对面的接触，一旦某家公司的销售代表给客户留下了不好的印象，客户就会在心里留下一个“阴影”。虽然客户也说不清这“阴影”到底是什么，但这些“阴影”会自然而然地使客户对该公司和该销售人员作出否定的判断。上述案例中的小莉，暗示客户不懂地理知识、暗示客户没出过国、客户在电话里问了半天却没有得到确定的信息等，都属于这种“阴影”，都会给客户带来负面的影响。
（二）丧失应得的机会公司做了大量广告，好不容易才造成了客户的主动询问（其实，为了获得客户的一个电话询问，公司要投入相当高的成本），但一个没有经过系统训练的销售人员，会轻易地丧失掉这些机会，使公司前期的广告或品牌投入化为乌有。在上述案例中，那个客户估计不会再给这家旅行社打电话了，更不可能选用这家公司的服务！
（三）造成不同的“正负循环”系统的培训可以造就优秀的销售人员，使他们能够把握甚至成功挖掘客户的需求，从而促使客户选用其产品，并能做好后期的跟踪服务工作，这样就能造就一个满意的客户。而一个满意的客户，又会给这个销售人员和公司带来更多的销售机会，这就是系统训练所带来的“正向循环”。相反，没有经过系统培训的销售人员会很容易地给客户留下坏印象，使客户不选用他们所推荐的产品。在业绩的压力下，这些销售人员难免会产生沮丧、急躁、不自信等情绪，而这种情绪又很有可能被带到与其他客户的接触中，从而使成功的概率又下降了一些，这就是“负向循环”。这个循环极有可能导致这个销售人员的“阵亡”，甚至是整个销售队伍的“溃散”，而这一切，都是因为销售人员没有受过系统培训造成的。