《电话拜访客户细节训练》摈弃单纯的理论说教，针对电话拜访的重要细节，结合案例和故事进行阐述。本书主要从“电话拜访客户——赢在充分的准备工作”、“电话拜访陌生客户——了解及促成需求”、“电话回访客户——及时跟进达成结果”、“销售后的电话客户拜访——做好服务、挖掘潜在客户”四个方面进行论述。
    书中的很多案例都是笔者的亲身体验，书中列举的一些问题也是客户曾经提到过的一些问题。这些问题虽然只是一些细节，但却很真实，也很典型，希望它们对任何一位电话拜访人员都具有一定的指导意义。如果是这样，将是笔者最大的欣慰。

一、电话拜访客户——赢在充分的准备工作
细节1 调整好电话拜访前的心态
细节2 认真搜集筛选客户资料
细节3 电话拜访中的时间管理
细节4 对拜访过程作好计划和预测

二、电话拜访陌生客户——了解及促成需求
细节5 印象深刻的开场白
细节6 巧妙找到关键人
细节7 诚心赞美你的客户
细节8 如何电话预约客户
细节9 客户类型与沟通技巧
细节10 如何激发客户的兴趣
细节11 如何介绍产品或服务
细节12 认真聆听客户的需求
细节13 深入探询客户的需求
细节14 积极引导客户的需求
细节15 与客户建立信任关系
细节16 有效处理客户的异议
细节17 激发客户签约的欲望
细节18 捕捉客户的成交信号
细节19 促使客户成交的方法

三、电话回访客户——及时跟进、成成结果
细节20 认真对待客户来电
细节21 妥善处理客户的抱怨
细节22 不同类型客户的跟进策略
细节23 巧妙回绝客户的不合理要求
细节24 识别潜在客户中的准客户
细节25 为潜在客户设定期望值
细节26 如何与潜在客户成功签约

四、销售后的电话客户拜访——做好服务、挖掘潜在客户
细节27 做好跟踪服务工作
细节28 与客户保持长期联系
细节29 巩固老客户，开发新客户
附：短信拜访客户