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文献来源:
出版时间 :
电话营销的69种技巧
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    7501773033
  • 作      者:
    刘鹏宇, 谢润林编著
  • 出 版 社 :
    中国经济出版社
  • 出版日期:
    2006
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编辑推荐
  本书是《营销管理实用操作丛书》之一,电话营销既是一种心理战,又是一种语言战;既是一项本职业务的检测,又是一种业务能力的发挥。本书从"态度决定一切"、"磨刀不误砍柴功"、"架起沟通的桥梁"、"良方一句三冬暖"、"不打不相识"、"亮出你的杀手锏"和"开启宝藏之门"七个方面阐述了电话在营销工作中的程序,介绍了69种电话营销技巧,有利于提升电话营销员的工作效绩。结构严谨,内容丰富,语言简明通俗。
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内容介绍
  电话营销既是一种心理战,又是一种语言战;既是一项本职业务的检测,又是一种业务能力的发挥。
  本书作者经过长期的最前沿的实践工作,从七个方面阐述了电话在营销工作中的程序,介绍了电话营销的不同技巧。本书结构严谨,内容设计讲求知行合一。读过此书,会使你思考的火花大过内容的启发。
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精彩书摘
  世界上迄今为止最伟大的小提琴演奏家之一--帕格尼尼,在他4岁时,
  经历了一场麻疹。7岁时又险些死于猩红热。13岁时患上了严重的肺炎,不
  得不进行大量放血治疗。30岁的时候得了严重的强迫性神经症。46岁的时候
  牙床突然长满脓疮,只好在医生的劝说下拔掉了自己所有的牙齿。牙病刚愈
  ,又染上了可怕的眼疾,幼小的儿子成了他手中的拐杖。50岁时,严重的关
  节炎、肠道炎、喉结核等多种疾病吞噬着他的躯体,甚至使他难以站立。后
  来,他的声带也坏了,成了哑巴,只能靠他的儿子按他的口型来"翻译"他的
  思想。他仅活了57岁,就口吐鲜血而亡。死后他的尸体也备受磨难,先后被
  搬迁了8次。
  帕格尼尼的一生实际上就是与苦难和疾病作斗争的一生。在帕格尼尼的
  晚年,他曾接受记者采访,他通过他的儿子向世人表达了他内心一些真实的
  想法。他说:"我的一生都有一个信念在支持我,甚至是折磨我,这个信念
  就是一定要用一把小提琴演奏出一个乐队才能达到的音乐效果。我感谢这个
  信念,它给了我成功和不断延续生命的可能。"
  我们一般都认为成功者都是上帝的"宠儿",都是命运的特别垂青者,他
  们都天赋独具,他们"机遇"比常人要多。可实际上,他们有时候所承受的肉
  体和心灵上的苦难却是常人无法承受的,他们的"机遇",多半也是自己与命
  运抗争的结果。不屈不挠的信念或许是他们成功的唯一"秘诀"。高尔基说过
  :"正因为我们都具有不完美的人生,所以我们才会有信念来追求完美。"可
  以说,天生就是成功者的,这个世界上从前没有,现在没有,今后也不会有
  。反之,成功者却往往有许多常人未有的先天性缺陷,但同时也拥有许多常
  人所不具备的坚强的信念。
  信念可以让你的生命超越一切。作为电话营销员必须有这样一个信念:
  "我的这个电话一定能达到我想得到的结果。"
  你有没有经历过这样的事情:
  你想给一个人打电话,动员他购买你公司的产品。这个电话非常值得打
  。可是你犹豫不决,迟迟下不了决心。为什么会这样?
  因为你一想到这个人,你就犯怵,你怕说服不了他。你缺乏说服他的那
  种坚定不移的自信,你的心里发虚、发空,你不相信自己能行,因此你才犹
  豫不决。其实,你已经陷人了痛苦的深渊。
  信念不会不请自来的,它永远也不会主动地去敲你的大门。信念在哪里
  ?信念就在你迈开的双脚处。它是稳重脚步的脚印和回声,只要你一停,它
  便会立刻消失。信念的建立需要你不断地努力和追求,而信念对你的回报是
  让你的生命超越平凡。
  信念和真理都不是可以稳妥地藏在口袋里的一枚闪闪发光的金币。它们
  都是要在不断地执著追求过程中才会被找到的。弱者只会静候信念的光临;
  强者则会拨开迷雾,在积极的行动中树立信念。一个人,也许拥有金钱,也
  许拥有地位,可都不如拥有一个坚强的信念更能让他受益终生。
  请记住,能够在黑暗中出发,向东方走去的人,迎接他的一定是黎明。
  正所谓:冬天到了,离春天还会远吗? P5-6
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目录
第一章:态度决定一切--电话营销员的心态
1.态度决定成败
2.成功始于信念
3.拥有积极的心态
4.对待工作要满腔热情
5.不以物喜,不以己悲
6.打铁还须自身硬
7.魅力源于自信
8.确立为顾客服务的思想
9.贵在持之以恒
10.一份耕耘一份收获

第二章:磨刀不误砍柴功电话营销的准备工作
11.良好准备是成功的前提
12.准备充分,游刃有余
13.凡事预则立,不预则废
14.知己知彼,百战不殆
15.准备好再出发
16.多渠道获取电话名录
17.到有鱼的地方去找鱼
18.了解客户的需求
19.明确打电话的目的
20.切忌无休止的准备

第三章:架起沟通的桥粱--拨打和接听电话的技巧
21.训练悦耳的声音
22.赢得接线人的认可
23.搞好与接线人的关系
24.把握与客户通话的时间
25.正确接昕电话法
26.巧妙应答顾客的问题
27.友好对待打错电话者
28.打电话的八大要诀
29.切莫对顾客品头论足
30.避免三番五次地打电话

第四章:良言一句三冬暖--怎样进行电话交谈
31.建立超强的亲和力
32.用声音创造公司形象
33.掌握电话交谈中的技巧
34.认真聆听的法则
35.交谈中的黄金法则
36.突破障碍奋勇向前
37.提高电话沟通效果
38.要达到准确的交流
39.电话交谈的禁忌

第五章:不打不相识--与不同类型客户的沟通
40.孤独型客户
41.擅长交际型客户
42.严谨分新型客户
43.喋喋不休型客户
44.挑剔型客户
45.优柔寡断型客户
46.感情用事型客户
47.难以满意型客户
48.反复无常型客户
49.爽快同意型客户
50.暴跳如雷型客户

第六章:亮出你的杀手锏--电话营销的基本技巧
51.要有魅力四射的开头
52.巧过秘书关
53.获得客户的芳心
54.预约客户新招
55.你有亲信我有去语
56.拒绝不等于结束
57.牢记电话营销80/20原则
58.电话营销法则
59.电话营销的"百宝箱"
60.常见营销误区

第七章:开启宝藏之门--有效成交的技巧
61.叩开客户的心扉
62.把顾客的盖头揭开
63.捕捉成交良机
64.等待客户决策要有信心
65.达成协议的步骤
66.促使成交技巧
67.成交的金律
68.买卖不成仁义在
69.善始善终
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