袁先生出生于上海。1981年赴美，先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家、美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国，在北京负责组建从事呼叫中心外包服务的九五资讯（95Info）公司，并担任总裁。 次年，袁先生加盟戴尔计算机（中国）有限公司，出任该公司直销部总监。
袁先生长期从事呼叫中心、互联网业务开发、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询工作，多次主持或参与大型专业研讨会及在企业与高校讲学。从2002年起还兼任同济大学经管学院顾问教授。
袁先生是国内知名的客户关系管理和呼叫中心运营专家，在CTI论坛、中国营销网等多家专业性媒体上开辟有个人专栏：呼叫中心的管理视野与格局。
现任中国惠普咨询事业部管理咨询总监，负责电子商务、客户关系管理、呼叫中心及企业运营与管理过程的咨询业务。
田淑红女士，呼叫中心运营专家。曾在中国电信、中国联通、中国惠普等客户服务与客户互动中心服务并担任管理职务，具有呼叫中心售前售后服务、销售及渠道管理、人员培训和客户咨询等方面一线经验。现任昆明博道公司咨询合伙人，从事呼叫中心管理运营的顾问咨询工作。为数个电信运营商及金融机构提供电话营销的方案策划与现场指导以及呼叫中心的基本管理咨询。
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有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数，但是，任何希望在客户服务领域取得成功的人士，都可以通过这本书学习前辈的经验，尤其是避免走国内外同行走过的弯路。