结合现代通信企业的生产运作内容，全面分析了现代通信企业的生产运作管理的特点和实施策略，并通过对大量具体生动案例的阐述，探讨如何将现代管理科学中的生产运作管理理论应用到现代通信企业管理中，以全面提高通信企业的生产运作水平。
　　《21世纪通信企业管理丛书：通信企业生产运作管理》主要涵盖了通信企业生产运作管理的3个层次的决策内容：现代通信企业生产运作战略决策、现代通信企业生产运作系统设计决策和通信企业生产运作系统运行决策。
　　《21世纪通信企业管理丛书：通信企业生产运作管理》内容丰富，系统性和针对性强，同时很注重理论与实践的有机结合，可供通信企业经营管理人员和相关院校的教师、学生参考阅读，也可作为培训通信企业管理人员的培训教材。

　　《21世纪通信企业管理丛书：通信企业生产运作管理》：
　　1．3通信企业生产运作管理的基本职能
　　1．3．1通信企业生产运作管理的目标和基本问题
　　通信企业生产运作活动是一个价值增值过程，是向社会提供有用服务的过程。通信服务的质量最重要的一点就是时效性，同时也要保证所提供的通信服务是安全可靠的等。而通信服务的成本，决定了通信服务的价格，即资费。质量、时效性和成本这3方面就构成了通信企业生产运作价值的实现条件，也就决定了通信企业生产运作管理的目标必然是：在用户提出要求时，以合理的资费，保证提供各种通信业务、并达到规定的通信质量和服务水平，满足用户的需要。
　　为了实现通信企业生产运作管理的目标，提出了生产运作管理中的几个基本问题，其中主要的有：
　　1．提高通信服务质量是通信企业生产运作管理的根本立足点
　　通信服务质量是通信企业的生命线，也是通信企业生产运作管理的根本立足点。向社会提供优质高效的通信服务是通信企业的“天职”，也是生产运作管理的最重要的指导目标。有效的生产运作管理，应该有助于通信企业不断地提高通信服务质量，扩大和完善服务对象、服务内容和服务手段。
　　对于通信服务企业来说，要提高通信服务质量，首先要提高通信服务能力。发展通信网是提高通信质量的基本途径，尤其是迅速和方便方面的质量标准的提高只有以发展通信网才能得到改善，通信质量的稳定可靠也与网路的普及程度和合理配置有密切关系。在电信方面，要逐步建立以计算机网与电信网相结合的物质技术基础，为开辟各种新业务提供条件。在邮政方面，要建成相对独立的快速高效邮政网，并综合利用航空、铁路、公路等多种手段，以便使邮政通信的迅速程度大大提高。
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第1章 概述
1．1 生产运作管理的基本概念
1．1．1 生产运作活动
1．1．2 生产运作概念的发展过程
1．1．3 生产运作管理学的研究对象
1．1．4 通信企业生产运作管理的特殊性
1．2 通信企业生产运作的特征
1．2．1 通信企业生产运作系统
1．2．2 电信企业生产运作特征
1．2．3 邮政企业生产运作特征
1．3 通信企业生产运作管理的基本职能
1．3．1 通信企业生产运作管理的目标和基本问题
1．3．2 通信企业生产运作管理的职能范围
1．3．3 通信生产运作管理的基本内容
1．4 现代通信企业的环境及生产运作管理的发展趋势
1．4．1 生产运作管理学的发展过程
1．4．2 现代通信企业的环境特征
1．4．3 通信企业生产运作管理的发展趋势

第2章 通信企业生产运作战略决策
2．1 通信企业生产运作战略的基本概念和内容
2．1．1 通信企业战略与通信企业生产运作战略
2．1．2 通信企业生产运作战略的特点
2．1．3 通信企业生产运作战略的基本内容
2．2 通信企业生产运作战略的制定和实施
2．2．1 制定通信企业生产运作战略的影响因素
2．2．2 通信企业生产运作战略的制定
2．2．3 通信企业生产运作战略的实施
2．3 通信企业生产运作的业务发展战略
2．3．1 当前通信企业的业务发展战略所面临的问题
2．3．2 通信业务整合策略
2．4．通信企业生产运作的竞争策略
2．4．1 服务质量竞争策略
2．4．2 资费（价格）竞争策略
2．4．3 业务多样化竞争策略
2．4．4 技术创新竞争策略
2．5 通信企业的生产运作能力发展策略
2．5．1 生产运作能力的概念
2．5．2 生产运作能力规划
2．5．3 生产运作能力与规模经济、学习效应
2．5．4 生产运作能力规划的步骤
2．5．5 生产运作能力规划的方法

第3章 通信企业的研究与开发
3．1 现代企业中的研究与开发
3．1．1 ：R&D在国民经济和企业经营中的重要作用
3．1．2 通信业的R&D
3．1．3 企业R&D的分类和特征
3．1．4 企业R&D的性质和主要内容
3．2 通信企业R&D中的基本决策问题及其管理
3．2．1 通信企业R&D领域的选择
3．2．2 通信企业R&D方式的选择
3．2．3 通信企业R&D规模和投资水平
3．2．4 通信企业R&D的评价
3．3 电信企业新业务的研究与开发
3．3．1 电信新业务的概念和分类
3．3．2 新业务开发的动力模式
3．3．3 电信新业务开发策略与开发程序
3．3．4 新业务开发的风险

第4章 通信企业的生产运作能力
4．1 生产运作能力的基本概念
4．1．1 生产运作能力的定义
4．1．2 生产运作能力的度量
4．1．3 几组不同的能力概念
4．1．4 生产运作能力的重要性
4．2 电信与邮政通信企业的生产运作能力指标
4．2．1 通信企业的生产运作能力的指标
4．2．2 邮政通信企业生产运作能力的计算
4．3 通信企业生产运作能力计划的制定
4．3．1 通信能力利用率与服务质量
4．3．2 规模经济原理与通信企业生产运作能力计划
4．3．3 通信企业生产运作能力计划的特殊性
4．3．4．能力扩大的时间与规模
4．3．5 能力计划的制定步骤
4．3．6 能力计划决策的辅助方法——决策树法

第5章 通信网的组织
5．1 通信网概述
5．1．1 通信网的概念
5．1．2 通信网的组成
5．1．3 通信网的分类
5．1．4 通信网的交换方式
5．2 电信网编号
5．3 各类电信网组织
5．3．1 固定电话网组织
5．3．2 移动通信网组织
5．3．3 数据通信网组织
5．4 电信网络管理
5．4．1 网络管理概述
5．4．2 网络运行管理
5．4．3 电信管理网
5．5 邮政网组织
5．5．1 邮政网概述
5．5．2 邮区与邮区中心局
5．5．3 邮区中心局体制下的网络结构
5．5．4 各级邮政网的组织

第6章 通信设施的选址与布置
6．1 通信设施选址概述
6．1．1 通信设施选址的意义
6．1．2 通信设施选址需遵循的原则
6．1．3 通信设施选址的基本问题
6．2 通信设施选址的影响因素及方法
6．2．1 通信设施选址的一般影响因素
6．2．2 影响通信设施选址因素的举例
6．2．3 设施选址的方法
6．3 通信设施布置
6．3．1 通信设施布置的原则
6．3．2 程控交换机房的设备布置
6．3．3 邮区中心局分拣封发场地的布局
6．4．××市移动和联通公司关于移动通信营业厅与基站选址的案例
6．4．1 案例的内容说明
6．4．2 本案例的思考题和讨论题

第7章 通信企业生产运作管理信息系统
7．1 通信企业生产运作的信息管理
7．1．1 管理信息系统概述
7．1．2 通信企业的生产运作信息及信息化管理
7．1．3 通信企业生产运作MIS的功能和作用
7．1．4 通信企业的生产运作MIS
7．1．5 生产运作MIS的成本
7．2 通信企业生产运作管理信息系统的开发流程
7．2．1 系统规划
7．2．2 系统分析
7．2．3 系统设计
7．2．4 系统实施与评价
7．3 通信企业生产运作管理信息系统的应用实例
7．3．1 客户关系管理系统的应用背景
7．3．2 客户关系管理系统的系统结构
7．3．3 客户关系管理功能设计
7．3．4．通信企业生产运作管理信息系统应用中的常见问题
7．4 通信企业生产运作管理信息系统的发展趋势
7．4．1 决策支持系统
7．4．2 专家系统
……

第8章 通信企业生产运作地程及组织
第9章 通信企业的物流和价值链管理
第10章 通信企业的项目管理
第11章 通信企业的质量管理

参考文献