黄荣鹏，学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士

　　美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生

　　台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生

　　现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师

　　经历：台北美琪大饭店夜间稽核

　　凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理

　　凤凰、雄狮旅行社专业领队（曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区）

　　美国夏威夷龙门旅游社导游

　　台湾观光领队协会讲师

　　台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教

　　真理大学、督书院观光系兼任讲师

　　著作：《领队实务》

　　《旅游销售技巧》

　　本书是台湾旅游销售的权威版本，作者从事旅游销售十几年，它会告诉你旅游销售的重点：新世纪旅游销售的原则和销售的转变。全新旅游产品的开发和旅游销售的趋势变化。成功销售员的条件，包括沟通、表达、礼仪和同客户相处的技巧。对旅游消费者和竞争者的最新分析。区域销售、异业联盟、优势竞争策略等重要的旅游销售管理和合作策略。网络等新技术在旅游销售中的运用。旅游销售“善后”工作的处理，包括异议和争议处理。

自序
1、旅游销售的含义
2、旅游商品的销售
3、销售对象的开发
4、销售目标的达成
5、成功销售员的条件
6、旅游消费者分析
7、旅游竞争者分析
8、电话销售技巧
9、区域销售与营业管理
10、异业联盟销售策略
11、网络销售策略
12、旅游销售之优势竞争策略
13、客户异议与拒绝交易处理
14、处理诉怨与售后服务
参考文献