《外联部操作实务（第2版）》主要具有以下鲜明特色：第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅游社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
    第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领域实战的场景。
    第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

    （2）旅游供应商产品的价格波动。这是一个经常性的问题，交通、餐饮、住宿等旅游者旅游必备的产品受时间和空间的影响比较大，特别是由于我国旅游业起步较晚，交通运输业较落后，经常会发生不可预见的事件，使旅行社的工作不能按预定计划进行，从而波及旅行社外联人员对产品价格和质量的把握。
    （3）旅游者行为方式的不稳定，也容易使外联人员的工作受到干扰。
    3.超前性
    外联部门是旅行社的先行官，它的几项主要业务都必须有一定的提前期。
    （1）为销售更多的旅游产品，招徕更多的客源，必须事先了解市场的需求，搜集信息，对市场进行调查、预测，根据市场情况作出相应的对策。
    （2）要根据市场的需求，了解各条线路、景点、餐饮、住宿、交通和风土人情，预先设计出适销对路的旅游产品，并加以宣传和推销。
    （3）为保证产品质量，必须事先做好旅游团队的计划预报和落实工作。
    以上工作都需要外联人员必须注意市场的发展趋势，不断完善专线产品，扩大新的旅游线路，以便在工作中处于主动地位。4.时效性由于外联工作面对的主要是竞争激烈、瞬息万变的旅游市场，因此时效性很强。应加强横向关系的交流，及时掌握最新的信息。从旅游业的特点来看，不抓时机就会失去很多客源。外联人员在工作中要特别注意适应一些行业的特征，注重工作时效。特别是对海外、外地客户的咨询、报价，必须在24小时内给予回答，这是国际惯例。 
    ……

第一章 概论
[培训重点]
[专题论述]
一、外联部概述
（一）外联部的概念
（二）外联部的机构和设置
（三）外联部的工作特点
二、外联部经理的岗位职责和素质要求
（一）外联部经理的岗位职责
（二）外联部经理的素质要求
三、外联销售人员的岗位职责
（一）外联销售人员的岗位职责
（二）外联销售人员的素质要求
四、外联销售的要求
（一）对外联人员的销售要求
（二）外联销售成交后的注意事项
[实操问答]
[问答1]实际工作中，外联销售人员应掌握哪些技能？
[问答2]做好外联业务应抓好哪些环节？
[问答3]外联销售人员向旅游者提供信息、处理旅游者投诉时，旅行社营销人员应具备哪些方面的素质？
[问答4]对外联销售人员在销售时有何要求？
[问答5]外联销售人员应该树立什么样的营销意识？
[问答6]怎样才能成为一名优秀的外联销售人员？
[问答7]外联销售人员应如何树立"服务即推销，推销即服务"的思想？
[问答8]旅游促销人员在推销过程中碰到顾客要求将本旅行社与当地某一知名旅行社进行比较时，应如何处理？
[问答9]小李是上海某旅行社的一名外联员，最近刚接手一项新的旅游项目。请问，小李应如何推荐该旅游项目？
[问答10]旅行社外联销售人员应如何提高自己的推销效率？
[实践练习]

第二章 外联部的市场分析与营销组合
[培训重点]
[专题论述]
一、旅行社市场调研与预测
（一）旅行社市场调研
（二）旅行社市场预测
二、目标市场策略
（一）旅行社市场细分的依据
（二）旅行社营销组合策略
三、产品策略
（一）旅行社产品寿命周期各阶段的营销策略
（二）旅行社产品开发
[实操问答]
[问答1]为什么小旅行社更要进行市场细分？
[问答2]如何准确地细分消费者市场？举例说明。
[问答3]为了能够有效细分市场，营销人员应该具备哪些方面的知识？试为一家旅行社提供一份细分市场的建议。
[问答4]说出一些你常见的商务细分市场。
[问答5]旅行社必须预防的三种主要定位错误是什么？
[问答6]如何进行市场定位的沟通与传达？
[问答7]你是如何看待我国散客旅游的兴起的？
[问答8]你同意"竞争将市场推向于定位时代"这一说法吗？试举例说明。
[问答9]旅行社如何给品牌起个好名字？
[问答10]旅行社该如何应对旅游环境发生变化带来的不利影响？
[经典案例]
[案例1]从地理因素分析起，从细分中得到市场
……
第三章 外联销售的计价和报价
第四章 线路设计和行程制定
第五章 外联促销策略和计划
第六章 旅游招徕和外联诀窍
第七章 客户计划操作与销售渠道
第八章 国际旅游市场与外联营销
第九章 外联部的管理
主要参考书目
后记